【正文】 力。八是體貼。上級協(xié)調(diào)下屬關(guān)系的九個要領(lǐng)。二是講話要簡明扼要。六是抑制法。四是注意顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào)。五是調(diào)節(jié)副手糾紛產(chǎn)生矛盾。十是觸動批評法。二是漸進(jìn)批評法。二是要及時。有兩種：紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)懲罰。四是數(shù)據(jù)激勵法。近臣即身邊人。一是直接面談。四是唯從是舉，唯命是聽。三是充分信任的原則。一是民主法，集思廣義。七戒憂慮不決，優(yōu)柔寡斷。五是社會調(diào)查法。五是截留式授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則。一是貫徹分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)原則的需要。哪些因素會影響權(quán)力運(yùn)用效果。五是不斷提高素質(zhì)。二是前任決定的問題要多問幾個為什么，問明白再改變。新領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來。三是選好突破口，打響第一炮，即群眾最關(guān)心的主要矛盾，焦點、熱點、難點問題。如人員、組織與地方黨政協(xié)調(diào)等。領(lǐng)導(dǎo)者魅力的副作用。三是言談舉止得體，談話文雅，彬彬有禮，表明有文化，有修養(yǎng)。三是人與人之間隱形心理表現(xiàn)。在許多工作中，要抓住事關(guān)全局的工作，綱舉目張，同時要學(xué)會彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧。三是毅力持久。心理素質(zhì)必須是健康的，最大的快樂是戰(zhàn)勝自己。提高知識素質(zhì)是一個長期的過程。三是謹(jǐn)慎穩(wěn)重。二是謙虛謹(jǐn)慎，不能自足。情為民所系。有四點：一是較高的政治理論水平。其中導(dǎo)游就是領(lǐng)導(dǎo)者，旅游者為追隨者。在風(fēng)險面前一個好的領(lǐng)導(dǎo)要樹立信心，敢于迎著困難上，知難而進(jìn)。（五）領(lǐng)導(dǎo)力受追隨者認(rèn)知度的制約用時間來證明。領(lǐng)導(dǎo)者不能怕事，不怕落后，也是展示才能的時候。帶人應(yīng)先帶心，得民心者得天下。探索這些成功的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)這些成功的法寶，是本文的初衷。特別是那些叱咤風(fēng)云，熠熠生輝的領(lǐng)袖之星，則以高風(fēng)亮節(jié)，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。結(jié)果是馬跑得越快，離目的地越遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互作用的爆發(fā)力。非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙。任何事情都有風(fēng)險，正是領(lǐng)導(dǎo)非凡者脫穎而出的是機(jī)。（八）領(lǐng)導(dǎo)力與科學(xué)管理相輔相成領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)（一）領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)充分認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者政治素質(zhì)的重要性。這是根本的。就是嚴(yán)于律已，率先垂范，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，并成為職業(yè)道德建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者和執(zhí)行者。領(lǐng)導(dǎo)者道德品質(zhì)的修養(yǎng)。二是金融理論知識。三是向先進(jìn)學(xué)。成功領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀心理品質(zhì)。高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局。（七）領(lǐng)導(dǎo)者魅力的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者魅力的價值。領(lǐng)導(dǎo)者魅力的載體。三是心理素質(zhì)魅力。三、領(lǐng)導(dǎo)者的方法（一）領(lǐng)導(dǎo)者升遷上任的工作方法——新官上任別開生面新官上任始于足下。怎樣燒好“三把火”。三是防止引發(fā)不滿和牢騷。要以德取威信，以情取威信。二是正確對待前人的工作，處理好繼續(xù)與創(chuàng)新的關(guān)系，不能造成一朝天子一朝臣。四不要言而無信。四是社會心理與社會價值觀發(fā)生逆反。二是明確授予權(quán)內(nèi)容。二是主觀性（以親疏）。二是專家會議法。四戒先人為主。注意事先搞好溝通交流、引導(dǎo)、做思想工作。