【正文】 行宣傳和促進(jìn)營(yíng)銷，將是一個(gè)非常新穎、出其不意而有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。 突出品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績(jī) 品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在管理項(xiàng)目的多少（建筑面積、種類）、管理效果的好壞（取得部級(jí)、市級(jí)、地區(qū)級(jí)先進(jìn)稱號(hào)的情況等等）、社會(huì)反映（業(yè)主、住戶及業(yè)主管理委員會(huì)的反映、媒體報(bào)道的情況、政府方面的意見(jiàn)、同 行的評(píng)價(jià)等等）。 詮釋物管服務(wù) 新標(biāo)準(zhǔn) 寓精誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。花樣年物業(yè)在做好物業(yè)管理服務(wù)“老三樣”工作的同時(shí)，通過(guò)整合開(kāi)發(fā)商、業(yè)主 (住戶 )、供應(yīng)商、物業(yè)公司本身的優(yōu)勢(shì)資源，選擇經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)服務(wù)區(qū)域整體功能，拓展物業(yè)管理的贏利渠道?；幽晡飿I(yè)的“彩生活網(wǎng)”將當(dāng)前物管行業(yè)的科技化推向了一個(gè)新的高度。 家居服務(wù) － 24 小時(shí)住客管理緊急熱線； －搬家服務(wù)； －上門(mén)煮食、送飯； －家政、保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)； －代繳水電費(fèi)服務(wù)； －寵物寄養(yǎng)或急救服務(wù)； －衣物洗熨服務(wù)； －提供家居保安咨詢、私人保安服務(wù)； －業(yè)主健美、健身服務(wù)； －托兒，寫(xiě)字社 (四點(diǎn)半學(xué)校 )； －病人看護(hù)服務(wù)； －叫醒服務(wù)，留言服務(wù)； －家居清潔、保養(yǎng)； －維修水、電器； －代訂牛奶、飲水、報(bào)刊雜志； －上門(mén)收取干洗衣物； －訂花開(kāi)辦生日慶祝酒會(huì)喜宴等； －家居裝修設(shè)計(jì)顧問(wèn)； －兒童才藝培訓(xùn)服務(wù)； －業(yè)主文體、聯(lián)誼活動(dòng)； －房屋租賃服務(wù)。 三、臵地?逸軒 臵地?逸軒定位是“羅湖口岸?國(guó)際服務(wù)公寓”，并成立“六星級(jí)國(guó)際服務(wù)會(huì)”，凡購(gòu)買(mǎi)臵地?逸軒的業(yè)主均能成為六星級(jí)國(guó)際服務(wù)會(huì)的會(huì)員，享受服務(wù)會(huì)提供的所有服務(wù)，臵地?逸軒的這些舉措充分體現(xiàn)出服務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷中的重要性。創(chuàng)新的服務(wù)管理模式，也使花樣年物業(yè)成了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商銷售樓盤(pán)的一大法寶。 創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)“低收費(fèi)” 在崇尚永續(xù)創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企 業(yè)成功的根本。花好園花樣年物業(yè)將客戶服務(wù)中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達(dá)幾十種便利居家生活的服務(wù)項(xiàng)目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂(lè)、配送純凈水、米油等。 突出品牌物業(yè)公司的人情味與“人本管理”理念 一般來(lái)說(shuō)，小戶型購(gòu)買(mǎi)者不希望未來(lái)的物業(yè)公司是高高在上的“主人”，也 不希望未來(lái)的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的“仆人”。其一，現(xiàn)場(chǎng)銷售過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)有項(xiàng)目管理人員的儀表、言行、工作與服務(wù)態(tài)度等來(lái)直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購(gòu)房者吸引到自己的小戶型項(xiàng)目上來(lái)；其二，非現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣點(diǎn)，通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙等媒體 把小戶型項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的 概念突出出來(lái)。同時(shí)，小戶型項(xiàng)目的管理品位如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個(gè)重要影響因素。通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前在消費(fèi)者的眼中，第一和第三部分是最為重要的部分，因?yàn)樗鼈兪亲顬椤氨砻婊?、能為消費(fèi)者日常感覺(jué)得到的東西。因此，在小戶型項(xiàng)目營(yíng)銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌 的充分利用。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善，當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，物業(yè)管理的市場(chǎng)體系正在建立中，目前開(kāi)展的物業(yè)管理，多屬于狹義的物業(yè)管理。廣義物業(yè)管理的范疇相當(dāng)大，它涉及到物業(yè)全部壽命周期內(nèi)的多種管理與服務(wù)活動(dòng)。狹義的物業(yè)管理，一般包括對(duì)房屋建筑及附屬配套設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，對(duì)房屋周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、公用設(shè)施、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。但就物業(yè)管理費(fèi)所包含的內(nèi)容和項(xiàng)目而言，按服務(wù)性質(zhì)和提供服務(wù)的方式，物業(yè)管理的內(nèi)容可作如下分類。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣 ，沒(méi)有回訪錄 每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95％以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，急修及時(shí)率 100％、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 2 建立并落實(shí) ，建立但未落實(shí)扣，未建立扣 ；及時(shí)率符合 ，每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無(wú)回訪記錄 0 二 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組 團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2 符合 ，無(wú)示意圖扣 ，無(wú)路標(biāo)扣 ，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 2 符合 未按規(guī)定設(shè)臵 0；按規(guī)定設(shè)臵，但不整齊或有破損每處扣 ， 有安主隱患每處扣 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符 合扣 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人