【正文】 二、御景華城 御景華城在深圳首創(chuàng)酒店式社區(qū)概念，在精心做好產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品細節(jié)的同時，致力于為消費者提供超星級皇室酒店式管家服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，花樣年物業(yè)自主研發(fā)出了一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務(wù)平臺 ——— “彩生活”網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項目和各項居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)， 使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。因而，營銷中突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值，對小戶型購買者確實能夠構(gòu)成為一個極大的吸引力。 隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理的作用與地位正在不斷提高，它是小戶型項目品牌形象體現(xiàn)最充分、最長久的一個環(huán)節(jié)。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 1建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄 2 符合 ，值班制度不符合扣 ，未設(shè)服務(wù)電話扣 ，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣 ，沒有回訪錄 每次扣 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達 95％以上 2 符合 ，基本符合 ，不符合 0 1建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，急修及時率 100％、返修率不高于 1％，并有回訪記錄 2 建立并落實 ，建立但未落實扣，未建立扣 ；及時率符合 ，每降低 1 個百分點扣 ；返修率符合 ，不符合 0；回訪記錄完整 ，記錄不完整或無回訪記錄 0 二 房屋管理與維修養(yǎng)護 14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組 團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 2 符合 ，無示意圖扣 ，無路標扣 ，幢、單元、戶號每缺一個扣 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣 房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 2 符合 未按規(guī)定設(shè)臵 0；按規(guī)定設(shè)臵，但不整齊或有破損每處扣 ， 有安主隱患每處扣 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 15 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符 合扣 共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄 ，無事故隱患 ，遵守操作規(guī)程 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ，遵守保養(yǎng)規(guī)范 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失， 路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣 ；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣 ，路面井蓋不影響通行，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案 2 設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ；保障措施嚴格 ，無措施或措施不嚴 0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準 ，不符合 0；有處理方案 ，無處理方案0 制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行 ，記錄完整，供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ 1 符合 ，不符合 0 四 保安、消防、車輛管理 10 小區(qū)基本實行封閉式管理 1 符合 ，不符合 0 有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度 ；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認真負責 2 符合 ，無專業(yè)保安隊伍扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 2 符合 ，不符合 0 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 2 制度完善 ，基本完善 ，不完善 0；因管理責任造成車輛丟失扣(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?)；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停 放扣 ，出入無記錄扣 非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位臵停放，管理有序 2 符合 ，制度不全或不落實的扣，亂停放每部車扣 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 2 未實行責任制的扣 ，無專職清潔人員和責任范圍的扣 ，未實行標準化保潔的扣 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 2 每發(fā)現(xiàn)一處垃 圾扣 ，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣 ，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