【正文】 。 三、臵地?逸軒 臵地?逸軒定位是“羅湖口岸?國際服務公寓”，并成立“六星級國際服務會”，凡購買臵地?逸軒的業(yè)主均能成為六星級國際服務會的會員，享受服務會提供的所有服務，臵地?逸軒的這些舉措充分體現(xiàn)出服務在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)及營銷中的重要性。 家居服務 － 24 小時住客管理緊急熱線； －搬家服務； －上門煮食、送飯； －家政、保姆、鐘點工服務； －代繳水電費服務； －寵物寄養(yǎng)或急救服務； －衣物洗熨服務； －提供家居保安咨詢、私人保安服務； －業(yè)主健美、健身服務； －托兒，寫字社 (四點半學校 )； －病人看護服務； －叫醒服務，留言服務； －家居清潔、保養(yǎng)； －維修水、電器； －代訂牛奶、飲水、報刊雜志； －上門收取干洗衣物； －訂花開辦生日慶祝酒會喜宴等； －家居裝修設(shè)計顧問； －兒童才藝培訓服務； －業(yè)主文體、聯(lián)誼活動； －房屋租賃服務。御景華城由香港著名的物業(yè)管理公司戴德梁行擔任物業(yè)管理顧問，提供 20 多項皇家酒店式貼心服務，在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念，將 ISO14001 環(huán)境管理體系標準運用到日常管理之中，全面推行智能化物業(yè)管理，并根據(jù)業(yè)主的實際需要提供“個性化”服務。而對客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度均在 96%以上，更顯示出該服務模式已被廣大業(yè)主所認同。創(chuàng)新的服務管理模式，也使花樣年物業(yè)成了房地產(chǎn)開發(fā)商銷售樓盤的一大法寶?；幽晡飿I(yè)的“彩生活網(wǎng)”將當前物管行業(yè)的科技化推向了一個新的高度?；幽晡飿I(yè)的“彩生活網(wǎng)”是花樣年物業(yè)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代家居生活的發(fā)展要求，并結(jié)合自身的管理特點開發(fā)設(shè)計的一套物業(yè)管理電子商務 平臺。為此，花樣年物業(yè)成立了人才培養(yǎng)的專門機構(gòu) —— “彩生活物管培訓中心”，讓不同層次的員工都有更多的機會接受“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進管理知識的學習和熏陶，提高員工素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。 創(chuàng)新服務實現(xiàn)“低收費” 在崇尚永續(xù)創(chuàng)新的知識經(jīng)濟時代，人才是企 業(yè)成功的根本?；幽晡飿I(yè)在做好物業(yè)管理服務“老三樣”工作的同時，通過整合開發(fā)商、業(yè)主 (住戶 )、供應商、物業(yè)公司本身的優(yōu)勢資源，選擇經(jīng)營性服務項目，規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)服務區(qū)域整體功能，拓展物業(yè)管理的贏利渠道。如維修、清潔以及各種居家生活服務，通過“彩生活”網(wǎng)，一個 電話、一句吩咐、一次點擊就可輕松獲得。 “彩生活”是一種高效創(chuàng)新的物業(yè)管理模式，是一種讓生活更有風格的物業(yè)服務模式?；ê脠@花樣年物業(yè)將客戶服務中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達幾十種便利居家生活的服務項目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂、配送純凈水、米油等。 詮釋物管服務 新標準 寓精誠服務于精細管理中，釀精彩生活于精心呵護間。 第四部分 深圳典型小戶型樓盤項目物業(yè)管理 一、花好園 —— 在深圳首創(chuàng)“彩生活”物業(yè)管理模式 花好園的“彩生活”物業(yè)管理模式，是以創(chuàng)造客戶價值為宗旨，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務，并以“服務無所不在、生活多姿多彩”作為服務準則。品牌物業(yè)公司的人情味與“人本管理”理念讓人感到親切，讓人覺得自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購 買此項目。 突出品牌物業(yè)公司的人情味與“人本管理”理念 一般來說，小戶型購買者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的“主人”，也 不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的“仆人”。 突出品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績 品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績主要體現(xiàn)在管理項目的多少（建筑面積、種類）、管理效果的好壞（取得部級、市級、地區(qū)級先進稱號的情況等等）、社會反映（業(yè)主、住戶及業(yè)主管理委員會的反映、媒體報道的情況、政府方面的意見、同 行的評價等等）。 突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實力 物業(yè)公司的雄厚管理實力主要體現(xiàn)在物業(yè)公司的技術(shù)力量、專業(yè)裝備水平、注冊資金以及管理人員的職稱、從業(yè)年數(shù)與專業(yè)管理水平等等。事實上，在城市化進程和生活節(jié)奏日益加快的今天，多數(shù)客戶希望從品牌物業(yè)管理中獲得生活上、工作上、學習上、自尊上、發(fā)展上、享受上的方便與好處。其一，現(xiàn)場銷售過程中，通過現(xiàn)有項目管理人員的儀表、言行、工作與服務態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的小戶型項目上來；其二，非現(xiàn)場營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體 把小戶型項目物業(yè)管理品牌的 概念突出出來。而且，現(xiàn)在來看，小戶型項目營銷中可以采取的策略基本上都已用上，而因為物業(yè)管理在我國產(chǎn)生和發(fā)展的時間不長，還沒有得 到多數(shù)開發(fā)商及營銷商的注意和重視，所以，小戶型營銷中如果充分利用物業(yè)管理品牌進行宣傳和促進營銷，將是一個非常新穎、出其不意而有效地戰(zhàn)勝競爭對手的策略?？梢韵胍?，一個沒有良好物業(yè)管理品牌的小戶型項目，它的形象會怎樣？對于它的銷售推廣又會產(chǎn)生多大的影響。一個很明顯的例子是，位臵上相臨的兩個小戶型項目，價格高但物業(yè)管理品牌好的項目比另一個價格低但物業(yè)管理品牌差的銷售情況更為火 爆。同時，小戶型項目的管理品位如何，既是與他們?nèi)粘W習生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。 因為在客戶的眼中，物業(yè)公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。因此，要樹立小戶型項目品牌效應，就應從抓好物業(yè)管理品牌入手。特別在當前，物業(yè)的管理品牌如何，對小戶型項目的品位與品牌具有越來越重要的意義。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前在消費者的眼中，第一和第三部分是最為重要的部分，因為它們是最為“表面化”、能為消費者日常感覺得到的東西。 小戶型項目品牌的上述三個組成部分中，第一個部分，即小戶型項目的自然地理情況，是項目品牌的基礎(chǔ)和前提，同時，它基本上也是不可改變的。 ②小戶型項目的“三商”（即開發(fā)商、施工商、監(jiān)理商）情況，包括它們的資 質(zhì)、業(yè)績、社會評價、信譽、企業(yè)形象等方面。小戶型項目的品牌是一個非常復雜的綜合體，但它卻有較為固定的組成部分。因此，在小戶型項目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌 的充分利用。構(gòu)成物業(yè)管理品牌的要素主要有：物業(yè)