【正文】 這一階段被新的危機(jī)所困擾，即控制危機(jī)。 管理模式：過(guò)程管理 。 管理方法：第二個(gè)階段管理的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)的效率，組織結(jié)構(gòu)由創(chuàng)業(yè)初期的松散結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)的集中式或職能型結(jié)構(gòu) ， 管理人員報(bào)酬的重點(diǎn)是進(jìn)行薪金和績(jī)效的掛鉤考核。 （ 2) 集體化階段 所謂集體化，是指企業(yè)透過(guò)很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門(mén)，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工 作 ， 引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定，企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)而成長(zhǎng)。 組織模式：組織結(jié)構(gòu)常常是簡(jiǎn)單、靈活而集權(quán)的 。此階段重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造而成長(zhǎng)。 答案要點(diǎn)： 葛雷納的企業(yè)成長(zhǎng)模型認(rèn)為，成長(zhǎng)性企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律可分為以下五個(gè)階段 ：創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段、精細(xì)化階段和合作階段。如果不是這樣，則新進(jìn)入者能以較低的代價(jià)進(jìn)入 新行業(yè)。 ⑹ 原有企業(yè)的反應(yīng) 。 政府對(duì)某些行業(yè)頒布許可證 (如藥品、食品、煙草等 )或?qū)?某些原材 料進(jìn)行嚴(yán)格控制等形成重要的進(jìn)入壁壘。 若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已與資源供應(yīng)渠道建 立了穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，新進(jìn)入者獲得資源供應(yīng)的難度就 較大。新投資越高，則進(jìn)入 壁壘就越 高。在 多情況下一開(kāi)始進(jìn)入新行業(yè)時(shí)常常要承受一定的虧損。 若行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)樹(shù)立了較好的企業(yè)形象并取得了 用戶信任， 新進(jìn)入者要樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，贏得用戶信任就要?jiǎng)?chuàng)造差異，因而必須付 出較大的 代價(jià)。 若行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)的生產(chǎn)都已達(dá)到一定規(guī)模，新進(jìn)入者以較小的規(guī)模進(jìn)入就將處于成 本劣勢(shì)。 即該企業(yè)進(jìn)入新行業(yè)需要克服的障礙和付出的代價(jià)。 六、論述題 1． 簡(jiǎn)述影響進(jìn)入壁壘的高低的因素。因此，一個(gè)組織，與之打交道的企業(yè)外各種利益團(tuán)體（如顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及政府機(jī)構(gòu)）和企業(yè)中利益相關(guān)者或權(quán)利人（如員工）越少，組織環(huán)境中的不確定性就越小。是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知 37 識(shí)廣度。在穩(wěn)態(tài)環(huán)境中或許沒(méi)有新的競(jìng)爭(zhēng)者，或許現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有新的技術(shù)突破，公共壓力集團(tuán)極少有影響組織的活動(dòng)，等等。指的是不可預(yù)見(jiàn)的變化，如果變化能夠精確地預(yù)期，即使是快速的變化，它也不是管理者必須應(yīng)付的那種不確定性。 （ 3）管理者必須清楚，組織環(huán)境的不確定性主要可從兩個(gè)維度來(lái)度量：環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度。不確定性是指影響組織的因素?cái)?shù)目和那些因素變化的程度。 （ 2）組織必須管理好環(huán)境的不確定性。 （ 5）社會(huì)文化環(huán)境，包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口狀況、結(jié)構(gòu)及其流動(dòng)與變化、社會(huì)階層、社會(huì)中權(quán)力結(jié)構(gòu)的形成和變動(dòng)、人們生活及工作方式的改變、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、 風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念等。 （ 3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 是指影響企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等因素。 （ 2）法律環(huán)境是指與組織有關(guān)的社會(huì)法制系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。 3．簡(jiǎn)述企業(yè)面臨的一般環(huán)境。企業(yè)若能提前掌握，就可獲得競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。包括：市場(chǎng)發(fā)展與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。 （ 2）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵因素 找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行更為具體的分析，特別是要分析其所以能對(duì)本企業(yè)構(gòu)成威脅的關(guān)鍵因素，從而據(jù)此制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略。）三個(gè)指標(biāo)。