【正文】 ⑶班前、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。；⑶交接工作有：① 產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進貨數(shù)+調(diào)入數(shù)銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；② 店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；③ 現(xiàn)金及備用金金額；④ 其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。⑹被辭退與開除的員工，店長有權(quán)報告公司扣發(fā)壹月工資，同時可以一并追究其應承擔的經(jīng)濟責任。⑷任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理。⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。各品牌貨品分開放置，不得混放。貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。專賣店的清潔衛(wèi)生工作由各班店長助理組織實施。1下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。1不準提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。1對公物、商品、不亂拿、亂用。自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。堅持禮貌用語十條：⑴“您好”⑵“請”⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）⑷“再見”⑸“對不起”⑹“請指教”⑺“謝謝”⑻“不用客氣”⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）⑽“請隨便看”三、工作紀律上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調(diào)一次班?！羝炫灥甑念櫩陀^：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。⑶工作時間須講普通話，若顧客是杭州籍人士，可以講杭州話。二、禮儀接待禮儀標準：⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。彩妝到位，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。工作牌端正佩戴在左胸前。服務標準化一直是我們工作的目標，實現(xiàn)它需要您的辛勤工作和積極參與。② 不關(guān)我的事，你去問???..③ 這事兒沒辦法。無得當顧客面爭搶服務權(quán)。在服務過程中，不得與顧客有不禮貌的言語和表情。七、服務（每處罰款20元）在服務顧客時，真誠微笑貫穿始終，心態(tài)平和，體諒顧客。1不得泄露公司內(nèi)部信息及有損公司形象的事情。1不得頂撞怠慢顧客，造成投訴升級。1商品丟失按商品原價的七折進行賠償。如損壞店內(nèi)公共設(shè)施及擺設(shè)品，應照價賠償。接待親友時間不得超過五分鐘。春夏季吃飯時間為三十分鐘；秋冬季吃飯時間為四十分鐘。曠工兩天算自動離職，并扣發(fā)所有工資，只返還上崗保證金。原則上不得讓臨柜替班，本店內(nèi)替班一月不得超過3次。導購每月1天休假。六、紀律（每處罰款20元）提前十分鐘到崗，準備好上崗前工作。電腦賬與手工帳做到日清日結(jié)，無電腦時，店鋪庫存明細必須每日做到清晰明了。備查簿每日下賬準確、及時，無漏下、錯下現(xiàn)象。五、賬務（每處罰款20元）每日報表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準確無誤。對于已售出的商品應及時出樣，避免有漏出現(xiàn)象。同一杠架的衣鉤方向保持一致。貨品要加強維護，發(fā)現(xiàn)次品應及時取出，如私人造成貨品破損、照價賠償。庫房內(nèi)要分區(qū)明確，貨品與營具分開放置。每日中午交接班時，早班將庫房整理整齊，模特、貨架整理完整，否則下午班可以不予接班。每周一全體員工打掃衛(wèi)生，因病、事假不到崗者，提前一天請假罰款10元，當天請假罰款20元。熨頭要求每周清洗、擦拭干凈，手動操作開關(guān)。收銀臺表面整潔，辦公用品放置統(tǒng)一、整齊，無亂堆亂放。地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬。每天由早班開門通風打掃衛(wèi)生。每天早上準時無誤匯報前一日銷售情況。不得在賣場化妝、梳頭，不得在有顧客時，議論其他顧客的言行。遇有顧客時應主動讓行，不得與顧客有正面碰撞。賣場站姿要自然大方，抬頭、挺胸、目視前方，不得倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。就餐后及時補妝。第四篇：服裝專賣店管理制度汀凡詩專賣店管理制度良好的店面形象是提升業(yè)績的關(guān)鍵，為了規(guī)范員工的營業(yè)標準及維護公司形象，特制定以下條例：一、儀容儀表（每處罰款10元）進入賣場前必須穿好工裝，佩戴好工牌。用火安全管理：（1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。（七）用火、用電安全管理制度用電安全管理：(1)嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷用電。在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾?。（六）火災隱患整改制度各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。（3）對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領(lǐng)導。消防器材管理：（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。（五）消防設(shè)施、器材維護管理制度消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。嚴禁在