（四）領(lǐng)導(dǎo)者選人用人的工作方法——德才兼?zhèn)湮ú攀桥e領(lǐng)導(dǎo)者用人應(yīng)遵循哪些原則。一是濫用人才，用非所長。九是任人為派，任人為地。六是注重實際。一是目標(biāo)激勵法。九是民主評議激勵法。五是要及時。七是要看長處。七是暗示批評法。二是會上決定與臨時處理。一是擺正關(guān)系，主動配合正職。三是彼此推讓法。四是索取。七是信守諾言，不虛偽。五是商量。三是允許下屬發(fā)泄委屈。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣抓好中心的工作：中心帶動全局。三是因人因時。一是不要為了檢查而檢查。九是在解決問題下功夫。一是準(zhǔn)確性。一是目的明確，中心突出。A、要有先聲奪人，抓住聽眾。統(tǒng)籌藝術(shù)的要點：（一）通曉全局。有主有次，主次配合。除了工作職責(zé)的核心或關(guān)鍵部分外，其他工作都可以授權(quán)。三、激勵藝術(shù)（一）激勵藝術(shù)的意義可以使職工認(rèn)識自我價值，最大限度的調(diào)動積極性。與上級溝通交流時，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通交流的時機(jī)；溝通交流過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當(dāng)與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。避免直接的對立面，好讓別人接受。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與上級溝通交流的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通交流的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。當(dāng)部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當(dāng)個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。在許多企業(yè)當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)：許多會議形存實亡，浪費(fèi)了企業(yè)管理的寶貴時間。產(chǎn)生權(quán)威：通過會議形成的決議，常常比單純的行政命令更具權(quán)威性。布置任務(wù)會議的技巧，在一定程度上直接影響下屬的工作效率。如果，沒有限定完成任務(wù)的時間，大多數(shù)下屬“天然地”具有拖延任務(wù)的傾向；在極端的情況下，甚至可能把完成任務(wù)的時間，拖沓得遙遙無期。告訴下屬完成任務(wù)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，必須是可操作性的標(biāo)準(zhǔn)；有的領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用??等等，這些標(biāo)準(zhǔn)都屬于不具備可操作性的標(biāo)準(zhǔn)；因為上述的每一個標(biāo)準(zhǔn)，都可以引發(fā)出多種角度、因而也是多種標(biāo)準(zhǔn)的理解。討論會是管理工作當(dāng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。因此，召開討論會的地點，應(yīng)該選擇比較寬松的環(huán)境。如果，領(lǐng)導(dǎo)者處于討論會尾段發(fā)言——將自己對他人觀點的認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，隱含在總結(jié)、補(bǔ)充、修正正反兩方面意見的過程中——則必然是最完整、最全面、漏洞最少的發(fā)言；這對提高領(lǐng)導(dǎo)的威信大有好處。正確的方法是：聽到了好的建議，主持者應(yīng)該通過口頭表揚(yáng)、點頭致意、滿面笑容、追問細(xì)則等行為，來鼓勵發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言。但是，如果認(rèn)為“參加討論會的人越少越好”，那么，人數(shù)太少也無法激發(fā)起活躍的氣氛，阻礙了新思想的產(chǎn)生。上述，就是主持討論會時應(yīng)注意的基本原則，我們把討論會常見的錯誤編成四句順口溜：會而不議：開了會卻走了題；議而不決：開了會雖沒有走題，但也沒有結(jié)論；決而不行：開了會雖然有結(jié)論，但沒有把任務(wù)分?jǐn)偟骄唧w的人身上；行而無果：任務(wù)雖然分?jǐn)偟搅司唧w的人身上，但是，卻沒有效果；原因是，沒有去檢查。如果沒有遠(yuǎn)見卓識，搞不準(zhǔn)方向就必然南轅北轍，適得其反。要有良好的品質(zhì)，處處起榜樣作用，沖鋒在先，使屬下信服，這是一種精神力量。領(lǐng)導(dǎo)力只有在事件中產(chǎn)生，并在事件當(dāng)中延續(xù)，關(guān)鍵時刻要勇挑重?fù)?dān)，才能集中精力領(lǐng)導(dǎo)事件?？朔摹ｎI(lǐng)導(dǎo)要掌握大量的信息，并根據(jù)信息結(jié)合自己工作的實際來處理問題。領(lǐng)導(dǎo)力通過管理發(fā)揮作用。三是有科學(xué)的遠(yuǎn)見和較強(qiáng)的政治責(zé)任感。利為民所謀。四是公正無私。