【正文】 就是先打招呼。注意事先搞好溝通、引導(dǎo)、做思想工作。怎樣運用傳統(tǒng)決策藝術(shù)。二是比較法，權(quán)衡利弊。四是試驗法，先試點，以點帶面。（四）領(lǐng)導(dǎo)者選人用人的工作方法——德才兼?zhèn)?唯才是舉領(lǐng)導(dǎo)者用人應(yīng)遵循哪些原則。二是用人之長。四是任人唯賢。六是用人不疑，疑人不用。一是濫用人才，用非所長。三是求全責(zé)備，挑剔刻求。五是圖求表面，忽略實際。七是刻板印象。九是任人為派，任人為地。領(lǐng)導(dǎo)考察下屬八種方法。二是隨時觀察。四是依靠專家。六是注重實際。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對待“近臣”。注意：一是慎重選擇，不能以親故來取人。三是平等待人。一是目標(biāo)激勵法。三是褒獎激勵法。五是反向激勵法（加力反彈）。七是評比激勵法。九是民主評議激勵法。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣進(jìn)行懲罰。一是懲罰要準(zhǔn)確無誤。三是從關(guān)心出發(fā)。五是要及時。一是要真誠。三是要具體，言之有物。五是要多樣。七是要看長處。一是直接批評。三是商討批評法。五是發(fā)問批評法。七是暗示批評法。九是集體批評法（增加壓力）。對能正視自己的人可以用此法。（六）搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)的工作方法——顧全大局 加強協(xié)調(diào)正職如何處理好與副職的關(guān)系。二是會上決定與臨時處理。四是處理榮譽功過不當(dāng)?shù)拿?。六是聞過則喜，虛心聽取別人對自己指出的缺點和錯誤。八是注意層次，分清主次。一是擺正關(guān)系，主動配合正職。三是以事業(yè)為重，切忌爭權(quán)奪利。五是氣勢寬容，有容人之量。一是要以冷制熱。三是彼此推讓法。五是自我補償法。（七）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法——協(xié)調(diào)關(guān)系 左右逢源成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系四個環(huán)節(jié)。二是了解。四是索取。一是認(rèn)真聽取上級的講話，這是尊重領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。三是多提供幾種方案供選擇。五是樂觀和富有信心。七是信守諾言，不虛偽。九是不與上級過于親熱。一是尊重。三是體諒。五是商量。七是冷靜。九是帶頭。一是敢于主動承認(rèn)錯誤。三是允許下屬發(fā)泄委屈。五是戰(zhàn)勝自己，不要剛愎自用。七是排除自己的疾妒。（八）領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)效能的工作方法——各盡其職 事不躬親領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣抓好中心的工作：中心帶動全局。二是分清中心工作的差異性。四是對中心工作要抓緊。一是用詞準(zhǔn)確。三是因人因時。五是指示與督促檢查相結(jié)合。一是任務(wù)和職務(wù)要相稱。三是與下屬進(jìn)行商量，征求意見。一是不要為了檢查而檢查。三是檢查要有標(biāo)準(zhǔn)。五是既要當(dāng)先生又要當(dāng)學(xué)生。七是敢于批評和表揚，是非要清楚。九是在解決問題下功夫。一是目標(biāo)指導(dǎo)。三是政策指導(dǎo)。五是方法指導(dǎo)。一是準(zhǔn)確性。三是忌生硬性。五是知識型。七是時代性。一是目的明確，中心突出。三是看人講話，有針對性。領(lǐng)導(dǎo)者即席講話的語言藝術(shù)。二是時間比較短，不能超過十分鐘。A、要有先聲奪人，抓住聽眾。C、語言精煉，具有概括性。D、真實誠肯，感情充沛。第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)主要包括統(tǒng)籌藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、激勵藝術(shù)等幾個方面的內(nèi)容。統(tǒng)籌藝術(shù)的要點：（一）通曉全局。把握全局的有機聯(lián)系。（二）抓住中心。（三）統(tǒng)籌兼顧。有主有次，主次配合。從當(dāng)前看，要學(xué)會“兩手抓”的統(tǒng)籌藝術(shù)，一手抓物質(zhì)文明建設(shè)，另一手抓精神文明建設(shè)；一手抓封閉管理，另一手抓基礎(chǔ)建設(shè)。二、授權(quán)藝術(shù)（一）授權(quán)藝術(shù)的意義有助于減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。有助于鍛煉下屬的工作能力，彌補領(lǐng)導(dǎo)自身的某些不足。除了工作職責(zé)的核心或關(guān)鍵部分外，其他工作都可以授權(quán)。做好授權(quán)的準(zhǔn)備。