【正文】 ”告訴我們?yōu)槿颂幨乱ǎ海ǎ┤⒍噙x題（4 道）（）（）（）（）交卷。（）（），管理者要注重____。正確 錯(cuò)誤二、單選題（8 道）。正確 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤正確 錯(cuò)誤，而領(lǐng)導(dǎo)者更多關(guān)注組織外部，如環(huán)境變化、對手威脅和市場機(jī)會等。第五篇：《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(下)試題試卷考試標(biāo)題 《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（下）試卷 本試卷共有判斷題 10 道，單選題 8 道，多選題 4 道，總分 100 分，60 分及格。有人說，一個(gè)人的心胸有多大，事情就能做多大。這里雖然講到的是治國安邦，但是我認(rèn)為要做好任何工作特別是成為一名合格的管理人員不斷提高自我的思想修養(yǎng)是十分必要的前提。在我國傳統(tǒng)的治領(lǐng)導(dǎo)思想中，關(guān)于納言、用人、處事等方面，很多先賢都有過極為精辟的論述。盡管現(xiàn)代的很多管理理論源自西方，但很多中國傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)思想對今天的工作以至于對世界的領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展依然發(fā)揮著重要的作用。這四種氣質(zhì)類型其實(shí)沒有好與不好之分，只是各具特色，不同氣質(zhì)類型的人適合不同的職業(yè)性向。他認(rèn)為人的體內(nèi)有四種不同顏色、性質(zhì)的液體，人的氣質(zhì)類型和體內(nèi)四種液體的多少有關(guān)，即多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的不同氣質(zhì)類型也決定了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。而那些愿意干也能干好的成熟員工就應(yīng)當(dāng)充分授權(quán)，給予這樣的員工以更大的自我發(fā)展的空間。對于能力有限，但很愿意努力把事情做好的員工應(yīng)當(dāng)采取指導(dǎo)式的方式，給予這樣的員工以指導(dǎo)和支持，促其自我完善，把工作完成好。同時(shí)該理論還提出了“員工成熟度”這樣一個(gè)概念，將員工的成熟度也分為四類，并于管理者的四種方式相匹配。通過對自己的分析，了解自己的長處和不足可以更好地在今后的職業(yè)發(fā)展中揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢特質(zhì)，更好地為公司服務(wù)同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。盡管這一理論對后天因素和情景因素對人格、氣質(zhì)的影響力缺乏重視，但我從中體會到每個(gè)人所具備的特質(zhì)不同將決定一個(gè)人所適合自我發(fā)展的道路。要成為一個(gè)有影響力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)膬?nèi)在和外在的條件。我個(gè)人更認(rèn)同豪斯在1993年提出的定義，即“激勵(lì)別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程”。重要的是，當(dāng)你擁有了正確的工作觀，繼而在職場中發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)加以學(xué)習(xí)，觀察別人的缺點(diǎn)予以警惕，第一份工作會讓你受用無窮。在工作上善解人意，會減輕主管、共事者的負(fù)擔(dān)，也讓你更具人緣。一味地接受工作的交付，只能學(xué)到工作方法的皮毛，能思考應(yīng)變的人，才會學(xué)到方法的精髓。十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子：若有機(jī)會應(yīng)該勇敢挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，藉此積累別人得不到的經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)升職的可能就是你。九、感恩圖報(bào)的山羊： 你可以像海綿一樣吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，但是職場不是補(bǔ)習(xí)班，沒有人有義務(wù)教導(dǎo)你如何完成工作。八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞： 很多人沒有時(shí)間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒有時(shí)間觀念導(dǎo)致的后果。七、忍辱負(fù)重的駱駝：工作壓力、人際關(guān)系往往是新人無法承受之重。大學(xué)生切忌說得天花亂墜，卻無法一一落實(shí)。一味接受指示、不分對錯(cuò)，將是事倍功半，得不到贊賞和鼓勵(lì)。因此，要時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己將目標(biāo)放遠(yuǎn)。途中當(dāng)然應(yīng)該停下來檢視一下成果，但變來變?nèi)サ娜?，多半是一事無成。三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚：大學(xué)生由于對自己的人生還不確定，常常三心二意地不知自己將來要做什么。