“知識經(jīng)濟(jì)”就是要求有全新的知識?！皶接新非跒閺?，學(xué)海無涯苦作舟”。領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)的構(gòu)造。五是克制是最高的境界心里。要堅持既定目標(biāo)不動搖，通力協(xié)調(diào)開展工作。一是社會心理因素。領(lǐng)導(dǎo)者魅力的共性法則。二是傳統(tǒng)的思維定式，阻礙了改變思維。四是穩(wěn)定干部隊伍。三把火之后怎么辦。二是對人要有吸引力。充分肯定，籠統(tǒng)評價，總體繼承，具體修正。一不要擺官架子。二是組織系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)優(yōu)化的程度。三是調(diào)動下屬的需要。寬容大了就是失敗。七是無反饋式的授權(quán)。一戒無全局。重大決策應(yīng)關(guān)注三個問題。三是篩選法，砂里淘金。五是大度用才，接賢納薦。六是論資排輩。三是有意考驗。二是嚴(yán)格要求。六是對活激勵法。二是公正合理。四是要如實。四是參照批評法。不能乘人不備，不能搞突然襲擊。七是謙虛謹(jǐn)慎。抑制領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部沖突的六種方法。一是尊重。四是維護(hù)上級的聲譽(yù)。二是信任。化解與下屬矛盾的八條法則。八是嚴(yán)厲回?fù)舴攀幮袨椤ｎI(lǐng)導(dǎo)者怎樣做指示。二是交待必須明確。六是不要亂發(fā)議論。四是信息指導(dǎo)。六是情感性。一是內(nèi)容專一。E、結(jié)尾美麗，回味無窮（豹頭、熊腰，鳳尾是寫新聞稿的要求）。抓住中心就是抓住全行工作的中心環(huán)節(jié)和中心工作，是統(tǒng)籌全局的基本方法。有助于增強(qiáng)全行的凝聚力和整體功能。采取相應(yīng)授權(quán)形式，甚至舉行相應(yīng)的授權(quán)儀式。而是在于引導(dǎo)、激勵部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團(tuán)隊的價值，并通過團(tuán)隊的建設(shè)增值。什么時間完成。清掃對工作場地，環(huán)境和器具，設(shè)備進(jìn)行徹底的清掃，自己的用具，工作臺自己清掃。4）當(dāng)眾表揚(yáng)，個別批評，該做的工作不表揚(yáng)。我們領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平。合理的物質(zhì)回報和精神回報是員工為企業(yè)努力的源泉。3）員工明白工作的意義和目標(biāo)；4）尊重員工。l 給員工參與決策，發(fā)表意見的機(jī)會。4）盡量增加個部門之間的溝通和交流，防止產(chǎn)生別人太輕松，不公平的感覺l 參與應(yīng)注意的地方：有足夠的時間準(zhǔn)備。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。2）把自己的意見說的明白一點，結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。l 12個值得考慮的問題(美國蓋普洛調(diào)查)1）你對你的員工提出工作要求嗎？ 你為員工提供做好工作所需要的材料和設(shè)備嗎？2）在工作中，員工每天都有機(jī)會做他最擅長做的事嗎；在一周內(nèi)，員工因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？3）員工覺得他的主管和同事關(guān)心他的個人情況嗎？；公司里友人鼓勵員工的發(fā)展嗎？4）在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？；公司的目標(biāo)使員工覺得他的工作重要嗎？5）員工的同事致力于高質(zhì)量的工作嗎？員工在公司里有一個最要好的朋友嗎？6）在過去的6個月內(nèi)，公司是否和員工談及他的進(jìn)步嗎？在過去的一年里，員工在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？一、盡職的牧羊犬： 剛畢業(yè)的大學(xué)生最為人詬病的就是缺乏責(zé)任感，作為一個新人，樹立負(fù)責(zé)任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。因此，要時時鼓勵自己將目標(biāo)放遠(yuǎn)。八、嚴(yán)格守時的公雞： 很多人沒有時間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒有時間觀念導(dǎo)致的后果。在工作上善解人意，會減輕主管、共事者的負(fù)擔(dān)，也讓你更具人緣。盡管這一理論對后天因素和情景因素對人格、氣質(zhì)的影響力缺乏重視，但我從中體會到每個人所具備的特質(zhì)不同將決定一個人所適合自我發(fā)展的道路。而那些愿意干也能干好的成熟員工就應(yīng)當(dāng)充分授權(quán)，給予這樣的員工以更大的自我發(fā)展的空間。盡管現(xiàn)代的很多管理理論源自西方，但很多中國傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)思想對今天的工作以至于對世界的領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展依然發(fā)揮著重要的作用。