【正文】 專賣店管理制度 11為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職xx員工獎勵制度連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。專賣店管理制度 9新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進(jìn)行，現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下：上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；上班時間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲；當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的39。倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。晉升標(biāo)準(zhǔn)：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的39。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。更換好便服，班組人員一齊離店。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。試穿服務(wù)無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾?！薄罢姹福瑳]有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。”“歡迎下次再來。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借?！雹軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。服務(wù)位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。由店長主持進(jìn)行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。資深店員1名，其責(zé)任為2份。全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。六、工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。d、加班累計補(bǔ)休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對待和配合，任何人不可借故逃避。半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。曠工：員工沒有親自簽到。店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補(bǔ)薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。見習(xí)員工試用期為13個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。B、交接班：兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任，如有差錯，按數(shù)賠償。C、打烊的工作：店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。（2）、品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。b)低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。營業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。售中服務(wù)A、顧客類型未成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――離別銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別B、迎接顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。制服要保持平整、干凈（穿制服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。事假兩天以上（含兩天），須提前一個星期請假，批準(zhǔn)后方可有效。、用餐時間為1小時，12：00~13：00。當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。F、包裝在顧客付款時，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。勸說應(yīng)從各方面進(jìn)行，如品牌知名度、手表佩帶與人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作：與顧客交談時――親切介紹產(chǎn)品時――專業(yè)解釋問題時――耐心換取產(chǎn)品時――靈敏介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會。如有不符，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。1每天的銷售貨款必須在當(dāng)天的15：30~16：00時間內(nèi)存進(jìn)公司指定的銀行帳戶，15：30以后的銷售貨款跟第二天的銷售貨款一起在指定時間存進(jìn)公司帳戶。周末、黃金周等銷售高峰期原則上不準(zhǔn)請假。公司將按照商場傳真回來的上班記錄進(jìn)行核發(fā)工資。用餐時間為30分鐘，12：00~12:30。請假時必須找到相關(guān)人員替班。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執(zhí)行；不準(zhǔn)在店內(nèi)使用電爐烤火、燒飯或動用明火，發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；不準(zhǔn)詆毀他人產(chǎn)品，嚴(yán)禁擅自帶客、拉客，對顧客強(qiáng)買強(qiáng)賣；愛護(hù)場內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)Ａ、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾Ｄ、禮貌用語：顧客進(jìn)店時，說“歡迎光臨，樂士美手表”顧客出店時，說“歡迎下次光臨”收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收！”并將商品迅速裝入包裝袋，雙手遞于顧客。G、開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，必須精神且熱情地接待每一位顧客。C、介紹必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。可采用如下語言進(jìn)行推薦：“這款表雖然價格偏高一些，但款式新穎、美觀大方，很配您的衣服，您買一個回去，一定會很好看。確定無誤后便可開票。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂士美專賣店。營業(yè)結(jié)束消費(fèi)者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。每天準(zhǔn)確及時填好工作日志及銷售情況，按規(guī)定在每天的上午9:00~9:30把前一天的工作日志及銷售情況返回至公司負(fù)責(zé)人。如有不符，應(yīng)及時與總部取得聯(lián)系，并進(jìn)一步核查。對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項?！碑?dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。二、儀表、儀態(tài)：（一）儀態(tài)工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：a)向顧客點頭致意，然后才走近。（3）做好展場清潔衛(wèi)生。（3）招呼顧客接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到以下三個一樣：“買與不買”一個樣“買多買少”一個樣“穿好穿壞”一個樣a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。（5）確定顧客決定購買a)與顧客確認(rèn)商品價格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。第四篇：專賣店管理制度專賣店管理制度 15篇專賣店管理制度 1一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。試用期員工店鋪要拿我們的39。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。專賣店管理制度 5一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。經(jīng)允許簽字后方可離職。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。 資深店員 ：1200元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。扣款在員工月薪中扣除。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。除直接主管外，不告訴任何其他人?！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。專賣店管理制度 7一）人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。個人資料更改后務(wù)必立即