酒店大堂副理工作體會5篇范例(參考版)
2024-10-15 13:26本頁面
【正文】 。，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴。、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務酒店大堂副理職責7。，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。，提供優(yōu)質服務。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。保證員工為客人提供一流的服務。巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標。負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理。酒店大堂副理職責5協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。酒店大堂副理職責4。處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析。酒店大堂副理職責3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。,帶客人參觀客房。酒店大堂副理職責2，具體細化落實。，在當班期間負責整個酒店的正常運作。1負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主 管。1完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊 的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈營運 部經(jīng)理批示。1協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索 賠工作。夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。負責客人遺留物品的查找、認領工作。了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。九、相關表格第四篇：酒店大堂副理崗位職責執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。、中、夜三班”工作內(nèi)容檢查表39。注:附上以下報告及表格。、參觀、公干的機會與同行交流經(jīng)驗以開闊視野。八、,以求做到熟悉各部的工作程序。(四),應馬上通知各有關部門做好防范準備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)。,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。(三)停電:。*現(xiàn)場。,應視情況組織疏散客人。七、突發(fā)事件的處理步驟(一)火警:,應馬上弄清事發(fā)地點、火勢、燃燒物并與消防中心聯(lián)系。,并匯總,在下班前隨大堂副理值班報告表呈交總經(jīng)理室。,并將檢查結果,記錄在交班簿及大堂副理夜班值班報告表上。,密切注意安全事故苗頭,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做好記錄或即時向有關的管理人員報告。,由資深大堂副理或指派一位大堂副理參加每周總經(jīng)理主持的經(jīng)理例會。:對問題的處理需第一時間,請示匯報有關管理人員(前臺部經(jīng)理、當值總經(jīng)理、總經(jīng)理)。交回客人托交的物品時,要求客人填寫收條一份。交回客人遺留的物品時,要求客人填寫收條一份。,要求包括時間、地點、房號、當事人姓名、身份、聯(lián)系電話、地址、事件經(jīng)過、處理結果等。,聽取意見。,將客人帶上房間,。、管理好大堂內(nèi)流動的客人(特別是早團的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1