【正文】 。 (8 分 )中期計(jì)劃是問題 1 中的策略計(jì)劃。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個(gè)新領(lǐng)域。 ’ 科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策： 第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn) ，如燈泡和電視顯象管部門。 戰(zhàn)術(shù)決策指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有局部性的具體決策。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論 ，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法： t 四、案例分析 (共 20 分 ) 答案要點(diǎn)： (此答案僅供參考，只要言之有理即可 ) 1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 ?(6 分 )請(qǐng)指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。 ’ 這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。 (2)強(qiáng)制解決。 3．管理者應(yīng)如何解決組織沖突 ? (1)回避。 (5)整體效用的原則。 (4)定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。 (3)集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。滿意決策就是能夠滿足合理 目標(biāo)要求的決策。 2．正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則 ? (1)滿意原則。 (3)管理的藝術(shù)性。 ‘ (2)管理的科學(xué)性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和 社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 10． 今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。 1 6． √ 7． X 決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。 5． X 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有 局部性的具體決策。 圣吉在 “ 五項(xiàng)修煉技能 ” 的論述中認(rèn)為， “ 超越自我 ” 不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。共 20 分 ) 1． 原始社會(huì)同樣存在管理。對(duì)的劃 √ ；錯(cuò)的劃 X 并改正。每小題 2 分。 (6 分 ) 2．依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同，請(qǐng)劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。 。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。 第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn) —— 用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到 40 億美元。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 三、簡答題 (每小題 l0 分，共 30分 ) 1．管理的性質(zhì)是什么 ? 2．正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則 ? 3．管理者應(yīng)如何解決組織沖突 ? 四、案例分析 (共 20 分 ) 科寧玻璃公司的經(jīng)營決策 科寧是美國一家創(chuàng)建 最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。 9． ( )表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。 7． ( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 ． 6． ( )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。 5． ( )策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。 圣吉在 “ 五項(xiàng)修煉技能 ” 的論述中認(rèn)為，“ 超越自我 ” 就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。 2． ( )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對(duì)組 織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 A．信息反饋 B．信息擴(kuò)散 C．信息上傳 D．信息下達(dá) 二、判斷并改錯(cuò) (下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃 √ ；錯(cuò)的劃 并改正。這種調(diào)適人際關(guān) 系的方法就是 ( )。 A．財(cái)力資源 B．文化資源 C．物力資源 D．人力資源 13．西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于 ( )。 A．職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C．職工的分工合作關(guān)系 D．一項(xiàng)管理職能 11．企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是 ( )。這是( )。 A．政府制定 B．職代會(huì)制定 C．總經(jīng)理制定 D． 集體制定 8．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 l5 萬元，單位可變成本為 i000元，每臺(tái)售價(jià) 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是 ( )。 A．生產(chǎn)領(lǐng)域 B．財(cái)務(wù)領(lǐng)域 C．銷售領(lǐng)域 D．新產(chǎn)品開發(fā) 6．進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用 ( )方法。 A．計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài) B．計(jì)劃工作在管理職能中居首要地位 C．計(jì)劃工作普遍存在 D．計(jì)劃工作要講究效率 4．用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被 稱為 “ 數(shù)字化 ” 的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是 ( )。 A．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 c．管理就是決策 D．管理就是由其他人去完成一定的工作 2．關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是 ( )。每小題 2 分，共 30 分 ) 1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去 工作。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。 (5)獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。 (4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。它們包括： (1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 (4)便于培訓(xùn)管理人才。 (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ? 事業(yè)部制，又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。 三、簡答題 (每小題 10 分。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。 8． X 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。 4． √ 5． 定量預(yù)測不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 2． 泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。每小題 2 分。共 30 分 ) lD 2． A 3． C 4． B 5． B6． A 7．A 8． B 9． C l0． C11． A l2． A l3． B l4． D l5． D 二、判斷并改錯(cuò) (下列各題有對(duì)有錯(cuò)。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。公司工作人員往 往很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11 萬一 l3 萬法郎付薪，而從第 5 個(gè)月起則按每年 13 萬一 l5 萬法郎付薪。 (3)按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。 3 年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。每年都有 50 名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。而且事實(shí)上，員工可以在 18 個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在 24 個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢 ?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。 三、簡答題 (每小題 10 分，共 30分 ) 1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ?2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ? 3．領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ? 四、案例分析 (共 20 分 ) 麥當(dāng)勞對(duì)人的管理 美國的麥當(dāng)勞餐館于 1979 年打入法國，如今它已擁有 ll5 家餐館，分布在 30 多個(gè)城市。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。因此現(xiàn)