【正文】 。 三、置地?逸軒 置地?逸軒定位是“羅湖口岸?國(guó)際服務(wù)公寓 ” ，并成立“六星級(jí)國(guó)際服務(wù)會(huì)”，凡購(gòu)買置地?逸軒的業(yè)主均能成為六星級(jí)國(guó)際服務(wù)會(huì)的會(huì)員，享受服務(wù)會(huì)提供的所有服務(wù)，置地?逸軒的這些舉措充分體現(xiàn)出服務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)及營(yíng)銷中的重要性。 家居服務(wù) － 24 小時(shí)住客管理緊急熱線； －搬家服務(wù)； －上門煮食、送飯； －家政、保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 34 頁(yè) －代繳水電費(fèi)服務(wù)； －寵物寄養(yǎng)或急救服務(wù)； －衣物洗熨服務(wù)； －提供家居保安咨詢、私人保安服務(wù)； －業(yè)主健美、健身服務(wù)； －托兒，寫字社 (四點(diǎn)半學(xué)校 )； －病人看護(hù)服務(wù)； －叫醒服務(wù)，留言服務(wù)； －家居清潔、保養(yǎng)； －維修水、電器； －代訂牛奶、飲水、報(bào)刊雜志； －上門收取干洗衣物； －訂花開辦生日慶祝酒會(huì)喜宴等； －家居裝修設(shè)計(jì)顧問； －兒童才藝培訓(xùn)服務(wù)； －業(yè)主文體、聯(lián)誼活動(dòng)； －房屋租賃服務(wù)。御景華城由香港著名的物業(yè)管理公司戴德梁行擔(dān)任物業(yè)管理顧問，提供 20 多項(xiàng)皇家酒店式貼心服務(wù)，在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念，將 ISO14001 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理之中，全面推行智能化物業(yè)管理，并根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要提供“個(gè)性化”服務(wù)。而對(duì)客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度 均在 96%以上，更顯示出該服務(wù)模式已被廣大業(yè)主所認(rèn)同。創(chuàng)新的服務(wù)管理模式，也使花樣年物業(yè)成了房地產(chǎn)開發(fā)商銷售樓盤的一大法寶?；幽晡飿I(yè)的“彩生活網(wǎng)”將當(dāng)前物管行業(yè)的科技化推向了一個(gè)新的高度?；幽晡飿I(yè)的“彩生活網(wǎng)”是花樣年物業(yè)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代家居生活的發(fā)展要求，并結(jié)合自身的管理特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)的一套物業(yè)管理電子商務(wù)平臺(tái)。為此，花樣年物業(yè)成立了人才培養(yǎng)的專門機(jī)構(gòu) —— “彩生活物管培訓(xùn)中心”，讓不同層次的員工都有更多的機(jī)會(huì)接受“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和熏陶，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。 創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)“低收費(fèi)” 在崇尚永續(xù)創(chuàng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是企業(yè)成功的根本。花樣年物業(yè)在做好物業(yè)管理服務(wù)“老三樣”工作的同時(shí)，通過整合開發(fā)商、業(yè)主 (住戶 )、供應(yīng)商、物業(yè)公司本身的優(yōu)勢(shì)資源，選擇經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)區(qū)域整體功能，拓展物業(yè)管理的贏利渠道。如維修、清潔以及各種居家生活服務(wù)，通過“彩生活”網(wǎng)，一個(gè)電話、一句吩咐、一次點(diǎn)擊就可輕松獲得。 “彩生活”是一種高效創(chuàng)新的物業(yè)管理模式，是一種讓生活更有風(fēng)格的物業(yè)服務(wù)模式?；ê脠@花樣年物業(yè)將客戶服務(wù)中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達(dá)幾十種便利居家生活的服務(wù)項(xiàng)目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂、配送純凈水、米油等。 詮釋物管服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 寓精誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 26 頁(yè) 共 34 頁(yè) 第四部分 深圳典型小戶型樓盤項(xiàng)目物業(yè)管理 一、花好園 —— 在深圳首創(chuàng)“彩生活”物業(yè)管理模式 花好園的“彩生活”物業(yè)管理模式，是以創(chuàng)造客戶價(jià)值為宗旨，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，并以“服務(wù)無(wú)所不在、生活多姿多彩”作為服務(wù)準(zhǔn)則。品牌物業(yè)公司的人情味與 “ 人本管理 ” 理念讓人感到親切，讓人覺得自然，縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購(gòu)買 此項(xiàng)目 。 突出品牌物業(yè)公司的人情味與 “ 人本管理 ” 理念 一般來(lái)說(shuō)， 小戶型購(gòu)買者 不希望未來(lái)的物業(yè)公司是高高在上的 “ 主人 ” ，也不希望未來(lái)的物業(yè)公司是亦步亦趨、唯命是從的 “ 仆人 ” 。 