第五篇：《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(下)試題試卷考試標(biāo)題 《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（下）試卷 本試卷共有判斷題 10 道，單選題 8 道，多選題 4 道，總分 100 分，60 分及格?！备嬖V我們?yōu)槿颂幨乱ǎ海ǎ┤?、多選題（4 道）（）（）（）（）交卷。正確 錯誤正確 錯誤 錯誤正確 錯誤，而領(lǐng)導(dǎo)者更多關(guān)注組織外部，如環(huán)境變化、對手威脅和市場機(jī)會等。在我國傳統(tǒng)的治領(lǐng)導(dǎo)思想中，關(guān)于納言、用人、處事等方面，很多先賢都有過極為精辟的論述。領(lǐng)導(dǎo)者的不同氣質(zhì)類型也決定了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過對自己的分析，了解自己的長處和不足可以更好地在今后的職業(yè)發(fā)展中揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢特質(zhì)，更好地為公司服務(wù)同時也實現(xiàn)自身的價值。重要的是，當(dāng)你擁有了正確的工作觀，繼而在職場中發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點加以學(xué)習(xí)，觀察別人的缺點予以警惕，第一份工作會讓你受用無窮。九、感恩圖報的山羊： 你可以像海綿一樣吸取別人的經(jīng)驗，但是職場不是補(bǔ)習(xí)班，沒有人有義務(wù)教導(dǎo)你如何完成工作。一味接受指示、不分對錯，將是事倍功半，得不到贊賞和鼓勵。二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂： 大學(xué)生剛進(jìn)公司，往往不知如何利用團(tuán)隊的力量完成工作。4）聽者對說話的前段和后段記的更清楚2）培養(yǎng)能聽取與接受別人的意見的胸懷。l 利用周會讓員工有機(jī)會發(fā)泄牢騷，吐苦水，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽和理解他們，聽取員工的意見和想法不一定同意他的觀點，而是要了解他的想法和感受。員工的溝通l 重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。把他們的意見當(dāng)作一件事來做，能解決能回答的要及時辦，不能的要向公司反映。l 激勵因數(shù)成就感；晉級；受到器重；責(zé)任感；有發(fā)展前途；創(chuàng)造性。員工的積極性更受相對報酬影響，在管理中指導(dǎo)思想必須公平，要消除攀比的機(jī)會。其宗旨是要使自己的每個員工各得其所，各盡其才。；2）罰要公平，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。清潔任何時候和地點都要保持清潔，員工情緒良好，消除發(fā)生災(zāi)害根源。制定標(biāo)準(zhǔn)和檢查。把握團(tuán)隊的靈魂。掌握有效的控制方法授權(quán)是自上而下逐級開展的工作，一級抓一級，一級管一級，下一級對上級負(fù)責(zé)，上級參與人員少，下級參與人員多，構(gòu)成一個“金字塔”式的管理體系。（二）授權(quán)藝術(shù)的要點把握授權(quán)時間的信號，緊握核心職權(quán)不撒手。統(tǒng)一旋律，步調(diào)一致。一、統(tǒng)籌藝術(shù)統(tǒng)籌藝術(shù)主要是指統(tǒng)籌全局的方法和藝術(shù)。三是富有創(chuàng)意。如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的講話水平。（十）領(lǐng)導(dǎo)者提高語言表達(dá)能力的工作方法——講話得體 口吐蓮花現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)特性。八是防止主觀性、片面性。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣檢查工作。二是要完整。抓大事，抓中心。二是把隔閡消滅在萌芽之中。四是鼓勵。六是早上班，按時下班。三是給予。二是黃牌警告法，民主生活會。副職如何處理好與正職的關(guān)系。一是全局與局部矛盾。六是點名批評法（個別的、大會上要用）。六是要適度。四是以少為宜。八是尊重支持激勵法。（五）領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的工作方法——懲罰并用 激勵有方領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的十種方法。五是考試測評。八是領(lǐng)導(dǎo)意志缺少民意。領(lǐng)導(dǎo)用人十戒。五是應(yīng)變法。二是注意搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)。三戒唯書、唯上不唯實。一是經(jīng)驗性判斷預(yù)測，推理的方法。一是隨意性授權(quán)。一是慎重物色對象。關(guān)系好一呼百應(yīng)，關(guān)系不好公開頂撞。三不要唯權(quán)是抓，權(quán)力欲極強(qiáng)，抱打天下