【正文】 心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。切記沒有人能打敗你，除非你自己?！?。美國一位超級銷售員曾這樣回答求教者：”很多人驚奇，為什么在30年前就已取得銷售成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)銷售的新刊書籍。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪?！?。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個階段，失敗只是到達(dá)成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。通過廣結(jié)善緣的努力認(rèn)識1000人水遠(yuǎn)比只認(rèn)識10個人機(jī)會多。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個銷售員，不妨先自己評量，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。”.。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客會喜歡你，那實在太難為顧客了。銷售活動最重要的組成要素是銷售員。如果業(yè)務(wù)員對零售店的拜訪能堅持上面七個步驟，并且企業(yè)在各個環(huán)節(jié)用“客戶資料表格、銷售計劃、日工作計劃”等表格進(jìn)行管理，那么業(yè)務(wù)員對零售店的拜訪將是高效的，整個企業(yè)的基礎(chǔ)管理才是基礎(chǔ)堅實的，企業(yè)也必將長期受益。但是對于簡單的問題盡量現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決的問題越多，在零售店老板心目中的威信就越高。因此對他們的培訓(xùn)要通俗易懂，幫助其產(chǎn)生銷量。如果業(yè)務(wù)員能做好培訓(xùn)工作，設(shè)想一下，哪里有學(xué)生不買老師的帳？誰會不主推老師的產(chǎn)品？培訓(xùn)要用他們能理解的話來闡述，不要講太多的技術(shù)名詞，銷售術(shù)語等。所以培訓(xùn)老板和店員就是業(yè)務(wù)員的一項核心任務(wù)。那么老板會主推誰的產(chǎn)品呢？除了銷量大，利潤豐厚的產(chǎn)品以外，就是自己最了解的產(chǎn)品。步驟六：現(xiàn)場培訓(xùn)老板對你產(chǎn)品的了解，對你公司政策的了解不可能和你一樣多。這些問題包括：零售店在促銷活動中遇到的問題，促銷的禮品是否能及時到位；售后服務(wù)的情況；銷售的壓力在什么地方；需要什么方面的培訓(xùn)和支持；價格定位是否合理。步驟五：解決問題零售店是業(yè)務(wù)員信息來源的主要方面，也只有通過對零售店的掌控才能更好地掌控經(jīng)銷商。所以業(yè)務(wù)員要了解零售店的銷售情況和銷售結(jié)構(gòu)，如果貨源不足就一定要要求進(jìn)貨。步驟四：催促定貨拜訪終端的目標(biāo)是：完成公司的渠道規(guī)劃目標(biāo)；讓零售店主要銷售我們的產(chǎn)品；自己公司產(chǎn)品銷量不斷持續(xù)上升；零售店老板和我們的理念達(dá)到共通；零售店店員主要推薦我們的產(chǎn)品。光有老板的熱心推薦是不夠的，畢竟和客戶打交道最多的是店內(nèi)的員工。業(yè)務(wù)員在零售店之間傳遞經(jīng)驗的時候，就是該品牌當(dāng)?shù)劁N量擴(kuò)大的時候。善于觀察的業(yè)務(wù)員往往能幫老板發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，解決問題，從而贏得老板的信任。