酒店工程人員儀容儀表培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 ，擦亮。：手表必須戴于手腕上，其款式應(yīng)樸素大方不夸張，有設(shè)計簡潔的表面及與之相配的表帶，不允許戴卡通手表，不能帶掛表等。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。:手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細(xì)框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。，不濃妝艷抹。，無破損。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。：入座要輕緩，不要趕步，以免給人“搶座”感。前方有領(lǐng)導(dǎo)、客人走路時不得超越，若有急事要過去，需側(cè)身表示歉意。接遞物品時應(yīng)用雙手。離開客人房間或辦公室時，要面向?qū)Ψ胶笸?2步，道別后方可離去。，不允許先于對方掛斷電話。 ,美觀干凈。 Female staff with long hair must use the hotel standard hair accessories must be a Female staff should light 。 No heavy pastel colors skin lipstick It should be tastefully,允許化彩妝 要求必須涂眼影，涂粉底 劃亮色口紅。Never let your long underclothes show beneath your uniform..當(dāng)班時不要解開襯衣的第一顆鈕扣。 Jewelry鞋與飾物 No fancy jewelry, you are allowed a simple wedding band, a watchand a pair of small earstuds for ，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩戴小耳釘。 Turn away from guests and staff when sneeze near food or 。，應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對待，不應(yīng)厚此薄彼?？谇唬?保持清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。眼神： 和客人說話時關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須潔凈，不得穿拖鞋、涼鞋等首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。l 公共場所儀態(tài)嚴(yán)禁在公共場所攀肩搭背、追逐打鬧、喧嘩、爭吵、斗毆；不要在公共場所抓鼻、抓癢、剔牙縫、系皮帶、系鞋帶、提褲子、檢查褲裙是否拉好、拉絲襪、照鏡子、抹口紅、伸懶腰；打哈欠時要捂嘴；打噴嚏時要側(cè)頭捂嘴，隨后說聲道歉。l 取低處物品下蹲、屈膝，以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移至此，另一腿屈膝，將腰慢慢直下拿取物品。在電梯內(nèi)要面對電梯門而站。l 坐姿入座輕緩，上身正直，雙膝并攏或雙腿交叉，女員工注意確保裙子總是放下弄平后再坐下；坐椅子的三分之二；腰部挺直，挺胸、抬頭、雙肩放松平放，雙目平視；不可抖腿、蹺腳。銘牌：潔凈明亮無污跡，佩于左胸前。指甲： 修剪整齊，不得留長指甲。儀容儀表——男性頭發(fā)： 發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。按服務(wù)規(guī)程行事。，并應(yīng)主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。 Use perfume or cologne in 、清淡的香水。 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after mealsand handling of 。 must be clean shaven at all 。 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bow, clip barrette, bun ，小蝴蝶結(jié)，小發(fā)卡等。 No fancy are allowed a simple wedding band, a watch and a pair of small earstuds for ，只可佩帶結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩帶耳釘, 且一只耳朵只可帶一個耳釘。本規(guī)范自年月 日起執(zhí)行。，先問好，然后自報部門或崗位，先向?qū)Ψ降狼?，?guī)范用語為：“您好，對不起讓您久等了，我是**部***，請講。當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾時，應(yīng)點(diǎn)頭示意。不能蹲在地上休息。兩腳落地后跟所成夾角大于10度，小于30度。不得倚物，不得趴于吧臺上（包括前臺的接待臺）。男員工不允許佩戴耳飾。，女士不許穿超短裙或過分暴露的服裝。：，經(jīng)常梳理，保持清潔無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異。員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。女士不化妝，男士不留胡須。：若非制服穿著需要，不允許佩戴帽子上班。男員工不允許佩戴耳飾。，不能歪斜。:手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。，修剪考究；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過領(lǐng)，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。介紹禮儀l 自我介紹：您好！**部長，歡迎您入住西北石油酒店，我是您此次居住期間的專職服務(wù)人員**，如您在入住期間有任何需要，請隨時與我聯(lián)系。 酒店銘牌在工作期間始終把銘牌佩戴在制服左胸上方2cm處男員工儀容儀表規(guī)范216。如無法維修，應(yīng)盡快告知MOD原因，并向客人致歉。、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。語氣柔和親切。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。 頭發(fā)短發(fā)應(yīng)在肩以上、頭發(fā)過肩要扎起、劉海須在眉毛之上頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、頭發(fā)應(yīng)用黑色發(fā)圈盤成發(fā)髻2
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1