新店開業(yè)招攬客戶話術(shù)-wenkub.com
2024-10-29 05:04 本頁面
【正文】 （到期變成應急可用的現(xiàn)金；年老不交錢了，正好用來保障。比如：車輛保險，沒出險或出一點小險，制造假現(xiàn)場，騙取保險金，再有人入保險前住過院，說沒住過等。您真得好好感謝業(yè)務(wù)員為您選擇的這款產(chǎn)品。）l 我是來給您解決問題的、維權(quán)的盡義務(wù)的，為您服務(wù)的。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）時刻注意自己的接線態(tài)度接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當你遇到態(tài)度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝！回訪★開頭語：A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認顧客身份后繼續(xù)說）A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？B：你說，什么事？A：（接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進行分類）情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見）情況二：顧客生日情況三：公司活動情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點結(jié)束）不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！李實2011年3月8日第五篇：面見客戶話術(shù)l 面見客戶一定要保持好心情。然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇★結(jié)束語：（此結(jié)束語應用于所有接線類話術(shù)）A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應，如果顧客表示沒有）A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因為馬上通話結(jié)束了就
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