【正文】 其基礎(chǔ)是自我超越，核心是系統(tǒng)思考。按照計(jì)劃的期限，我們可以認(rèn)為這一計(jì)劃屬于（B）A、長(zhǎng)期計(jì)劃B、短期計(jì)劃C、中期計(jì)劃 4．林肯小組學(xué)習(xí)重點(diǎn)是（ABC）A、改善心智模式B、系統(tǒng)思考C、自我超越 D、建立共同愿景E、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5．彼得1995年3月的美國(guó)汽車雜志如此評(píng)論：“我們認(rèn)為，福特應(yīng)將林肯小組所締造的組織傳奇予以珍藏，因?yàn)?，它?huì)對(duì)福特未來(lái)的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程帶來(lái)啟示”。及早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及早改正，永遠(yuǎn)勝過(guò)問(wèn)題惡化時(shí)再用更大的代價(jià)進(jìn)行補(bǔ)救。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓西蒙欣慰萬(wàn)分，“因?yàn)?，在福特，這么做等于承認(rèn)失敗。以前只聽得進(jìn)好消息的資深經(jīng)理，現(xiàn)在越來(lái)越愿意耐心傾聽下屬遇到的各種問(wèn)題與狀況。學(xué)習(xí)帶來(lái)的改變是漸進(jìn)而微妙的。利用推論階梯等工具來(lái)幫助成員建立信賴；利用系統(tǒng)思考的各種基本模型來(lái)弄清種種問(wèn)題之間的復(fù)雜關(guān)系。他們發(fā)現(xiàn)，福特文化讓員工極度缺乏信賴的原因出在情緒上：害怕做錯(cuò)，所以不愿意分享信息；不喜歡有太多的“老板”管東管西。有人問(wèn)，他們當(dāng)初的愿景是什么？西蒙毫不遲疑地說(shuō)：“開發(fā)出世界上最好的前輪驅(qū)動(dòng)高級(jí)轎車”。他們開發(fā)的林肯新車在1994年年底問(wèn)世。福特與麻省理工學(xué)院合作，將組織學(xué)習(xí)列入資深主管與中級(jí)干部的專案訓(xùn)練計(jì)劃，在制造、產(chǎn)品開發(fā)、行政管理與品質(zhì)、主管訓(xùn)練等部門，推動(dòng)主管團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，而且特別強(qiáng)調(diào)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在各種部門專案中，實(shí)際演練所學(xué)。到今天，已有數(shù)千名員工主動(dòng)參與。福特總裁杜特曼調(diào)兵遣將，宣布要在年內(nèi)陸續(xù)合并北美、歐洲、南美與亞洲各地分公司，未來(lái)的福特將在單一公司的結(jié)構(gòu)、全球化的策略下，為21世紀(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，開展除舊迎新的熱身長(zhǎng)跑。同時(shí)與員工增加溝通交流，提高工作效率。巡視管理的作用。請(qǐng)指出楊總經(jīng)理一天的活動(dòng)中，哪些屬于控制工作，并指出其類型。因此，管理者應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，建立平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀地比較；管理者在日常的工作中盡可能公正無(wú)私地對(duì)待每一位員工。公平理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，還受相對(duì)報(bào)酬的影響。P115/117 答：技術(shù)科“大鍋飯”式的獎(jiǎng)金分配方案不公平。這種現(xiàn)象顯然違背了“統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”的原則，屬于越級(jí)指揮。答：光明電子公司擁有三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)職能部門，是一個(gè)小型電子器件制造企業(yè)，鑒于公司職能明確、統(tǒng)一指揮，建議采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者按直線制方式，逐級(jí)向上負(fù)責(zé)。職能部門負(fù)責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)者擬定、提出組織的有關(guān)計(jì)劃、方案、指令，無(wú)權(quán)直接下達(dá)命令。分析選擇1．光明電子公司宜采用何種組織結(jié)構(gòu)比較合適（C）A、直線制B、職能制C、直線職能制D、事業(yè)部制 2．這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來(lái)說(shuō)，具有哪些特點(diǎn)（AB）A、能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn) B、可以發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處C、適合規(guī)模很大或者各種任務(wù)分散性很強(qiáng)的組織 D、體現(xiàn)了“集中政策、分散經(jīng)營(yíng)”的基本思路 E、有利于提高組織對(duì)外的反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力 3．