二是通常屬于授權(quán)應(yīng)做先考慮的人選：不計較個人得失的奉獻(xiàn)者，不徇私情的忠實者，勇于創(chuàng)新的開拓者，遇到困難或危機既堅強又富有智慧的人，善于獨立處理問題的人，樂于團結(jié)協(xié)作的人等等。一般采用“紅頭文件”授權(quán)形式，授權(quán)的儀式一般是召開相應(yīng)會議正式宣布。三、激勵藝術(shù)（一）激勵藝術(shù)的意義可以使職工認(rèn)識自我價值，最大限度的調(diào)動積極性?？梢孕纬筛偁幏諊ＷC領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)鍵不是讓其他人簡單地服從命令。領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在：1）方向決斷，定方向，定規(guī)劃。（決斷力）2）用人，影響人。）執(zhí)行力：意味著除非命令本身有問題，否則必須執(zhí)行，沒有任何借口，執(zhí)行的程序和資源。只有管理好的公司，沒有領(lǐng)導(dǎo)好的公司領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo)，重點在激勵管理既有人，又有物重點在控制計劃和組織重點：目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)/要求/規(guī)章制度）計劃（5W 決定必須完成的任務(wù)，如何完成的任務(wù)，從何處著手，何時著手。）任務(wù)（具體分解，清楚）理解（為什么、主動、參與和團隊意識）確認(rèn)資源（要訓(xùn)練員工，工作條件）執(zhí)行檢查（事中適當(dāng)?shù)丶m正偏差，以免出現(xiàn)失誤，不能和交警）總結(jié)（評估工作效果，激勵員工，建立權(quán)威）例子：新員工：衛(wèi)生/服務(wù)態(tài)度5S活動五常是我們領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，建立目標(biāo)。分析問題和改善方案。整理將產(chǎn)品分類，品種，多少，制作間原料，半成品。標(biāo)識清楚，現(xiàn)場整齊，產(chǎn)品一目了然。設(shè)備清潔（裱花間）及時發(fā)現(xiàn)微小缺陷。素養(yǎng)時刻督促員工保持清潔的習(xí)慣，從小事做起，堅持形成好的素養(yǎng)，要有一個好的心態(tài)。2）批評要及時，批評要就事論事，功過分清。表揚可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量不重復(fù)。利用獎勵和懲罰的手段1）罰要分明，要敢獎敢罰。3）規(guī)則要明確，防止隨意性。5）以獎為主，罰為輔。開會的藝術(shù)l 會議的作用：會議是與會者身份的標(biāo)志；會議可形成共同的見解和價值觀；通過會議可以對每一個與會者產(chǎn)生一種約束力；會議是顯露才華和發(fā)現(xiàn)人才的場所會議同一種儀式，有鼓勵調(diào)節(jié)情緒的作用l 布置任務(wù)的會議責(zé)任一定分?jǐn)偟骄唧w人身上；要由限定完成任務(wù)的時間；要明確完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要形成“我會檢查”的氣氛l 討論會如果議題復(fù)雜，要事先通知準(zhǔn)備，以免討論不深刻；明確宣布是討論會，要暢所欲言；主持者不要首先發(fā)表自己的見解，一面給會議定調(diào)子，可以介紹情況；時刻注意會議的方向，避免會議走題；討論會發(fā)言的真實性與到會者的人數(shù)成反比；對于好的建議應(yīng)當(dāng)鼓勵，對于高明的建議千萬不能批評l 開會常見的錯誤：會而不決：開了會，卻走了題；議而不決：討論了，卻沒結(jié)論；決而不行：雖有結(jié)論，但沒有分?jǐn)側(cè)蝿?wù)；行而無果：雖分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒有檢查人員管理人員管理的重要性員工管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理的精髓，是現(xiàn)代管理中一個很重要的方面，領(lǐng)導(dǎo)需要忠實的顧客，需要銷售的業(yè)績，更需要忠實的，最佳的，真正屬于自己的員工，沒有好的員工所謂的品牌，質(zhì)量，名店，銷售等都無從談起?，F(xiàn)代管理的最基本的定義是：“凡是經(jīng)過別人的努力而獲得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借力”。最大限度地發(fā)揮每個人的才能，并使每個人的才能朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。1+12員工的積極性跳槽的分析：（和我們的業(yè)態(tài)有區(qū)別，供參考）1）%；2）%； 3）領(lǐng)導(dǎo)沒魅力 %；4）企業(yè)沒前景 %2）待遇低 %；6）%我們行業(yè)的調(diào)查1）不公平50% ；2）缺少溝通 30%；3）工作缺少成就感 20%；4）地位 20%5）自我發(fā)展10%；6）待遇10%l 每一個員工都有很強的自尊心，都需要得到別人的尊重，理解，信任和鼓勵。