【正文】 。（2）會務管理的含義：指有關會議議程安排事務的計劃、組織、控制等工作。P156 l）會務的含義：指有關會議議程安排的事務，有關某些團體組織或會議的事務。（2）會中：會議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會大開或大會小開，隨意升格或降格；會議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡，絕不短會長開；會議是否守規(guī)守法，一切應有條不紊地進行，主持人和與會者是否掌握了科學的方式方法。（9）制定切實可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免只開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。電話、錄音、錄像、電腦等設備有助于提高信息傳遞的效率和質量，能節(jié)約時間、縮短會期、提高會議效率。（6）議題應集中，日程要緊湊，盡量縮短時問，保證與會者精力集中。（4）嚴格控制會議人數，不允許無關人員與會。（2）建立健全并嚴格實施包括會議規(guī)則在內的一整套會議制度。提高會議質量的主要方法和措施。P167 1）公共關系的三大構成要素包括：社會組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。（5）銷毀：依據有關規(guī)定將電子公文從存儲介質上物理刪除。（3）交換；按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。P143電子公文處理過程可分為五個部分（電子公文的生命周期）（1）創(chuàng)建：根據一定的規(guī)則建立電子公文。否則一旦疏忽大意，出現差錯，便會帶來不可挽回的后果。在有的文稿中，同一級小標題的字體、段落間行距出現不一致的情況，這種情況是復制文件的過程中，沒有對文件格式進行調整造成的。第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專業(yè)名詞、計量單位、技術術語（遇有不確定的，要請教或咨詢有關專業(yè)人員）、符號等是否準確。在審稿時要有針對性的進行審核，以提高工作效率。撰寫公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進行審核。第七，文稿中的錯別字。有的在“第一”、“首先”等序號后邊該用逗號的用了頓號，有的在序號加括號如（1）（2）后邊不該再加標點的加了頓號。常見的錯誤主要表現為：有的文件以“為??。第六，注意文中的標點符號。第四，文稿中數字方面出錯比較常見，如有的文稿開頭講說有五個方面，可能后面只講了四個方面；也有的講話稿開頭說講“兩個問題”實際后面是三個問題；另外有人名字的也要仔細檢查核對，是否有差錯，人數是否有出入。這都不對，一定要使用國家標準規(guī)定的六角括號，這才是正確的。P127 答：可答P127倒數第6行的內容； 也可以參考下面的內容：首先，要看文稿的標題是否準確，如有的將請示、報告混淆，通報、通告混淆等情況；也有時不注意標題中的詞語前后顛倒；文件的標題是否缺項（單位加事由加文種）。（5）有無附件需要說明――根據需要確定附件的使用與否。（3）怎樣解決問題――提出解決問題的建議或方案。P110起草請示的思維模式――沿著以下“五步棋”思路走（l）因為什么請示――對于原因、目的的說明。第五步，符合國家公文格式標準―《黨政機關公文格式》（GB/T9704一2012）。第四步，內容是怎么表達的，關鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結構，公文的骨骼；語言，公文的細胞。第二步，領悟核心思想，站在領導角度考慮問題。P105公文說什么 領悟核心思想內容是在什么背景下產生的內容是怎么表達的是否符合國家公文格式標準。⑤清理舊的閱讀材料。③注意你的電腦顯示器。(2)整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌的混亂局面，營造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個步驟：①將不常用的東西轉移到其他的地方。⑤文件夾。③參考書。①電話。(1)辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應是經常使用的。辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。(5)上司接待客人后，要及時對煙缸、茶具等進行清洗和整理。(4)對上司辦公室的花卉、盆景，要及時澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機。(2)每天要定時開窗通風，保持空氣的自然清新，并定時測溫、測濕，保持適合上司習慣的溫度和濕度。(4)注意發(fā)現在辦公設備、室內光線、溫度、通風、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時提出建議或通知有關人員進行整改。(2)正確使用并注意維護復印機、傳真機等辦公自動化設備，保持周邊的整潔，發(fā)現問題自己動手或及時找人維修。秘書對日常環(huán)境的管理包括3個方面的內容，即個人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務活動區(qū)的環(huán)境管理。可見，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。***點評：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對組織的形象和績效產生一定的影響。秘書小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當當，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。每當她看到復印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺，廢紙桶滿了沒人倒，都及時做些清潔整理工作，以維護辦公環(huán)境的整潔。（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點是否明確、語言是否流暢、有無錯別字、標點使用準確與否等。（3）擬寫提綱：注意觀點和材料，大綱和細目的統(tǒng)一，如“導引案例一案例1”。（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。（3）認真分析調研材料，綜合提煉調研成果。小提示：各調查方法常綜合、交替使用。其實施步驟為：確定調查方法，搜集、整理調研材料，綜合分析調研材料。調研提綱的內容，主要包括調研的目的要求，調研的對象、范圍和方式方法，調研的時間、步驟和過程，調研的人員組織與注意事項，調研經費的預算等。③調研的成熟期，應當講清楚如何使事物進一步完善提高。（5）明確調研各階段的任務和要求：①調研的初期，要求明確調研對象的性質和發(fā)展方向。（3）成立調研小組，確定調研人員：成立調研小組時要考慮的因素包括，成員應具備良好的政治業(yè)務素質；有調研需要的專業(yè)能力或專家成員．有豐富的調研經驗；注意新老搭配，以便成員相互取長補短．