致使張平受委屈的根本原因在于（C）A、張平本人過(guò)于斤斤計(jì)較 B、車間主任安排不當(dāng)C、張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則 D、張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分4．劉工程師為什么準(zhǔn)備另謀出路？你認(rèn)為運(yùn)用哪種激勵(lì)理論來(lái)分析比較合適（A）A、雙因素理論B、期望理論C、公平理論D、挫折理論 5．根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列選項(xiàng)正確的是（ABE）A、激勵(lì)因素是那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素 B、保健因素是那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素C、激勵(lì)因素是那些與條件相關(guān)的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起，能促使人們產(chǎn)生滿意感的因素 D、保健因素是那些與工作本身相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的感的因素 E、激勵(lì)因素是以工作為核心的6．根據(jù)期望理論，動(dòng)機(jī)水平取決于哪兩項(xiàng)因素的乘積（AB）A、期望值B、效價(jià)C、需要D、態(tài)度E、滿意度 7．根據(jù)公平理論，下列選項(xiàng)中，正確的是（C）A、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響 B、員工的工作態(tài)度和工作積極性受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響C、員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響8．在管理工作中，應(yīng)該如何注意激勵(lì)的公平性（ACD）A、分析不公平感的原因 B、建立科學(xué)合理的薪酬體系 C、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法D、加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較 E、對(duì)員工的獎(jiǎng)酬不應(yīng)該拉開差距9．從管理控制角度來(lái)看，楊總經(jīng)理對(duì)青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，這屬于（A）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制C、前饋控制D、預(yù)防控制 10．楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于（B）A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、反饋控制C、前饋控制D、預(yù)防控制（二）涉及的問(wèn)題和原理光明電子公司應(yīng)該采用哪一種組織結(jié)構(gòu)為好？ 答：光明電子公司應(yīng)該采用直線職能制請(qǐng)對(duì)直線職能制結(jié)構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶共進(jìn)了午餐。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。張平剛走，又來(lái)了技術(shù)科的劉工。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)行?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。光明電子公司的年終考評(píng)光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。案例的啟示。如何注意工作激勵(lì)？P116 答：正確運(yùn)用激勵(lì)因素和保健因素。根據(jù)雙因素理論，有了激勵(lì)因素，員工感到滿意，沒(méi)有激勵(lì)因素，員工沒(méi)有滿意，有了保健因素，使員工沒(méi)有不滿意，缺少保健因素，員工感到不滿意。激勵(lì)因素指那些與工作本身的特點(diǎn)和內(nèi)容聯(lián)系在一起的、能促使人們產(chǎn)生工作滿意感或得到激勵(lì)的因素。赫茨伯格雙因素理論的基本觀點(diǎn)。P113 答：馬斯洛需要層次理論認(rèn)為就一般人而言，人具有五種需要，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。他們認(rèn)為他們的工作本身既具有挑戰(zhàn)性，他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯定。原來(lái)很信任和支持他的高層管理者也開始懷疑他的計(jì)劃，批評(píng)他考慮不周全。甚至一些偏激的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)益。