新店開業(yè)招攬客戶話術(更新版)
【正文】 提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。┑却貞托牡阮櫩驼f完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。B：是的。 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預定或會員用其他電話呼入）A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？B：會員/非會員1會員 ○A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。您看你有時間來參加活動嗎？如對方認可，則跳到話術6。開業(yè)期間對來店客戶進行行車安全系統(tǒng)免費檢查，空調系統(tǒng)免費檢查，免費洗車，維修保養(yǎng)工時費打X折鈑噴X折的優(yōu)惠，希望您抽空過來體驗。第一篇：新店開業(yè)招攬客戶話術新店開業(yè)招攬客戶話術w： 您好！請問您是XXX先生/女士嗎？我是溫州紅源奧迪的XXX,請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?k： 不方便：w： 不好意思打擾您了，您看我什么時候打給您比較方便呢？……..好，我會在那個時候再與您聯(lián)系，謝謝您的支持！再見！k： 你們怎么有我電話？w： XXX先生/女士，不要誤會，因為我們是新開的奧迪4S店，為了能夠更好的方便客戶對車輛維修保養(yǎng)的需求，廠家把臨近我店周邊的客戶資料放在我們奧迪售后服務系統(tǒng)里。同時也通知一下您：溫州最大城市展廳紅源奧迪4S店即日起將盛大開業(yè)。自費油漆買二送一，更有全車油漆最低4500的優(yōu)惠。 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ 252。您訂購XXX的產(chǎn)品，單價XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應，針對于顧客問題進行相應解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。自信心、同理心、傾聽（不要搶話、不要爭爭辯，要接納、欣賞、親和力、低姿態(tài)。l 先處理心情再處
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