二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂： 大學(xué)生剛進(jìn)公司，往往不知如何利用團(tuán)隊(duì)的力量完成工作。l 12個(gè)值得考慮的問題(美國蓋普洛調(diào)查)1）你對你的員工提出工作要求嗎？ 你為員工提供做好工作所需要的材料和設(shè)備嗎？2）在工作中，員工每天都有機(jī)會做他最擅長做的事嗎；在一周內(nèi)，員工因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？3）員工覺得他的主管和同事關(guān)心他的個(gè)人情況嗎？；公司里友人鼓勵(lì)員工的發(fā)展嗎？4）在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？；公司的目標(biāo)使員工覺得他的工作重要嗎？5）員工的同事致力于高質(zhì)量的工作嗎？員工在公司里有一個(gè)最要好的朋友嗎？6）在過去的6個(gè)月內(nèi)，公司是否和員工談及他的進(jìn)步嗎？在過去的一年里，員工在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？一、盡職的牧羊犬： 剛畢業(yè)的大學(xué)生最為人詬病的就是缺乏責(zé)任感，作為一個(gè)新人，樹立負(fù)責(zé)任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。l 說服的技巧：要在“情、理、利”三個(gè)方面進(jìn)行常見的錯(cuò)誤：1)對方一旦接受說服將會得到什么樣的利弊常見的錯(cuò)誤：把前景說得百利而無一弊；正確的方法：有利有弊，利大于弊2）如果對方接受勸說，你得到什么好處常見的錯(cuò)誤：把自己打拌成完全的利他主義者；正確的方法：強(qiáng)調(diào)合作互利團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)的特性：1）目標(biāo)明確一致。4）表情要合作，專家的研究，語言的可信程度只占1/4，其余的3/4是你的表情和動(dòng)作；5）動(dòng)作要合作；話題要合作。4）聽者對說話的前段和后段記的更清楚2）培養(yǎng)能聽取與接受別人的意見的胸懷。2）把自己的意見說的明白一點(diǎn)，結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。3）控制自己的脾氣是對管理者的挑戰(zhàn)，要強(qiáng)迫自己做困難的事，不愉快但必須做的事，管理者首先要學(xué)會控制自己的脾氣。l 溝通交流的心態(tài)調(diào)整1）你離不開你的屬下，依靠他們你才能作成事，才能成功。l 利用周會讓員工有機(jī)會發(fā)泄牢騷，吐苦水，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽和理解他們，聽取員工的意見和想法不一定同意他的觀點(diǎn)，而是要了解他的想法和感受。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。也能使員工了解，贊同并支持公司的目標(biāo)。讓你能了解事情真實(shí)的一面。員工的溝通l 重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。4）盡量增加個(gè)部門之間的溝通和交流，防止產(chǎn)生別人太輕松，不公平的感覺l 參與應(yīng)注意的地方：有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。如果沒有容易認(rèn)為制定的不合理，執(zhí)行起來困難。這樣可以使員工工作時(shí)心情舒暢，有利于發(fā)揮他們的能力和積極性，自覺的去創(chuàng)造業(yè)績。把他們的意見當(dāng)作一件事來做，能解決能回答的要及時(shí)辦，不能的要向公司反映。l 給員工參與決策，發(fā)表意見的機(jī)會。作為領(lǐng)導(dǎo)要重視每一個(gè)員工的想法和意見，使員工感到自己也是決策的一分子，自己的意見和想法受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。盡量為員工的提供活動(dòng)場所，多組織業(yè)余活動(dòng)，體會到家的感覺。l 激勵(lì)因數(shù)成就感；晉級；受到器重；責(zé)任感；有發(fā)展前途；創(chuàng)造性。3）員工明白工作的意義和目標(biāo)；4）尊重員工。適當(dāng)調(diào)整。l 在困難時(shí)要保持良好的心態(tài)來影響自己的員工。員工的積極性更受相對報(bào)酬影響，在管理中指導(dǎo)思想必須公平，要消除攀比的機(jī)會。合理的物質(zhì)回報(bào)和精神回報(bào)是員工為企業(yè)努力的源泉。每個(gè)員工都希望自己有用，領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)身處地的替員工著想。打造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)并做這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖是每一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)的追求。其宗旨是要使自己的每個(gè)員工各得其所，各盡其才。我們領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平。（小紅花）；6）重復(fù)要重罰。4）罰款要用于員工福利。；2）罰要公平，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。