不僅僅滿足員工物質(zhì)的需求，還要滿足心理上的需求。金錢只是動力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。l 使員工感覺到自己在店里的重要性，要使每一個員工都有被領(lǐng)導(dǎo)重視的感覺，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可和賞識員工所作的貢獻(xiàn)。l 團隊士氣的保持：1）把握團隊士氣溫度，不斷溝通。2）一貫的目標(biāo)，穩(wěn)定的過程。5）善于激勵和鼓舞。l 保險因數(shù)有了并不會使人滿意，沒有則會引起嚴(yán)重不滿良好的上級關(guān)系；良好的同事關(guān)系；正常的工資；工作與待遇的適當(dāng)關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)水平高；工作環(huán)境安全 當(dāng)他們存在時，人們感到滿意，不存在卻并不感到“不滿意”而是沒有“滿意”l 要使員工的凝聚力和團隊意識不斷增強，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為屬下的員工創(chuàng)造一個積極向上的文化環(huán)境，逢年過節(jié)，員工生日，婚喪嫁娶大家要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)要過問。員工參與l 員工是團隊的細(xì)胞，每一個員工的健康成長都要影響整個肌體的成長。自己生活在一個民主和自主的團隊里。有些決策要盡量讓員工參與，店里的大事要讓員工清楚。l 給員工自主管理的機會，可以下放一定的權(quán)利，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)和一件中心任務(wù)，讓員工自己制定計劃，自己去實施，管理檢查和總結(jié)。l 員工參與的益處1）規(guī)章制度有員工參與，征求員工意見。2）各項管理制度最好有合定本，便于員工了解和學(xué)習(xí)，如果員工不清楚，容易認(rèn)為執(zhí)行不公平3）工資晉升盡量透明，標(biāo)準(zhǔn)不明確，容易產(chǎn)生待遇不公的心態(tài)。參與要有成本；內(nèi)容由于員工有關(guān)；參與者要有一定的能力和代表性。更能讓人輕松，更人性化。交流和溝通可以幫助公司了解員工的狀態(tài)，有助于公司的決策和控制。通過交流和溝通能增強員工的合作意識，團隊意識，建立良好的人際關(guān)系。l 人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。給員工一個傾述的對象。2）不是完美主義者，自己也有不足的地方。l 溝通交流中要注意的地方：1）盡量引起對方的注意，強調(diào)一致比強調(diào)分歧要好先談容易接受的比先談容易爭執(zhí)的要好。3）一件事情要反復(fù)陳述，必要時不妨適當(dāng)?shù)匕l(fā)問。溝通交流講話中要注意：1）說話要禮讓；2）少說多聽；不輕易打斷對方；不補充對方（顯示自己）；3）不糾正對方（原則問題除外）；不質(zhì)疑對方（抬杠）；不獨霸講壇，交談就要交談，不是聽課。鮑威爾：急事慢慢地說、大事想清楚再說、小事幽默地說、沒把握的事小心地說、作不到的事不亂地說、傷害人的事堅決不說、沒發(fā)生的事不要胡說、別人的事謹(jǐn)慎地說、自己的事怎么想怎么說、現(xiàn)在的事作了再說。規(guī)范的行為；良好的溝通；此為伙伴；個人的智慧轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的智慧2）有效的領(lǐng)導(dǎo)，有而且只有一個領(lǐng)導(dǎo)。抱著多做一點多學(xué)一點的心態(tài)，你很快就會進(jìn)入狀態(tài)。現(xiàn)在的企業(yè)很講究Teamwork，這不但包括團隊合作、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團體為榮。設(shè)定目標(biāo)是首先要做的功課，然后就是堅忍執(zhí)著地前行。四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁：大多年輕人因為貪圖一時的輕松，而放棄未來可能創(chuàng)造前景的挑戰(zhàn)。五、目光銳利的老鷹：新人首先要學(xué)會分辨是非，懂得細(xì)心觀察時勢。六、腳踏實地的大象：大象走得很慢，卻是一步一個腳印，積累雄厚的實力。腳踏實地的人會讓別人有安全感，也愿意將更多的責(zé)任賦予你。人生的路很漫長，學(xué)習(xí)駱駝負(fù)重的精神，才能安全地抵達(dá)終點。時間就是成本，新人時期養(yǎng)成時間成本的觀念，有助于日后晉升時提升工作效率。學(xué)習(xí)山羊反哺的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。