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正文內(nèi)容

新店開業(yè)招攬客戶話術(shù)-wenkub.com

2024-10-29 05:04 本頁面
   

【正文】 (到期變成應(yīng)急可用的現(xiàn)金;年老不交錢了,正好用來保障。比如:車輛保險(xiǎn),沒出險(xiǎn)或出一點(diǎn)小險(xiǎn),制造假現(xiàn)場,騙取保險(xiǎn)金,再有人入保險(xiǎn)前住過院,說沒住過等。您真得好好感謝業(yè)務(wù)員為您選擇的這款產(chǎn)品。)l 我是來給您解決問題的、維權(quán)的盡義務(wù)的,為您服務(wù)的。(在這里我要說一下,其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人,一般情況下很少會(huì)遇到一點(diǎn)普通話都不會(huì)說的顧客,所以不要過分依賴身邊的同事,換個(gè)角度,和顧客慢慢溝通,也鍛煉了我們的聽說能力)時(shí)刻注意自己的接線態(tài)度接線過程中,難免遇到態(tài)度不好的顧客,林子大了,什么鳥都有,我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’,所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時(shí)一定要小心對待,以柔克剛,我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話,以誠心感動(dòng)顧客,以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝!回訪★開頭語:A:您好,是XXX先生/小姐嗎?(確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說)A:是這樣的,今天給您打電話的目的是想對您做個(gè)回訪,也是為了今后能更好的為您提供服務(wù),您現(xiàn)在方便接電話嗎?B:不好意思,我現(xiàn)在不方便A:那很抱歉打擾到您,那您看什么時(shí)間您方便,我再給您電話?B:你說,什么事?A:(接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類)情況一:滿意度調(diào)查(產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見)情況二:顧客生日情況三:公司活動(dòng)情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語: A:十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作,同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見,我們會(huì)在今后的工作中加以完善,同時(shí)祝您生活愉快!身體健康!再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c(diǎn)結(jié)束,不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束)不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么!少發(fā)言!多傾聽!微笑面對每一位顧客!李實(shí)2011年3月8日第五篇:面見客戶話術(shù)l 面見客戶一定要保持好心情。然后針對于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理,一定要注意禮貌規(guī)范用語,態(tài)度要誠懇★結(jié)束語:(此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù))A:您看還有其他需要幫助您的嗎?(等待回應(yīng),如果顧客表示沒有)A:好的,我是客服代表XXX號,很高興為您服務(wù),如有需要隨時(shí)來電,同時(shí)也祝您生活愉快!身體健康!再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè),富有激情,切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就
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