某專賣店營業(yè)員培訓(xùn)資料-閱讀頁
2025-04-16 23:55本頁面
【正文】 稱其為純毛（注意提示“國這標(biāo)準(zhǔn)”）；當(dāng)面料含毛量為100%時，應(yīng)突出100%毛，緊按介紹羊毛的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵顧客試穿。象我們經(jīng)營的這種正規(guī)品牌服裝，除了面料講究質(zhì)地好外，做工很精細(xì)，版型也很端正，而且數(shù)量有限，品牌服裝都有自己的背景文化，穿起來更舒適、更有品位是物有所值的，其實(shí)價格并不貴。如此商品在進(jìn)貨范圍內(nèi)，不允許收取訂金，但可進(jìn)行訂貨登記，以便及時通知，除非熱賣商品，要顧客留貨必須交訂金?！ 。?）訂金的返還：當(dāng)顧客所訂商品確實(shí)不能及時到貨時，應(yīng)全額返還訂金。 四十四、看中商品錢沒帶夠？ 可以讓顧客把定金留下，我們就會把本商品留起來，您明天補(bǔ)足全額方可拿走貨品（因為我們商品一碼一件，在今天我不保證不會有顧客買走，你要是留下定金這對您或我們都是一種保障。如顧客態(tài)度惡劣，營業(yè)員可直接請保安幫忙?！ ∷氖?、坐床品上不坐椅子上？ 提醒為了您的安全，因為床是裝飾品，容易出危險，您如果累了可以坐在椅子上?！ 。?）、需熨燙的？ 先和顧客說明這款衣服沒有 ，如還必須熨燙方可讓顧客過一會回來取，有時間沒有顧客時，給熨好。如顧客還堅持干洗的話，和業(yè)主或廠家聯(lián)系一下確定能給衣服進(jìn)行干洗，再向顧客承諾?！ ∥迨㈩櫩鸵獙⑿『⒓姆旁趯９?？ 跟顧客解釋商城規(guī)定不允許，而且公共場所照顧不周，影響工作，告訴他總服務(wù)臺有這項服務(wù)。、 ?。?）當(dāng)孩子在專柜摔倒或碰壞玻璃時；要用很關(guān)切的語言詢問孩子是否受傷，或很疼，不可責(zé)怪孩子，如孩子確實(shí)哭、受傷讓家長先安撫孩子，后檢查專柜設(shè)施，如有損壞再與家長交涉，落實(shí)責(zé)任，清理時注意不要弄傷小孩?！ 。?）如小孩將專柜衛(wèi)生商品弄臟，營業(yè)員有責(zé)任及時進(jìn)行清理，無論小孩故意與否，都不要責(zé)怪，商品出現(xiàn)問題，事后與家長協(xié)商，例如尿尿。 二、遇到顧客長時間逗留，與你閑談套近乎？ 告訴他這會影響到你的正常工作，先客氣委婉地拒絕?！ ∪?、其他供應(yīng)商或其他商場人員請你工作？ 如在同商場，供應(yīng)商這樣不好，你做為一名員工應(yīng)聽從商城安排，要有一定職業(yè)道德?！ ∥濉?dāng)進(jìn)場時，發(fā)現(xiàn)專柜貨品有變動，在情況不清楚時？ 當(dāng)上班進(jìn)入賣場時，發(fā)現(xiàn)專柜商品有變動，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，及時與保安員查明原因，此情況一般不易發(fā)生，因為頭天晚上營業(yè)員下班之間就應(yīng)清點(diǎn)好貨品，如不異常應(yīng)及時報告。 七、如熱情接待、招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？ 應(yīng)擺正態(tài)度，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量顧客，微笑而愉快地面對顧客的冷臉和冷語，各告訴他可以隨意看一下，有需要叫我馬上來，然后給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，保持適當(dāng)距離隨時關(guān)注顧客。注意不得同顧客發(fā)生沖突。必要時候請保安幫助?！ ∈㈩櫩拖驙I業(yè)員打聽商業(yè)機(jī)密？ 如遇顧客向營業(yè)員詢問一些商業(yè)機(jī)密時，營業(yè)員應(yīng)撼衛(wèi)商城利益，禮貌、委婉拒絕回答其提出任何問題，并表示作為營業(yè)并不知道那么多?！ ∈㈩櫩椭g在賣場大打出手？ 如遇顧客在賣場發(fā)生沖突時，營業(yè)員應(yīng)及時勸解，耐心說合，同時也應(yīng)提高警惕，避免貨品丟失，有的顧客為了轉(zhuǎn)移你的注意力敵意制造的，但如果真的因為爭搶貨品或其他原因?qū)е聸_突，營業(yè)員應(yīng)耐心解釋化解矛盾。如顧客不聽勸告，執(zhí)意吸煙，應(yīng)找保安員將其清除賣場。如不聽勸阻，應(yīng)及時收拾零好環(huán)境衛(wèi)生，不予與其糾纏。如急救車末到時應(yīng)對病人采取一些適當(dāng)?shù)募本却胧?，如掐“仁中”。如衣服損壞嚴(yán)重時應(yīng)主動替顧客修補(bǔ)，盡量得到顧客的諒解，不能說你自己不小心?！ ∈?、當(dāng)商城的管理人員誤解你時，應(yīng)怎樣與之溝通？事后找到管理人員把當(dāng)時情況詳細(xì)解釋給她，并且把你的想法感受，如實(shí)告訴她，管理人員會理解的，不要當(dāng)眾人與管理人員發(fā)生沖突，理論?！ ∈?、當(dāng)你家中有事或特殊情況需要立即離開時？ 首先，與樓層經(jīng)理取得聯(lián)系，并征得同意，然后安排好周邊同事為你看專柜，交待清楚工作方可離開?！ ∈拧⑸坛峭ｋ娀驀娏軗p壞（大面積）如何處理？ 如遇商城突然停電時，營業(yè)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定?！ ∪缬鰢娏芟到y(tǒng)大面積失控時，應(yīng)及時把貨品移開，以免受潮損失，第一時間通知保安要斷開關(guān)，避免更大的損失，同時也應(yīng)積極主動地收拾現(xiàn)場，不要怨氣連天，、。如專柜顧客在，還要用適當(dāng)方法提醒顧客注意財物安全?！ 。?）、如發(fā)現(xiàn)商品已丟失，應(yīng)第一時間報保安，如按報警器或打電話，及時告知保安可疑人物情況和商品情況?！ ? ?。?）有時在運(yùn)輸過程中，箱子外部受損，出應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清貨品。19 / 1
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