有些人在新計(jì)劃的實(shí)行過(guò)程中受到了表?yè)P(yáng)，反映良好；但是另一些人則認(rèn)為這是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加薪酬。有一個(gè)和張宏偉比較熟悉的設(shè)計(jì)師甚至和他開玩笑說(shuō)：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當(dāng)成小學(xué)生了，我看你理論學(xué)得太多了。他們?cè)O(shè)計(jì)的服裝在市場(chǎng)上很暢銷就是對(duì)他們工作成績(jī)的最大肯定，而且公司通過(guò)發(fā)放獎(jiǎng)金的方式對(duì)他們的工作已經(jīng)給予了肯定。首先是設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。張宏偉開始制定關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。經(jīng)過(guò)多次會(huì)談，他說(shuō)服了公司高層管理者。據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的薪酬水平在服裝行業(yè)中是最好的。在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，他對(duì)于激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)感興趣。（3）考勤和課堂表現(xiàn)（占形成性成績(jī)20%）。主要包括單元練習(xí)（15）和各章問(wèn)題（占形成性成績(jī)60%）（2）案例分析（占形成性成績(jī)20%）由面授老師組織學(xué)生進(jìn)行小組討論和課堂討論，并在此基礎(chǔ)上，由學(xué)生作出書面總結(jié)。70分。（5）案例題。每題2分，共12分。每題2分，共8分。（3）多選題。（2）單選題。題型和分值比例如下：（1）判斷題。考試時(shí)限90分鐘。：（1）政治投票和選舉（2）政治結(jié)社：參與政治社團(tuán)活動(dòng)是指公民自由組織而后參與維和自己利益的政治團(tuán)體。（3）政治參與對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用：就是要使政治決策和管理有廣泛的群眾基礎(chǔ)，而且有助于協(xié)調(diào)政治機(jī)構(gòu)和群眾之間的關(guān)系。（2）政治參與對(duì)政治發(fā)展的作用：增強(qiáng)政治決策主體的合法性，提升其工作效績(jī)的重要途徑，也是政治體系自我完善，自我發(fā)展的有效途徑。：政治參與是民眾試圖影響政治決策的活動(dòng)，必然對(duì)政治體系的運(yùn)作產(chǎn)生影響。綜合決策模式要求政治決策主體在進(jìn)行決策時(shí)，靈活運(yùn)用理性和漸進(jìn)兩種決策模式的基本方法。前者過(guò)于理想化，后者趨于保守。（2）漸進(jìn)決策模式：漸進(jìn)決策是以現(xiàn)代政策為基本方案，在于其他新方案相互比較，權(quán)衡利益得失以后，對(duì)現(xiàn)代政策進(jìn)行修改，補(bǔ)充，刪減。（2）科學(xué)原則：遵循社會(huì)歷史發(fā)展的客觀規(guī)律，持有科學(xué)思維，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，采用科學(xué)組織管理方式來(lái)對(duì)關(guān)系國(guó)家和社會(huì)的重大政治問(wèn)題進(jìn)行研究分析，判斷，抉擇的實(shí)踐活動(dòng)。：（1）以權(quán)力制約權(quán)力：三權(quán)分立（2）以法律，制度制約權(quán)力：任期制，責(zé)任制，彈劾制，輪換制（3）以經(jīng)濟(jì)利益制約權(quán)力：國(guó)家供給和撥付經(jīng)費(fèi)，可以加強(qiáng)對(duì)其的控制（4）以精神力量制約權(quán)力：道德，宗教，輿論監(jiān)督，思想政治工作等第十章 政治決策和政治參與：國(guó)家政治體制制定相關(guān)公共政策的過(guò)程，即政黨和國(guó)家機(jī)關(guān)選定國(guó)家發(fā)展的方向，目標(biāo)，以及確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，步驟，方法和手段。其次，政治權(quán)力總是主動(dòng)的引導(dǎo)社會(huì)思想文化的發(fā)展方向。負(fù)方向：政治權(quán)力可以延緩，禁止，破壞，阻礙先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力的發(fā)展。：（1）分配社會(huì)資源（2）凝聚和管理社會(huì)：政治權(quán)力是社會(huì)的紐帶和黏合劑，具有凝聚社會(huì)的功能。（3）為政治統(tǒng)治提供合法性基礎(chǔ)，有利于維護(hù)政治和社會(huì)的穩(wěn)定。：（1）是現(xiàn)代社會(huì)生活的基本要素和條件，是社會(huì)發(fā)展的重要目標(biāo)。代議制等民主制度建立起來(lái)，承認(rèn)每個(gè)社會(huì)成員的獨(dú)立人格和平等的政治權(quán)利，這是歷史的一大進(jìn)步。：（1）階級(jí)性（2）規(guī)范性（3）自主性（4）手段性（5）發(fā)展性各種社會(huì)形態(tài)中政治權(quán)利的特點(diǎn)：（1）原始社會(huì)：普遍性，平等性，非正式性，權(quán)利和義務(wù)的無(wú)差別性。