新店開業(yè)招攬客戶話術(shù)-wenkub.com
2024-10-29 05:04 本頁面
【正文】 （到期變成應(yīng)急可用的現(xiàn)金；年老不交錢了，正好用來保障。比如：車輛保險(xiǎn)，沒出險(xiǎn)或出一點(diǎn)小險(xiǎn)，制造假現(xiàn)場，騙取保險(xiǎn)金，再有人入保險(xiǎn)前住過院，說沒住過等。您真得好好感謝業(yè)務(wù)員為您選擇的這款產(chǎn)品。）l 我是來給您解決問題的、維權(quán)的盡義務(wù)的，為您服務(wù)的。（在這里我要說一下，其實(shí)大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會(huì)遇到一點(diǎn)普通話都不會(huì)說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個(gè)角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）時(shí)刻注意自己的接線態(tài)度接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當(dāng)你遇到態(tài)度強(qiáng)硬的顧客時(shí)一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動(dòng)顧客，以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝！回訪★開頭語：A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認(rèn)顧客身份后繼續(xù)說）A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個(gè)回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？B:不好意思，我現(xiàn)在不方便A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時(shí)間您方便，我再給您電話？B：你說，什么事？A：（接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進(jìn)行分類）情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見）情況二：顧客生日情況三：公司活動(dòng)情況四、情況五、情況六……等等 ★結(jié)束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時(shí)也感謝您提出的寶貴意見，我們會(huì)在今后的工作中加以完善，同時(shí)祝您生活愉快！身體健康！再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c(diǎn)結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點(diǎn)結(jié)束）不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時(shí)刻謹(jǐn)記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！李實(shí)2011年3月8日第五篇：面見客戶話術(shù)l 面見客戶一定要保持好心情。然后針對于顧客投訴問題進(jìn)行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇★結(jié)束語：（此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如果顧客表示沒有）A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時(shí)來電，同時(shí)也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因?yàn)轳R上通話結(jié)束了就
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