【正文】 。（2）會務(wù)管理的含義：指有關(guān)會議議程安排事務(wù)的計劃、組織、控制等工作。P156 l）會務(wù)的含義：指有關(guān)會議議程安排的事務(wù)，有關(guān)某些團體組織或會議的事務(wù)。（2）會中：會議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會大開或大會小開，隨意升格或降格；會議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡，絕不短會長開；會議是否守規(guī)守法，一切應(yīng)有條不紊地進行，主持人和與會者是否掌握了科學的方式方法。（9）制定切實可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。電話、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時間、縮短會期、提高會議效率。（6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。（4）嚴格控制會議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會。（2）建立健全并嚴格實施包括會議規(guī)則在內(nèi)的一整套會議制度。提高會議質(zhì)量的主要方法和措施。P167 1）公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。（5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。（3）交換；按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。P143電子公文處理過程可分為五個部分（電子公文的生命周期）（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。否則一旦疏忽大意，出現(xiàn)差錯，便會帶來不可挽回的后果。在有的文稿中，同一級小標題的字體、段落間行距出現(xiàn)不一致的情況，這種情況是復制文件的過程中，沒有對文件格式進行調(diào)整造成的。第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計量單位、技術(shù)術(shù)語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關(guān)專業(yè)人員）、符號等是否準確。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進行審核。第七，文稿中的錯別字。有的在“第一”、“首先”等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標點的加了頓號。常見的錯誤主要表現(xiàn)為：有的文件以“為??。第六，注意文中的標點符號。第四，文稿中數(shù)字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能后面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講“兩個問題”實際后面是三個問題；另外有人名字的也要仔細檢查核對，是否有差錯，人數(shù)是否有出入。這都不對，一定要使用國家標準規(guī)定的六角括號，這才是正確的。P127 答：可答P127倒數(shù)第6行的內(nèi)容； 也可以參考下面的內(nèi)容：首先，要看文稿的標題是否準確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標題中的詞語前后顛倒；文件的標題是否缺項（單位加事由加文種）。（5）有無附件需要說明――根據(jù)需要確定附件的使用與否。（3）怎樣解決問題――提出解決問題的建議或方案。P110起草請示的思維模式――沿著以下“五步棋”思路走（l）因為什么請示――對于原因、目的的說明。第五步，符合國家公文格式標準―《黨政機關(guān)公文格式》（GB/T9704一2012）。第四步，內(nèi)容是怎么表達的，關(guān)鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語言，公文的細胞。第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導角度考慮問題。P105公文說什么 領(lǐng)悟核心思想內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的內(nèi)容是怎么表達的是否符合國家公文格式標準。⑤清理舊的閱讀材料。③注意你的電腦顯示器。(2)整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個步驟：①將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。⑤文件夾。③參考書。①電話。(1)辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。(5)上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理。(4)對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機。(2)每天要定時開窗通風，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司習慣的溫度和濕度。(4)注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關(guān)人員進行整改。(2)正確使用并注意維護復印機、傳真機等辦公自動化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動手或及時找人維修。秘書對日常環(huán)境的管理包括3個方面的內(nèi)容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動區(qū)的環(huán)境管理?？梢?，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產(chǎn)生一定的影響。秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當當，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。每當她看到復印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等。（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導引案例一案例1”。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（3）認真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。其實施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對象、范圍和方式方法，調(diào)研的時間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項，調(diào)研經(jīng)費的預算等。③調(diào)研的成熟期，應(yīng)當講清楚如何使事物進一步完善提高。（5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求：①調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對象的性質(zhì)和發(fā)展方向。