【正文】 施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。儀表大方、清麗。發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。補妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。不允許留胡須。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的“親情”服務(wù)。服務(wù)位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。營業(yè)期間就餐規(guī)定營業(yè)場所禁止吃零食和就餐就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。您好，請隨便看一看。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店?！雹軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。您有什么需要請隨時叫我。勸說根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間。收銀復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。二、收您XX元。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。送別當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄皻g迎下次再來?！薄罢堊吆谩！碑?dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！薄罢堊吆??！薄罢姹福瑳]有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。服飾介紹“三通”：一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護(hù)保養(yǎng)。三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價與引導(dǎo)。②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾。與朋友談?wù)摲?。③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。主動為顧客進(jìn)行配襯。試穿服務(wù)無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。打烊前2030分鐘，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間。更換好便服，班組人員一齊離店。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。4）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的39。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期（包含培訓(xùn)期）。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。六）考勤管理制度工作時間1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整）2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場要求執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。曠工1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。七）假期及請假制度假期詮釋及管理細(xì)則1）事假：員工因私而不能上班的。事假期間不計發(fā)工資。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。6）其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。3）請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。八）辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。辭職1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。九）晉升制度公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。晉升標(biāo)準(zhǔn)：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。女同事1）頭發(fā)——長發(fā)及肩的務(wù)必束起——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2）首飾——不可戴超過一只戒指——不可戴過大或色彩過多的手表——手鐲/手鏈只可戴一條——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3）妝扮——香水味以清淡為主——指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅——化淡妝——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4）姿勢——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑專賣店管理制度 8倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴(yán)格實行交接班制度，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時匯報。倉庫內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。商品出入庫，需嚴(yán)格手續(xù)，無有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫。倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續(xù)。端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問，維護(hù)公司形象，愛護(hù)公共財物，禮貌待人。專賣店管理制度 9新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進(jìn)行，現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下：上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；上班時間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機qq或者游戲；當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的39。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。員工要愛護(hù)店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。1賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。1工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職xx員工獎勵制度連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團(tuán)隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進(jìn)行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。專賣店管理制度 11為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情