新店開(kāi)業(yè)招攬客戶(hù)話(huà)術(shù)-資料下載頁(yè)
2024-10-29 05:04本頁(yè)面
【正文】 后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時(shí)間您方便，我再給您電話(huà)？B：你說(shuō)，什么事？A：（接下來(lái)根據(jù)具體談話(huà)內(nèi)容情況進(jìn)行分類(lèi)）情況一：滿(mǎn)意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見(jiàn)）情況二：顧客生日情況三：公司活動(dòng)情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語(yǔ)： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)在今后的工作中加以完善，同時(shí)祝您生活愉快！身體健康！再見(jiàn)?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫?huà)后我們?cè)冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽(tīng)顧客說(shuō)再見(jiàn)直接點(diǎn)結(jié)束）不管是我們?cè)诮泳€(xiàn)還是在回訪過(guò)程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的通話(huà)目的是什么！少發(fā)言！多傾聽(tīng)！微笑面對(duì)每一位顧客！李實(shí)2011年3月8日第五篇：面見(jiàn)客戶(hù)話(huà)術(shù)l 面見(jiàn)客戶(hù)一定要保持好心情。陽(yáng)光心態(tài)。自信心、同理心、傾聽(tīng)（不要搶話(huà)、不要爭(zhēng)爭(zhēng)辯，要接納、欣賞、親和力、低姿態(tài)。感謝客戶(hù)，快速地反饋客戶(hù)的問(wèn)題），快速地切入主題（“您這個(gè)保障還要不要”而不是“您的保險(xiǎn)費(fèi)還交不交”。）l 我是來(lái)給您解決問(wèn)題的、維權(quán)的盡義務(wù)的，為您服務(wù)的。l 您連自己的權(quán)力都不知道，您還怎么認(rèn)為這份保險(xiǎn)是不合適的？ l 解決客戶(hù)12個(gè)你最拿手的疑議，就能說(shuō)服他。l 恭喜您大哥，您選擇了我們公司一款最好的產(chǎn)品，您真是有眼光。這款產(chǎn)品現(xiàn)在我們公司已經(jīng)停售。您真得好好感謝業(yè)務(wù)員為您選擇的這款產(chǎn)品。l 保險(xiǎn)公司保的是未知的風(fēng)險(xiǎn)，而您是一個(gè)非健康體，可見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，任何公司都不會(huì)保的。l 先處理心情再處理事情。李先生您的心情我完全理解，說(shuō)保險(xiǎn)公司騙人不只是您一個(gè)人，剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，后來(lái)，我進(jìn)入保險(xiǎn)公司后，才知道是人騙保險(xiǎn)公司。比如：車(chē)輛保險(xiǎn)，沒(méi)出險(xiǎn)或出一點(diǎn)小險(xiǎn)，制造假現(xiàn)場(chǎng)，騙取保險(xiǎn)金，再有人入保險(xiǎn)前住過(guò)院，說(shuō)沒(méi)住過(guò)等。l 所謂理財(cái)，就是追求長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益，它不投資，更和投機(jī)無(wú)關(guān)。李嘉成 l 您的保單不是和業(yè)務(wù)員簽定的而是和公司簽的。l 我們投保險(xiǎn)的目的，就是規(guī)劃未來(lái)的生活。（到期變成應(yīng)急可用的現(xiàn)金；年老不交錢(qián)了，正好用來(lái)保障。）l 理財(cái)是一生的事情，而不是解決燃眉之急的問(wèn)題；理財(cái)是現(xiàn)金流量管理；理財(cái)三要素：本金（有可供理的財(cái)）；收益率（穩(wěn)妥可靠）；時(shí)間（任何事物存在的條件）
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