酒店工程人員儀容儀表培訓(xùn)(參考版)
2024-10-28 19:48本頁面
【正文】 請(qǐng)各部門參照?qǐng)?zhí)行總經(jīng)辦 2011年5月24號(hào)。l 取低處物品下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。在電梯內(nèi)要面對(duì)電梯門而站。l 乘電梯按先出后進(jìn)的次序。l 行走路線應(yīng)靠右行走；行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；如因急事需超越前面賓客時(shí)，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動(dòng)作過急導(dǎo)致身體失衡而沖撞了賓客；、與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；引導(dǎo)賓客時(shí)，讓賓客在自己的右側(cè)；三人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。l 公共場(chǎng)所儀態(tài)嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭(zhēng)吵、斗毆；不要在公共場(chǎng)所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰；打哈欠時(shí)要捂嘴；打噴嚏時(shí)要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。l 坐姿入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；坐椅子的三分之二；腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視；不可抖腿、蹺腳。表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極情緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。身體：站姿挺拔，精神抖擻，無體味。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前?？谇唬罕３智鍧?、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長(zhǎng)發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤起。眼神： 和客人說話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。指甲： 修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈。銘牌： 潔凈明亮無污跡，佩于左胸前?？谇唬?保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。儀容儀表——男性頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。l 態(tài)度良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。提倡款客五聲：賓客來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。按服務(wù)規(guī)程行事。挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。、電梯或在路上與客人或賓館高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或賓館高級(jí)管理人員。，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。因此，整潔優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對(duì)每一個(gè)趙城賓館員工的基本要求。Do not stand with hands in pockets or arms 。 Turn away from guests and staff when sneeze near food or 。 Use perfume or cologne in 、清淡的香水。 your hair and keep it clean and dandruff ，保持頭發(fā)干凈，沒有頭皮屑。 Shoes should be 。 Jewelry鞋與飾物 No fancy jewelry, you are allowed a simple wedding band, a watchand a pair of small earstuds for ，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩戴小耳釘。 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after mealsand handling of 。 Odor手與體味 Finger nails should be clean, short, well ,短,整齊。 Uniforms should not be worn on the street or to any other place, except work, unlessauthorized by ，除非得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。Never let your long underclothes show beneath your uniform..當(dāng)班時(shí)不要解開襯衣的第一顆鈕扣。 must be clean shaven at all 。 earrings of any sort 。Male Staff 男員工 Hair must be clean, neat, tidy and trimmed at or above eye brow, the ears and standard collar、梳理整齊，頭發(fā)長(zhǎng)度不可過眉毛,耳及衣領(lǐng) premed 。 No heavy pastel colors skin lipstick It should be tastefully,允許化彩妝 要求必須涂眼影，涂粉底 劃亮色口紅。 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bo
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1