新店開業(yè)招攬客戶話術(shù)-wenkub
2024-10-29 05 本頁面
【正文】 怠慢）B：再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）★★★接線過程中的注意事項(xiàng)：行業(yè)內(nèi)禁忌語言切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習(xí)慣用語要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實(shí)在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎靈活自己的話術(shù)，不要‘冷場’在與客戶交流中不要被顧客問到，這個(gè)問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準(zhǔn)的問題，一定要及時(shí)的和顧客表明：您好，實(shí)在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動較多，我為您查詢一下。 情況一：電話進(jìn)入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，您請講？252。A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產(chǎn)品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時(shí)購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識一定要有）B：行，那也一起來一套吧！A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產(chǎn)品，最后總價(jià)為XXXX加XXX特惠價(jià)共XX錢，我們在XXX到XXX個(gè)工作日給您送到，請您到時(shí)候注意接收我們的產(chǎn)品。B：好。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進(jìn)行查詢）A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時(shí)需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實(shí)李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。第四篇：客戶代表話術(shù)客戶代表話術(shù)接線★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚(yáng)，富有激情）★預(yù)定篇：等待顧客回應(yīng)，例如：B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。如對方否認(rèn)，則跳到話術(shù)7。非常感謝您對我們工作的支持祝您用車愉快！再見！第三篇：汽車服務(wù)公司服務(wù)活動招攬?jiān)捫g(shù)服務(wù)活動招攬?jiān)捫g(shù)XX汽修的客服xxx！請問您是xx（車牌號）的使用人吧？如對方否認(rèn)，則跳到話術(shù)8。k： 方便！w： 溫州最大城市展廳紅源奧迪4S店即日起將盛大開業(yè)。您現(xiàn)在能確定哪天能過來呢？k： 客戶同意來店，w： 好的，我已經(jīng)為您做了預(yù)約登記，歡迎
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