突出品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績(jī) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 25 頁(yè) 共 34 頁(yè) 品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)在管理項(xiàng)目的多少（建筑面積、種類）、管理效果的好壞（取得部級(jí)、市級(jí)、地區(qū)級(jí)先進(jìn)稱號(hào)的情況等等）、社會(huì)反映（業(yè)主、住戶及業(yè)主管理委員會(huì)的反映、媒體報(bào)道的情況、政府方面的意見、同行的評(píng)價(jià)等等）。 突出品牌物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力 物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力主要體現(xiàn)在物業(yè)公司的技術(shù)力量、專業(yè)裝備水平 、注冊(cè)資金以及管理人員的職稱、從業(yè)年數(shù)與專業(yè)管理水平等等。事實(shí)上， 在城市化進(jìn)程和生活節(jié)奏日益加快的今天，多數(shù)客戶希望 從品牌物業(yè)管理中獲得生活上、工作上、學(xué)習(xí)上、自尊上、發(fā)展上、享受上的方便與好處。其 一，現(xiàn)場(chǎng)銷售過程中，通過現(xiàn)有 項(xiàng)目 管理人員的儀表、言行、工作與服務(wù)態(tài)度等來(lái)直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購(gòu)房者吸引到自己的 小戶型 項(xiàng)目上來(lái)； 其 二，非現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣點(diǎn)，通過電視、雜志、報(bào)紙等媒體把 小戶型 項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來(lái)。而且，現(xiàn)在來(lái)看， 小戶型項(xiàng)目 營(yíng)銷中可以采取的策略基本上都已用上，而因?yàn)槲飿I(yè)管理在我國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，還沒有得到多數(shù)開發(fā)商及營(yíng)銷商的注意和重視，所以， 小戶型 營(yíng)銷中如果充分利用物 業(yè)管理品牌進(jìn)行宣傳和促進(jìn)營(yíng)銷，將是一個(gè)非常新穎、出其不意而有效地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。可以想見，一個(gè)沒有良好物業(yè)管理品牌的 小戶型項(xiàng)目 ，它的形象會(huì)怎樣？ 對(duì)于它的銷售推廣又會(huì)產(chǎn)生多大的影響。一個(gè)很明顯的例子是，位置上相臨的兩 個(gè)小戶型項(xiàng)目 ，價(jià)格高但物業(yè)管理品牌好的 項(xiàng)目 比另一個(gè)價(jià)格低但物業(yè)管理品牌差的銷售情況更為火爆。同時(shí)， 小戶型項(xiàng)目 的管理品位如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個(gè)重要影響因素。因?yàn)樵诳蛻舻难壑?，物業(yè)公司才是和他們 “ 同呼吸，共命運(yùn) ” ，并將長(zhǎng)期和 他們共處的單位。因此，要樹立小戶型項(xiàng)目 品牌效應(yīng)，就應(yīng)從抓好物業(yè)管理品牌入手。特別在當(dāng)前，物業(yè)的管理品牌如何，對(duì) 小戶型項(xiàng)目 的品位與品牌具有越來(lái)越重要的意義。 通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前在消費(fèi)者的眼中， 第一和第三部分是最為重要的部分，因?yàn)樗鼈兪亲顬?“ 表面化 ” 、能為 消費(fèi)者 日常感覺得到的東西。 小戶型 項(xiàng)目品牌的上述三個(gè)組成部分中，第一個(gè)部分，即 小戶型項(xiàng)目 的自然地理情況，是項(xiàng)目品牌的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)，它基本上也是不可改變的。 ② 小戶型項(xiàng)目 的 “ 三商 ” （即開發(fā)商、施工商、監(jiān)理商）情況，包括它們的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、社會(huì)評(píng)價(jià)、信譽(yù)、企業(yè)形象等方面。 小 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 34 頁(yè) 戶型 項(xiàng)目的品牌是一個(gè)非常復(fù)雜的綜合體，但它卻有較為固定的組成部分。因此，在 小戶型 項(xiàng)目營(yíng)銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。構(gòu)成物業(yè)管理品牌的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來(lái)歷特殊等）、注冊(cè) 資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。這一兩年來(lái)，隨著全國(guó)各地小戶型項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，小戶型項(xiàng)目推廣除了注重傳統(tǒng)的營(yíng)銷支持因素外，越來(lái)越重視“以人為本”的物業(yè)管理（尤其是物業(yè)管理品牌）在項(xiàng)目推廣中的潛在重大作用。其中全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則如下： 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值 評(píng)分細(xì)則 一 基礎(chǔ)管理 32 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 1 符合 ，不符合 0 己辦理接管驗(yàn)收手續(xù) 1 符合 ，不符合 0 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 1 符合 ，不符合 0 建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 1 符合 ，基本符合 ，不符合 0