十一、機智應(yīng)變的猴子：工作中的流程有些是一成不變的，新人的優(yōu)勢在于不了解既有的做法，而能創(chuàng)造出新的創(chuàng)意與點子。十二、善解人意的海豚：常常問自己：我是主管該怎么辦？這樣有助于吸收處理事情的方法。對于職場的新人，第一份工作不要太計較薪資，要將眼光放遠(yuǎn)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，才會有更光明的未來。第四篇：管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的定義在西方現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論中有著各種不同的版本，但共性的地方就是領(lǐng)導(dǎo)離不開領(lǐng)導(dǎo)自己和自己領(lǐng)導(dǎo)的人，也離不開組織目標(biāo)。我認(rèn)為這一定義更加符合人本主義的管理理念，把團體的利益和個人的利益協(xié)調(diào)在一個共同的框架內(nèi)，把領(lǐng)導(dǎo)看作團隊中激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)個人利益的過程。開始于上世紀(jì)50年代，在90年代又倍受重視并取得更新發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，通過分析歷史上很多卓越的領(lǐng)導(dǎo)人的個性特征和人格取向，總結(jié)出了很多領(lǐng)導(dǎo)人具備的共同特點，并認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有很多是與生俱來的，后天難以改變和培養(yǎng)的。知人者智，知己者明。赫賽和布蘭察德提出的情景領(lǐng)導(dǎo)理論，通過任務(wù)和關(guān)系兩個維度將領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式分為命令、授權(quán)、參與、指導(dǎo)四種。也就是對于能力不足，又不愿努力的員工應(yīng)采用命令式的方法，告訴這樣的員工干什么、怎樣干、何時和地去干。對于那些有能力把工作完成好但不愿付出的員工就應(yīng)當(dāng)采用積極溝通，讓員工參與目標(biāo)的制定和完成的策略決策中來的參與式管理方法。這些理論的學(xué)習(xí)，對我在實際工作中會有很大的幫助，在工作中如果能夠很好地了解員工的需求和心態(tài)，掌握各種管理方式，對癥下藥，就會更好地發(fā)揮每一位員工的潛能，達(dá)到權(quán)變管理理論所要達(dá)到的效果。所謂氣質(zhì)類型的四中劃分是源于古希臘希博克拉底的一種樸素唯物主義的認(rèn)知理論。盡管醫(yī)學(xué)上這種理論早已經(jīng)不再成立，但由此劃分的四中人格氣質(zhì)類型卻一直沿用到今天，在心理學(xué)、管理學(xué)的研究上都受到了不同程度的重視。雖然通過測量發(fā)現(xiàn)，很少有人是單一氣質(zhì)類型的，更多的人是混合型或是其中的一、兩種比較突顯，但還是在一定程度上可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者選擇合適的人去做合適的工作，真正達(dá)到人事的最佳匹配。xx教授根據(jù)“五行”相生相克的中國傳統(tǒng)認(rèn)知理論，融合了我國古代的各種思想理論和現(xiàn)代管理要素勾勒出了一幅領(lǐng)導(dǎo)理論的模式圖。其中影響最廣泛的儒家思想最為重視領(lǐng)導(dǎo)者的自我修位，孔子曾說過“身修而后齊家，家齊而后治國，國治而后天下平”。修身就要明理，明理就要學(xué)習(xí)，我應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)各種知識，提高自身的修養(yǎng)，開闊自己的眼界和胸襟。我愿以先賢古訓(xùn)自勉，逐步使自己成為一名既有業(yè)務(wù)能力，又有領(lǐng)導(dǎo)才能和政治頭腦的合格管理者。所屬課程 《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（下）倒計時 52:50一、判斷題（10 道），專業(yè)技能不是最重要的，能負(fù)眾望才是核心正確 錯誤 您的得分：！恭喜，您通過了《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（下）的考試！正確 錯誤，就是一個人影響其它人行為的能力正確 錯誤“今天和明天”，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的考慮”未來”正確 錯誤、變革、革新，這樣才能不斷進(jìn)步，適應(yīng)外界不斷變化的形勢；管理者則要追求每次變革之后的秩序，使組織有序運行，成長壯大。正確 錯誤，而管理者更多的執(zhí)行約束。（），管理者要注重____。（），按照層次來分的是：（）、（）7.“自處超然，處人靄然，無事澄然，有事斬然，得意淡然，失意泰然