政治權(quán)利是以一定的政治權(quán)力為前提和保障的。廣義的政治權(quán)利：公民所享有的，通過(guò)國(guó)家政治權(quán)力來(lái)保障的，由法律規(guī)定的一切權(quán)利，其中包括了公民在社會(huì)生活，經(jīng)濟(jì)，文化等各種領(lǐng)域享有的權(quán)利。成功的政治改革領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)把激進(jìn)式政治改革和漸進(jìn)式政治改革有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。有很好的可控性，可以不斷的糾正改革中的失誤與偏差，較好的避免改革中出現(xiàn)的較大的社會(huì)動(dòng)蕩，比較容易取得預(yù)定的成效。但是這種激進(jìn)式的政 治改革具有很強(qiáng)的綜合性特征，涉及的范圍很廣，影響的程度較深。：激進(jìn)式政治：漸進(jìn)式政治改革。4）政治改革有利于優(yōu)化政治環(huán)境，推進(jìn)政治文明的發(fā)展進(jìn)步較好地緩解或消除社會(huì)矛盾，使民眾在一個(gè)相對(duì)寬松的政治環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。政治改革正是根據(jù)權(quán)力關(guān)系的變化和利益分化的力量對(duì)比，對(duì)政治權(quán)力結(jié)構(gòu)和政治體系，政治體制和運(yùn)行機(jī)制等，不斷進(jìn)行和平改造和革新。無(wú)論是激進(jìn)式政治改革，還是漸進(jìn)式政治改革，都會(huì)在一定程度上對(duì)政治權(quán)力進(jìn)行重新的劃分，對(duì)政治關(guān)系進(jìn)行重新的界定，梳理和調(diào)節(jié)，使不適應(yīng)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的體制和機(jī)制得到清理和調(diào)整，從而為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展減少甚至掃清障礙。：政治改革是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，主要涉及包括權(quán)力的分配和制衡，組織人事制度調(diào)整，民主與法制建設(shè)，行政體制和運(yùn)行機(jī)制的改革等諸多方面的調(diào)整。：統(tǒng)治階級(jí)中的政治領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)根據(jù)社會(huì)利益矛盾狀況及其對(duì)政治權(quán)力的要求，以現(xiàn)在政治制度的基本框架為前提，有計(jì)劃，有步驟地進(jìn)行的旨在改進(jìn)政治體系，調(diào)節(jié)政治關(guān)系，以鞏固和完善政治統(tǒng)治的政治變革過(guò)程。3）革命者的主觀努力是政治革命不可或缺的主觀性條件。：1）新的生產(chǎn)力因素發(fā)展壯大與現(xiàn)存的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生根本性矛盾，是政治革命發(fā)生的內(nèi)在始動(dòng)性條件。2）政治社會(huì)化在宏觀層面上的意義：有助于政治文化的維持，改變和發(fā)展；有助于政治體系的維持和運(yùn)轉(zhuǎn)；有助于促進(jìn)政治的發(fā)展。政治社會(huì)化的開展，對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生了重要的影響和意義，主要體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)成員個(gè)體和政治整體兩個(gè)層面上。只有通過(guò)政治社會(huì)化的機(jī)制才能灌輸，滲透，普及到全體社會(huì)成員中去。這種政治文化通過(guò)各種傳播途徑影響社會(huì)成員，從而使得社會(huì)成員認(rèn)可，支持和維護(hù)既有的政治體系，以實(shí)現(xiàn)維護(hù)階級(jí)利益的目的。：（1）從個(gè)體學(xué)習(xí)方面界定政治社會(huì)化（2）從社會(huì)教育方面界定政治社會(huì)化（3）從文化維持，變遷以及傳承方面界定政治社會(huì)化（4）從政治角色獲得方面來(lái)界定政治社會(huì)化：政治文化和政治社會(huì)化的關(guān)系：政治文化和政治社會(huì)化是不可分割的統(tǒng)一整體。（3）政治文化為政治社會(huì)化提供基礎(chǔ)。：（1）政治文化為政治統(tǒng)治提供合法性論證。就影響政治文化形成的要素：一是傳統(tǒng)的因素。政治思想引導(dǎo)著政治心理意識(shí)的形成，而政治心理意識(shí)又反過(guò)來(lái)支持政治思想的實(shí)現(xiàn)。政治思想對(duì)政治心理意識(shí)有一定的制約因素。政治思想是人們對(duì)政治生活進(jìn)行的有意識(shí)的理性認(rèn)識(shí)（反思），具有鮮明的實(shí)踐性和階級(jí)性。：（政治認(rèn)知，政治情感，政治態(tài)度，政治信仰）作為主體的政治人在特定的生存環(huán)境，地緣親疏，政治制度，社會(huì)歷史與文化傳統(tǒng)等因素影響下，對(duì)政治活動(dòng)以及政治現(xiàn)象所產(chǎn)生的一系列的感覺(jué)，直覺(jué)，情感，意志，態(tài)度和信仰等。（5）政治的精英的形成和推選~ 第六章 政治