在進(jìn)行基本情況研究時(shí)，要注意分析銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（即當(dāng)年銷(xiāo)售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度）、市場(chǎng)占有率（即企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量與市場(chǎng)上同類產(chǎn)品銷(xiāo)售量的比率，市場(chǎng)占有率 =(本企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售量／市場(chǎng)上同類產(chǎn)品銷(xiāo)售量 ) 100％）、產(chǎn)品獲利能力（可以用銷(xiāo)售利潤(rùn)率表示。 答案要點(diǎn)： ①環(huán)境的變化給組織帶來(lái)不確定性 ②環(huán)境是管理者行為的重要限制 ③環(huán)境影響管理者行為的重要限制，組織也會(huì)對(duì)環(huán)境影響作出反應(yīng) 2． 如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析？ 答案要點(diǎn)： 對(duì)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手進(jìn)行研究可以分從下方面著手： （ 1）識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)者。他認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。 品 :是指那些具有相同或相似功能的產(chǎn)品 。 ：也稱具體或微觀環(huán)境， 是 指 與組織進(jìn)行日常交流、與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境 因素 。 ， 以 所有權(quán) 作為組織勞動(dòng)力、資源和技術(shù)的小業(yè)主管理 ； 第二代， 建立了 嚴(yán)格的等級(jí)制； 第三代， 在繼承發(fā)展嚴(yán)格的等級(jí)體系的同時(shí)，引入了 矩陣組織； 第四代， 更完善地建立嚴(yán)格的金字塔式的等級(jí)制度，更有效地運(yùn)用矩陣管理方式，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)加強(qiáng)水平方向和垂直方向不同職能部門(mén)的接觸 ； 第五代，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。 、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)； 二、協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作的意愿；共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系； 三、他提出了幾條關(guān)于協(xié)作的 原則：（ 1）信息交流的渠道要為組織成員所明確了解；（ 2）對(duì)一個(gè)組織的每一個(gè)成員有一個(gè)明確的、正式的信息交流渠道；（ 3）信息傳遞路線要盡可能直接和短捷；（ 4）信息溝通要按正式的線路進(jìn)行；（ 5）信息溝通中心的管理人員必須具有充分的能力；（ 6）信息溝通的線路不能中斷；（ 7）每一次信息溝通都必須收到效果。（ 5）管理人員的專業(yè)化、職能工長(zhǎng)制與例外原則。（ 3）差別計(jì)件工資制、成本會(huì)計(jì)法。在該書(shū)中，泰羅提出了科學(xué)管理的原理： （ 1）采用科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。 就是通過(guò)改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力，最終達(dá)到目標(biāo)。但結(jié)果卻促使了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生，從而進(jìn)一步豐富了管理理論。 1924年起，由美國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)組織研究人員圍繞工作條件 與生產(chǎn)效率的關(guān)系問(wèn)題，在美國(guó)西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。 ，認(rèn)為公道是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定，但這些協(xié)定不能什么都預(yù)測(cè)到，要經(jīng)常地說(shuō)明它，補(bǔ)充其不足之處。所以，社會(huì)利益正是以個(gè)人利益為立腳點(diǎn)。主要講經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。 其中技術(shù)技能是指運(yùn)用某一種特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識(shí)的能 力；人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力；概念技能又稱為決策技能，它是指分析、判斷問(wèn)題并做出正確決策的能力。按橫向管理領(lǐng)域分類，管理者可劃分為綜合管理者和職能管理者。 33 管理者一般是按縱向的管理層次和橫向的管理領(lǐng)域兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類的。 管理包括 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 這 四項(xiàng)主要的具體工作，這四項(xiàng)工作又被稱為管理的四大基本職能 ，在 此主要結(jié)合你所接觸到的實(shí)際情況說(shuō)明對(duì)它們的初步理解，進(jìn)一步闡述它們之間的密切聯(lián)系。其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系到組織的成敗興衰。 2．人 際技能： 人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理、和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確的指導(dǎo)和指揮組織開(kāi)展工作的能力等等。 （ ） 1 X 理論是根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出來(lái)的，而 Y 理論則是根據(jù) 自然人 假設(shè)提出的。 （ ） 1 在對(duì)人的激勵(lì)方面，麥克利蘭提出了成就需要理論，赫茲伯格提出了雙因素理論，這兩個(gè)因素是保健因素和 (激勵(lì)因素。 （ ） 雙因素理論實(shí)際是指兩類因素即激勵(lì)因素、保健因素。 （ ） X 理論是根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出來(lái)的。 （ ） 雙因素的理論中的保健因素最重要。 （ ） 需要層次理論認(rèn)為人的行為是由主導(dǎo)需要決定的。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下 列哪一種措施最能對(duì)工程師產(chǎn)生激勵(lì)作用？ （ ） A、 提高工程師的工資水平和福利待遇 B、 為他們配備更先進(jìn)的設(shè)備和更舒適的工作環(huán)境 C、 賦予他們具有挑戰(zhàn)性的工作 D、 以上都不行 7． 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？ （ ） A、 正強(qiáng)化 B、 負(fù)強(qiáng)化 C、 懲罰 D、 忽視 二、多項(xiàng)選擇 題 我們學(xué)習(xí) 激勵(lì)的主要理論有： （ ） 31 E .雙因素理論 過(guò)程型激勵(lì)理論包括 ： （ ） 激勵(lì) 理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論包括： （ ） 行為改造型激勵(lì)理論包括： （ ） 理論 理論 理論 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 ： （ ） 健因素 強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有 ： （ ） 根據(jù)激勵(lì) —— 保健理論，下列屬于激勵(lì)因素的是 ： （ ） C：工資 根據(jù)需要層次論，人的較高級(jí)的需要包括 ： （ ） ： （ ） 三、 判斷題 （ ） “雙因素理論”認(rèn)為， 管理中常用的一些手段，如職務(wù)、工資、同事、上司等因素屬于激勵(lì)因素，能對(duì)人們的工作積極性起到明顯的激勵(lì)作用。這種假設(shè)是 ( ) A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B、社會(huì)人假設(shè) C、復(fù)雜人假設(shè) D、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 3． 在激勵(lì)的期望理論中，采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小，即實(shí)行目標(biāo)的概率稱為（ ） A．激發(fā)力量 B、效價(jià) C、期望值 D、保健因素 4． 在哪種情況下，金錢(qián)可以成為“激勵(lì)因素”而不是“保健因素”？ ( ) A．那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資 B． 組織在個(gè)人取得額外成就時(shí)很快發(fā)給的獎(jiǎng)金 C．以上兩種情況均可使金錢(qián)成為“激勵(lì)因素” D．無(wú)論何種情況下金錢(qián)都只是“保健因素” 5． 某公司員工工作任務(wù)繁重，工資待遇中等，不少員工想辭職，但工程師老楊卻說(shuō)：“我不想離開(kāi)這里，我現(xiàn)在的工作很能發(fā)揮我的專業(yè)特長(zhǎng)，極富挑戰(zhàn)性”。 （ ） ，因此我們要加強(qiáng)控制，控制的范圍要大，程度要嚴(yán)，頻率要高。 （ ） 。 （ ） ，人的身體是 “ 三分治七分養(yǎng) ” 。 （ ） 、監(jiān)督組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，以便及時(shí)采取措施糾正偏差，確保計(jì)劃及組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，這是管理的組織職能。 （ ） 源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面。 D. 全員參與原則 三、判斷題 （ ） 。根據(jù)這種說(shuō)法，以下幾種控制方法中，最重要的是 : （ ） : 二、多 項(xiàng)選擇 題 （ ） : （ ） : 制 29 （ ） ，是應(yīng)用最廣泛的控制方法之一。 四、名詞解釋 1. 領(lǐng)導(dǎo) 2. “社會(huì)人 ”(Social man) 3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力（ Charisma） 五、簡(jiǎn)答題 1. 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及作用是什么？ 2．領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同？ 28 第 11 章 控制 一、單 項(xiàng)選擇 題 （ ） 1.“ 亡羊補(bǔ)牢 ” 屬于 ： 控制 （ ） ： 控制 （ ） 、可行性分析屬于 ： （ ） ，它屬于 ： （ ） ： （ ） ： （ ） 學(xué)的手段，按照制定的標(biāo)準(zhǔn)，采取實(shí)事求是的態(tài)度評(píng)定實(shí)際工作，這 是 ____的體現(xiàn)。 （ ） ，領(lǐng)導(dǎo)是組織中的一種現(xiàn)象，所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者拉動(dòng)和影響組織成員或追隨者，帶領(lǐng)他們按照領(lǐng)導(dǎo)者的意圖向前發(fā)展，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。 （ ） 質(zhì)或本性， 人性假設(shè) 是指對(duì)人的本質(zhì)特征 和共有行為模式的設(shè)定。 （ ） ，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為強(qiáng)制型和非強(qiáng)制型兩種主要類型。 A． B． D． （ ） 7．如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)， 并且 信奉 X 理論，他很可能采取 ____的領(lǐng)導(dǎo)方式。 A．任務(wù)型 B．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 C．貧乏型 D．團(tuán)隊(duì)型 （ ） 4． 領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，兩方面都達(dá)到很高的水平，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格理論中稱為： A、放任式管理 B、任務(wù)式管理 C、俱樂(lè)部式管理 D、團(tuán)隊(duì)式管理 （ ） 5．在人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的環(huán)境中，宜采取 ____的領(lǐng)導(dǎo)方式 。 3．非正式組織對(duì)正式組織的作用是什么？ 班 級(jí) 學(xué) 號(hào) 姓 名 26 第