（3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T．有豐富的調(diào)研經(jīng)驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短．少而精，避免人浮于事。③選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。P341．調(diào)研工作的準備階段（l）準備調(diào)研內(nèi)容：①確定調(diào)研課題：領(lǐng)導提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。⑤辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風好的房間中。②儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。（6）如果辦公設(shè)備不處于下作狀態(tài)，應(yīng)及時切斷電源。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。P16（l）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。P8善謀：能夠正確理解領(lǐng)導的意圖，替領(lǐng)導過濾重要的事務(wù)；要“參”到點子上，“謀”到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。辦公室的設(shè)立與工作的開展，首先是為了適應(yīng)各級各類機關(guān)領(lǐng)導工作的需要，為領(lǐng)導工作提供輔助性的服務(wù)，同時也要為各部門和基層提供服務(wù)。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內(nèi)容，下同）（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。富士康是一個視員工如機器的企業(yè)，所以他的執(zhí)行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認可。這在郭臺銘?yīng)氄拼笃煜率歉咝У模豢赡馨倌暧涝?，也不可能面面俱到。制度程序缺失。整合臃腫的組織架構(gòu)，去官僚主義。大陸籍員工改發(fā)放為季度發(fā)放，或每月發(fā)放，因為對一群低素質(zhì)低工資的員工來說，1年1次的獎勵太過于遙遠。薪酬激勵機制應(yīng)適時適世而生。三、答：富士康企業(yè)的未來發(fā)展需要解決一下幾個問題：（一個制造業(yè)企業(yè)）人才非本土化問題。三是富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。居高不下的人員流失率，造成人力嚴重不足，導致生產(chǎn)線上的人均勞動強度比以前增大。雖然富士康薪資沒有違反當?shù)貏趧臃ㄒ?guī)，但是，這完全與自已這個世界五百強企業(yè)的高大形象形成巨大的反差，員工如果不靠加班，工資在深圳這個高消費的大城市里還不夠養(yǎng)活自已。二、我會選擇跳槽。層級分明的晉升制度，直線式管理方式處罰為主導激勵方式。作業(yè)四案例分析題：分析教材第十二章案例作業(yè)：一個工人的富士康八年。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。但是如果因為購物排隊、路上一般情況的交通擁擠等原因?qū)е碌倪t到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應(yīng)該有預見性，自己提前安排好事件。在華為的企業(yè)運營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。在與市場競爭對手的拼殺中，置對方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會因失血過多元氣大傷，形成“雙輸”的結(jié)果；在企業(yè)的內(nèi)部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間將以“性惡論”為原則，互相提防、互相猜忌，毫無信任感，必然產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗。二、分析華為公司的狼性文化的優(yōu)缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系？答：華為公司“狼性文化”的優(yōu)點：企業(yè)除了可以利用狼性文化應(yīng)對外部環(huán)境的激烈競爭壓力外，狼性文化對企業(yè)內(nèi)部管理也有重要作用。品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源。首先要考慮以下因素：市場整體環(huán)境；這其中關(guān)注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。答：歷史已經(jīng)證明，汽車所具有的技術(shù)以及其他外在優(yōu)勢是何其短暫，隨著后來者與先行者在制造技能差距上的縮小，汽車本質(zhì)上的差別最終將體現(xiàn)于掛在車頭上的那個LOGO上，即“品牌”。本案例中徐局長的部下都屬于不大成熟的那種員工，他應(yīng)該采用推銷的領(lǐng)導方式。但是在民主管理的同時，作為領(lǐng)導應(yīng)有自己的判斷力和決策能力。在其目標管理及強化市場銷售措施下，郵政局順利扭虧為營。通過收購IBM個人PC，聯(lián)想進入了PC銷量的前三甲！（三）簡述企業(yè)決策過程的主要步驟（詳見教材8485頁）：答：；；；；；；。（二）為什么說聯(lián)想對IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？答：在03年之前，IBM已經(jīng)成為全球性知名的IT公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣，03年聯(lián)想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標三年！可以說聯(lián)想借助IBM這個牌子讓歐美國家認識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領(lǐng)導下的分權(quán)管理。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。j燕京已經(jīng)成為啤酒業(yè)的巨頭之一，而茶飲料才剛起步，恰當?shù)卦谄【婆c茶飲料之間分配資源，進行戰(zhàn)略整合，包括戰(zhàn)略的協(xié)同、渠道的整合。（3）燕京在茶飲料市場應(yīng)采用哪些發(fā)展策略？燕京在茶飲料市場應(yīng)用如下策略：j利用自身的管理優(yōu)勢和資金的優(yōu)勢，以相對低價進入茶飲料市場，逐漸擴大生產(chǎn)能力。因為啤酒銷售網(wǎng)絡(luò)與茶飲料的銷售網(wǎng)絡(luò)還有區(qū)別，兩者的營銷渠道存在著很大的差異，茶飲料主要走即飲渠道，而啤酒主要走餐飲和家庭消費渠道。此外，按照戰(zhàn)略管理專家波特的行業(yè)競爭理論，行業(yè)價格、成本和企業(yè)競爭力主要由潛在進入者、替代品、買方、賣方議價能力和現(xiàn)有競爭者這五種競爭因素的集合力所決定的，就現(xiàn)有競爭者來說，康師傅與統(tǒng)一的競爭能力較強，對燕京的威脅最大；就議價能力來說，現(xiàn)有茶飲巨頭與供應(yīng)商討價還價的能力并不比燕京弱，可見，燕京受到的威脅比較大。應(yīng)用題燕京進軍茶飲料市場確定案例主題：為了滿足更多的消費者的需求，就