少而精，避免人浮于事。③選題原則；價值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。P341．調研工作的準備階段（l）準備調研內容：①確定調研課題：領導提出、有關部門確定、調查者自選。⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。⑤辦公用晶應保存在干燥和通風好的房間中。②儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小。簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。（6）如果辦公設備不處于下作狀態(tài)，應及時切斷電源。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。P16（l）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進行操作。P8善謀：能夠正確理解領導的意圖，替領導過濾重要的事務；要“參”到點子上，“謀”到關鍵處，往重諫言技巧，學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共性協(xié)調統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結合。辦公室的設立與工作的開展，首先是為了適應各級各類機關領導工作的需要，為領導工作提供輔助性的服務，同時也要為各部門和基層提供服務。（2）綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識和技能相互交叉運作的部門；辦公室工作也是一項綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。P5（說明：這表示要參考教材第5頁的內容，下同）（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個特點是它的輔助性。富士康是一個視員工如機器的企業(yè)，所以他的執(zhí)行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認可。這在郭臺銘獨掌大旗下是高效的，但郭不可能百年永在，也不可能面面俱到。制度程序缺失。整合臃腫的組織架構，去官僚主義。大陸籍員工改發(fā)放為季度發(fā)放，或每月發(fā)放，因為對一群低素質低工資的員工來說，1年1次的獎勵太過于遙遠。薪酬激勵機制應適時適世而生。三、答：富士康企業(yè)的未來發(fā)展需要解決一下幾個問題：（一個制造業(yè)企業(yè)）人才非本土化問題。三是富士康的晉升方式和個人的成長空間有限。居高不下的人員流失率，造成人力嚴重不足，導致生產線上的人均勞動強度比以前增大。雖然富士康薪資沒有違反當地勞動法規(guī)，但是，這完全與自已這個世界五百強企業(yè)的高大形象形成巨大的反差，員工如果不靠加班，工資在深圳這個高消費的大城市里還不夠養(yǎng)活自已。二、我會選擇跳槽。層級分明的晉升制度，直線式管理方式處罰為主導激勵方式。作業(yè)四案例分析題：分析教材第十二章案例作業(yè)：一個工人的富士康八年。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。故意遲到不可諒解，鄧飛克的5次遲到解聘的方案并一定適合。但是如果因為購物排隊、路上一般情況的交通擁擠等原因導致的遲到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應該有預見性，自己提前安排好事件。在華為的企業(yè)運營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。在與市場競爭對手的拼殺中，置對方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會因失血過多元氣大傷，形成“雙輸”的結果；在企業(yè)的內部管理中，由于人性的缺失，很容易形成強硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間將以“性惡論”為原則，互相提防、互相猜忌，毫無信任感，必然產生巨大的內耗。二、分析華為公司的狼性文化的優(yōu)缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯系？答：華為公司“狼性文化”的優(yōu)點：企業(yè)除了可以利用狼性文化應對外部環(huán)境的激烈競爭壓力外，狼性文化對企業(yè)內部管理也有重要作用。品牌執(zhí)行能力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所配合的企業(yè)資源。首先要考慮以下因素：市場整體環(huán)境；這其中關注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。答：歷史已經證明，汽車所具有的技術以及其他外在優(yōu)勢是何其短暫，隨著后來者與先行者在制造技能差距上的縮小，汽車本質上的差別最終將體現于掛在車頭上的那個LOGO上，即“品牌”。本案例中徐局長的部下都屬于不大成熟的那種員工，他應該采用推銷的領導方式。但是在民主管理的同時，作為領導應有自己的判斷力和決策能力。在其目標管理及強化市場銷售措施下，郵政局順利扭虧為營。通過收購IBM個人PC，聯想進入了PC銷量的前三甲?。ㄈ┖喪銎髽I(yè)決策過程的主要步驟（詳見教材8485頁）：答：；；；；；；。（二）為什么說聯想對IBM全球個人電腦業(yè)務的并購對聯想的國際化產生了巨大的推動作用？答：在03年之前，IBM已經成為全球性知名的IT公司，而聯想只是在中國小有名氣，03年聯想并購IBM個人電腦，并可使用IBM商標三年！可以說聯想借助IBM這個牌子讓歐美國家認識了聯想，也使聯想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。 其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設置若干分部，實行“集中政策，分散經營”的集中領導下的分權管理。上下級關系是直線關系，即命令與服從的關系。j燕京已經成為啤酒業(yè)的巨頭之一，而茶飲料才剛起步，恰當地在啤酒與茶飲料之間分配資源，進行戰(zhàn)略整合，包括戰(zhàn)略的協(xié)同、渠道的整合。（3）燕京在茶飲料市場應采用哪些發(fā)展策略？燕京在茶飲料市場應用如下策略：j利用自身的管理優(yōu)勢和資金的優(yōu)勢，以相對低價進入茶飲料市場，逐漸擴大生產能力。因為啤酒銷售網絡與茶飲料的銷售網絡還有區(qū)別，兩者的營銷渠道存在著很大的差異，茶飲料主要走即飲渠道，而啤酒主要走餐飲和家庭消費渠道。此外，按照戰(zhàn)略管理專家波特的行業(yè)競爭理論，行業(yè)價格、成本和企業(yè)競爭力主要由潛在進入者、替代品、買方、賣方議價能力和現有競爭者這五種競爭因素的集合力所決定的，就現有競爭者來說，康師傅與統(tǒng)一的競爭能力較強，對燕京的威脅最大；就議價能力來說，現有茶飲巨頭與供應商討價還價的能力并不比燕京弱，可見，燕京受到的威脅比較大。應用題燕京進軍茶飲料市場確定案例主題：為了滿足更多的消費者的需求，就