4）當(dāng)眾表揚(yáng)，個(gè)別批評，該做的工作不表揚(yáng)。3）表揚(yáng)要誠心誠意，具體實(shí)在。學(xué)會表揚(yáng)，批評的藝術(shù)1）不能只批評不表揚(yáng)，不批評只表揚(yáng)，不批評不表揚(yáng)。清潔任何時(shí)候和地點(diǎn)都要保持清潔，員工情緒良好，消除發(fā)生災(zāi)害根源。清掃對工作場地，環(huán)境和器具，設(shè)備進(jìn)行徹底的清掃，自己的用具，工作臺自己清掃。減少庫存，增加場地，避免混放差錯(cuò)整頓所有產(chǎn)品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便?？偨Y(jié)。制定標(biāo)準(zhǔn)和檢查。什么時(shí)間完成。人格魅力：誠實(shí)、信用。（影響力：1）尊重人；2）信任人；3）贊賞人；4）理解人；5）支持人；6）關(guān)心人。把握團(tuán)隊(duì)的靈魂。而是在于引導(dǎo)、激勵(lì)部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并通過團(tuán)隊(duì)的建設(shè)增值。（二）激勵(lì)藝術(shù)的要點(diǎn)精神激勵(lì)藝術(shù) ① 目標(biāo)激勵(lì) ② 榮譽(yù)激勵(lì) ③ 情感激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)藝術(shù)① 價(jià)值形態(tài)的獎(jiǎng)配補(bǔ)，如提高職工工資，給予增發(fā)獎(jiǎng)金② 實(shí)物配補(bǔ)四、交流藝術(shù)五、開會藝術(shù)第三篇：領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程?？梢酝ㄟ^樹立榜樣，起到導(dǎo)向作用。掌握有效的控制方法授權(quán)是自上而下逐級開展的工作，一級抓一級，一級管一級，下一級對上級負(fù)責(zé)，上級參與人員少，下級參與人員多，構(gòu)成一個(gè)“金字塔”式的管理體系。采取相應(yīng)授權(quán)形式，甚至舉行相應(yīng)的授權(quán)儀式。一是要確定接受授權(quán)的最佳人選。凡是下屬能夠同樣做好甚至能夠做得更好的工作都可以授權(quán)。（二）授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)把握授權(quán)時(shí)間的信號，緊握核心職權(quán)不撒手。有助于增強(qiáng)全行的凝聚力和整體功能。即業(yè)務(wù)規(guī)范化和黨建工作規(guī)范化。總之，領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用統(tǒng)籌藝術(shù)時(shí)，既要注意全局，又要照顧局部；既要統(tǒng)籌，又不能統(tǒng)死；既要抓住中心，又不能放棄一般；既要注意統(tǒng)籌中的堅(jiān)定性，又要有相應(yīng)的靈活性。統(tǒng)一旋律，步調(diào)一致。抓住中心就是抓住全行工作的中心環(huán)節(jié)和中心工作，是統(tǒng)籌全局的基本方法。認(rèn)識全局的權(quán)威性。認(rèn)識全局的相對性。一、統(tǒng)籌藝術(shù)統(tǒng)籌藝術(shù)主要是指統(tǒng)籌全局的方法和藝術(shù)。E、結(jié)尾美麗，回味無窮（豹頭、熊腰，鳳尾是寫新聞稿的要求）。言不在多，達(dá)意在理。B、審時(shí)度勢，具有針對性。三是富有創(chuàng)意。一是內(nèi)容專一。四是實(shí)事求是，言而有信，少說多干。二是精煉貼切，生龍活潑。如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的講話水平。六是情感性。四是感召性。二是精煉性。（十）領(lǐng)導(dǎo)者提高語言表達(dá)能力的工作方法——講話得體 口吐蓮花現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)特性。四是信息指導(dǎo)。二是思想指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣指導(dǎo)工作。八是防止主觀性、片面性。六是不要亂發(fā)議論。四是要搞好三個(gè)結(jié)合：跟蹤檢查與階段檢查相結(jié)合，上下相結(jié)合，專門班子與領(lǐng)導(dǎo)檢查相結(jié)合。二是事先有充分的準(zhǔn)備。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣檢查工作。二是交待必須明確。（九）領(lǐng)導(dǎo)者檢查與指導(dǎo)工作的方法——檢查指導(dǎo) 控制平衡領(lǐng)導(dǎo)者怎樣部署工作。四是正確途徑下達(dá)，不要亂了層次。二是要完整。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做指示。三是掌握中心工作的可變性。一是尊重中心工作的客觀性。抓大事，抓中心。八是嚴(yán)厲回?fù)舴攀幮袨?。六是發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢潛力。四是得饒人處且饒人。二是把隔閡消滅在萌芽之中。化解與下屬矛盾的八條法則。八是體貼。六是幫助。四是鼓勵(lì)。二是信任。上級協(xié)調(diào)下屬關(guān)系的九個(gè)要領(lǐng)。八是了解和熟悉上級。六是早上班，按時(shí)下班。四是維護(hù)上級的聲譽(yù)。二是講話要簡明扼要。下級與上級相處十條準(zhǔn)則。三是給予。一是尊重。六是抑制法。四是坦誠綜合法。二是黃牌警告法，民主生活會。