【正文】 （3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。I、專賣店店面管理一、專賣店人員配備店長1名店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專賣店店面管理：店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個(gè)人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。員工資歷獎(jiǎng)：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類推。1各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。1顧客試過的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。1所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長告知個(gè)人員的銷售狀況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。營業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。上下班不得遲到、早退。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。專賣店員工實(shí)行輪班工作制。整潔；嚴(yán)禁克扣顧客促銷禮品、代金專賣店管理制度 10所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。椅子用完后，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后，應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛干凈，有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門對以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。商品出入庫需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn)，核對數(shù)量、款號等務(wù)必準(zhǔn)確。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內(nèi)，出入倉庫要隨手關(guān)門。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)必須要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)2）首飾——不可戴超過一只戒指——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈——不可戴過大或過多色彩的手表——頸鏈不可外露3）著裝——穿著公司或商場統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。十）儀容標(biāo)準(zhǔn)為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會(huì)。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。并于全公司通告。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委?！掇o職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職?！墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。請假程序1）員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。4）婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。2）遲到超過45分鐘作曠工論處。3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。店長的培訓(xùn)。四）入職培訓(xùn)1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。5）職培訓(xùn)——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。填寫“應(yīng)聘申請表”。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。專賣店管理制度 7一）人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)交接班時(shí)，A、B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。A班：交班班組B班：接班班組當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。請營業(yè)員推薦時(shí)。伸手觸摸。注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。對暫存物品的顧客要提醒拿東西?！薄罢埪摺！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來?！薄霸僖姟！薄罢埪摺！爸x謝光臨/惠顧。除直接主管外，不告訴任何其他人。協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等?！边m時(shí)介紹規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時(shí)一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置?！鳖櫩拖鐭熀?，主動(dòng)說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。注意：①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。服務(wù)規(guī)范未成交型顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別成交型顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別問候規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。頭發(fā)梳理整齊。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。持續(xù)服裝整潔大方。清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”一個(gè)星期不超過1次。因急事臨時(shí)請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。3天空上以由市場部經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間。專賣店管理制度 6日常營業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。1店鋪盤點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席1下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。大聲叫囔和唱歌。嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。資深店員2*5054=686元。店員1名，其責(zé)任為1份。不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：店長薪金責(zé)任