業(yè)務(wù)員的一個職責(zé)是零售店的顧問，老板是希望業(yè)務(wù)員給自己提出一些專業(yè)的建議。觀察店面可以看到自己POP的擺放情況，可以看到競爭對手POP的情況，可以看到競爭對手促銷活動的情況。步驟三：觀察店面有些業(yè)務(wù)員到零售店就一頭鉆到老板那里，和老板進(jìn)行所謂的“談業(yè)務(wù)”。這樣才能和老板溝通的時候吸引老板的注意。步驟二：掌握情報出門去前先了解公司的促銷政策，新的促銷活動用什么方式，什么時候開始。如果是一般性質(zhì)的拜訪，這要求業(yè)務(wù)員在第一時間出現(xiàn)在店老板面前，成為老板遇到的第一個業(yè)務(wù)員。其他的時間可能被進(jìn)貨、內(nèi)部管理、閑雜人、銷售等事情占滿。還要注意攜帶一些相關(guān)活動的POP、禮品等市場資源。這樣自己的準(zhǔn)備工作才算完成。要注意攜帶零售店的資料卡，市場客戶的分布表，競爭對手的情況分析，詳細(xì)市場動態(tài)記錄。有一些公司規(guī)定，要把每次拜訪線路寫下來，作為工作記錄。將以上工作總結(jié)起來，認(rèn)為拜訪客戶有以下步驟：步驟一：事前計劃事前計劃是要讓自己明確拜訪目的，這次拜訪是去推銷、收貨款、還是理貨；是終端POP的維護(hù)、是向老板宣傳銷售政策還是加強(qiáng)感情，不同的拜訪目的直接影響了拜訪的成敗?？梢赃@樣說：“我這里有一個產(chǎn)品，最近有大動作，對你們來說也許是個好消息??”二、合作客戶拜訪對于已經(jīng)達(dá)成合作的店面，經(jīng)常拜訪能夠保持感情，促進(jìn)銷售，因此對這些店面的拜訪要做的工作有以下幾點：鋪面檢查，檢查產(chǎn)品陳列和銷售情況；展列助銷，當(dāng)場協(xié)助客戶說服用戶購買；收集信息，了解其他競爭對手的動態(tài)，用戶使用后的情況，以及客戶需要解決的問題，包括抱怨等；登記庫存產(chǎn)品數(shù)據(jù)，了解銷售動態(tài)，協(xié)助客戶整理進(jìn)貨配比，協(xié)調(diào)客戶的庫存等；回顧拜訪目的，將要轉(zhuǎn)達(dá)的信息以及需要解決的問題要素等轉(zhuǎn)告客戶；銷售介紹，將其他客戶優(yōu)秀的經(jīng)營方法和推銷形式介紹給客戶參考；完成拜訪記錄，回來后整理紀(jì)錄，及時發(fā)現(xiàn)問題，補(bǔ)充下次拜訪的內(nèi)容。如果沒有當(dāng)場接受，回去后將客戶信息整理，再通過其他樣板店的口碑以及相關(guān)朋友的應(yīng)用說服他們，準(zhǔn)備二次拜訪做說服工作。針對與客戶溝通的效果來推薦相關(guān)的產(chǎn)品，突出對他們有吸引力的地方，如差價，促銷報酬，高利潤，店面裝修，服務(wù)等。準(zhǔn)備相關(guān)的產(chǎn)品資料或者是產(chǎn)品樣板，甚至是一個促銷品的樣板等。電話預(yù)約（通過一些渠道了解他們老板的信息，最好直接約到他們老板，如果沒有直接決策人的信息，直接“殺”過去也行，但是往往會因為當(dāng)家的不在而白跑一趟。所以做拜訪工作之前得做足準(zhǔn)備工作，也要注意一些技巧性，這樣才可以取得比較好的效果。第五篇：如何做好客戶拜訪潤滑油行業(yè)如何做好客戶拜訪一、新客戶拜訪客戶拜訪無技巧經(jīng)常被客戶拒絕在門外。上面是開發(fā)新客戶方面的，新人接手已合作客戶，在下一次中論述。四，異意處理針對客戶提出的異意，無論客戶出于什么原因，我們可以先表示認(rèn)同，一方面會讓客戶感到被認(rèn)同，另一方面也可以使我們有充足的機(jī)會與客戶溝通我們整體的思路，五，達(dá)成成交在客戶有成交意愿的時間，我們要抓住時機(jī)，達(dá)成成交，這就要求我們在拜訪客戶之前，做好各種準(zhǔn)備，攜帶協(xié)議文件等。此處，銷售人員應(yīng)該利用發(fā)問