抑制領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部沖突的六種方法。四是注意顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào)。二是大膽負(fù)責(zé)，做好本職工作。副職如何處理好與正職的關(guān)系。七是謙虛謹(jǐn)慎。五是調(diào)節(jié)副手糾紛產(chǎn)生矛盾。三是聽取意見，正確處理全面與片面的矛盾。一是全局與局部矛盾。不能乘人不備，不能搞突然襲擊。十是觸動(dòng)批評法。八是幽默批評法。六是點(diǎn)名批評法（個(gè)別的、大會上要用）。四是參照批評法。二是漸進(jìn)批評法。領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬的方法。六是要適度。四是要如實(shí)。二是要及時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者表揚(yáng)下屬的要求。四是以少為宜。二是公正合理。有兩種：紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)懲罰。十是集體榮譽(yù)激勵(lì)法。八是尊重支持激勵(lì)法。六是對活激勵(lì)法。四是數(shù)據(jù)激勵(lì)法。二是榜樣激勵(lì)法。（五）領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的工作方法——懲罰并用 激勵(lì)有方領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的十種方法。二是嚴(yán)格要求。近臣即身邊人。七是實(shí)用考察。五是考試測評。三是有意考驗(yàn)。一是直接面談。十是模式匹配，一刀切。八是領(lǐng)導(dǎo)意志缺少民意。六是論資排輩。四是唯從是舉，唯命是聽。二是疾賢妒能，壓制排斥。領(lǐng)導(dǎo)用人十戒。五是大度用才，接賢納薦。三是充分信任的原則。一是量才任職原則。五是應(yīng)變法。三是篩選法，砂里淘金。一是民主法，集思廣義。三是注意決策一旦作出，不能輕易改變。二是注意搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)。重大決策應(yīng)關(guān)注三個(gè)問題。七戒憂慮不決，優(yōu)柔寡斷。五戒公私兼顧。三戒唯書、唯上不唯實(shí)。一戒無全局。五是社會調(diào)查法。三是時(shí)間順序法。一是經(jīng)驗(yàn)性判斷預(yù)測，推理的方法。七是無反饋式的授權(quán)。五是截留式授權(quán)。三是含糊其詞授權(quán)。一是隨意性授權(quán)。寬容大了就是失敗。領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則。三是選擇授權(quán)方式。一是慎重物色對象。三是調(diào)動(dòng)下屬的需要。一是貫徹分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)原則的需要。五是授權(quán)分工和權(quán)限的問題，分工要明，責(zé)任要清。關(guān)系好一呼百應(yīng)，關(guān)系不好公開頂撞。二是組織系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)優(yōu)化的程度。哪些因素會影響權(quán)力運(yùn)用效果。（二）領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的工作方法——合理授權(quán) 綱舉目張領(lǐng)導(dǎo)者擁有五大權(quán)力。三不要唯權(quán)是抓，權(quán)力欲極強(qiáng)，抱打天下。一不要擺官架子。五是不斷提高素質(zhì)。三是正確處理正確的政績觀，處理好“三把火”和“一路燈”的關(guān)系。一是處理好名利與地位、權(quán)力與利益的關(guān)系。充分肯定，籠統(tǒng)評價(jià)，總體繼承，具體修正。二是前任決定的問題要多問幾個(gè)為什么，問明白再改變。如何對待前任領(lǐng)導(dǎo)。四是單位里形成向心力。二是對人要有吸引力。新領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來。四是注意種種議論。二是防止突然降溫。三把火之后怎么辦。三是選好突破口，打響第一炮，即群眾最關(guān)心的主要矛盾，焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。一是確定工作目標(biāo)。六是不要以救世主身份出現(xiàn)。四是穩(wěn)定干部隊(duì)伍。如人員、組織與地方黨政協(xié)調(diào)等。注意：一是做好第一次亮相。四是對領(lǐng)導(dǎo)的崇敬和寬容造成了官僚主義，滋生腐敗。二是傳統(tǒng)的思維定式，阻礙了改變思維。領(lǐng)導(dǎo)者魅力的副作用。四是口才魅力。二是知識素質(zhì)魅力。領(lǐng)導(dǎo)者魅力的共性法則。三是言談舉止得體，談話文雅，彬彬有禮，表明有文化，有修養(yǎng)。一是服飾樸素大方、整潔。三是非權(quán)力性因素。一是社會心理因素。三是人與人之間隱形心理表現(xiàn)。一是人與人之間的磁性心理表現(xiàn)。目標(biāo)已定，就要盯住，控制全局朝這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。要堅(jiān)持既定目標(biāo)不動(dòng)搖，通力協(xié)調(diào)開展工作。在許多工作中，要抓住事關(guān)全局的工作，綱舉目張，同時(shí)要學(xué)會彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧。要站