大堂副理工作職責(參考版)
2024-10-08 23:07本頁面
【正文】 。對各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。，做好工作日記。，辦理入住手續(xù)；歡送重要客人離店，并將客人抵離情況及時通報有關經理和總經理。，值班經理和有關職能部門處理在酒店發(fā)生的各種突發(fā)事件并做好記錄。，在保持最佳接待氣氛的基礎上盡量節(jié)能降耗。在接待客人時維護好大堂的秩序，組織行李生做好門口迎送，行李服務等工作，確保大堂的良好服務氛圍。；勞動紀律；禮貌用語；工作規(guī)范程度，將情況向部門經理匯報，對特別嚴重的違例情況向總經理匯報。禮貌、迅速、準確地對客人提供服務，如員工有違例行為，對為例行為做詳細記錄，并報告前廳經理。第四篇：大堂副理工作職責大堂副理工作職責；營業(yè)時間；掌握酒店的重要接待任務和重大活動安排；掌握酒店在當天的宴請、會議的安排。，菜要添加及時，服務員要收盤及時。：包括負責公共區(qū)域的衛(wèi)生，各項設施、設備完好的檢查與督導，并協(xié)助單位現接待好重要客人。堅持“顧客是上帝”的金鑰匙理論，切勿與客人發(fā)生爭執(zhí)，完整詳細的記錄上班期間發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的內容整理成文章，做好大堂日志和交接班記錄。，注意大堂衛(wèi)生、燈光、背景音樂、旋轉門的使用情況，確保安全、整潔、有效：、大廳燈光、電梯口燈光、二樓西餐廳燈光，找工程部及時維修，燈泡不亮，地插松落，需及時報備工程部維修 ，及時安排人員將水池和廣場上的垃圾清理干凈，要多注意大堂衛(wèi)生、認領工作。若有VIP接待，要檢查客房安排情況（送鮮花、水果、總經理歡迎卡…..），檢查門鎖，以防房卡鑰匙打不開，及時到總臺重制房卡。，做好VIP接待工作，熟識酒店長住客姓名及其喜好，做好客戶檔案，處理好賓客關系。（客房、餐飲、康樂）、容納人數、最低消費、餐標、特色菜，簡餐和自助餐標準、容納人數、早餐品種、價格、朝向，了解房內設施設備，以便做好推銷、足浴、棋牌的消費價格、營業(yè)場所位置、營業(yè)時間和負責人姓名。對于團隊客人，需做到團名清、行李件數清、破損件數清、暢口行李清、核對客人簽名。與要求給予協(xié)助的有關部門聯系,了解處理的結果及時間,并記錄在日記上.第三篇：大堂副理工作職責大堂副理工作職責，開餐期間到崗迎領客人。需店級領導裁決的問題,需將要求寫明。特殊情況如過期無人領取物品,與送者盡快聯系,每日各班次所處理的客人投訴,發(fā)生的事件,、對所需同記載的事情的發(fā)生的時間要在日志上做記錄。轉交A、為接受物品的客人留言,請其同我們聯系。B、記錄送來物品人的姓名、聯系電話。A、將客人答應在規(guī)定期限內的付款時間通知前臺出納及接待部。D、向客人說明就拖欠(拒付m)欠款客人的有關處理規(guī)定。B、向客人說明酒店有關欠款事宜的規(guī)定。給仍拖欠未付款的客人打電話或與保衛(wèi)及客房工作人員一起到房間催付。運送時,請無關人員回避。單獨使用一部服務電梯。將遺物轉交死者家屬/使館,并進行登記。四、聯系及交接手續(xù)與死者家屬/使館聯系。房間上雙鎖。二、調查死亡原因協(xié)助保衛(wèi)部調查客人死亡原因。證明死亡保護現場。E、保持與醫(yī)院的聯系,一、現場處理并通知有關人員接到客人死亡報告后,立即親自前往現場。D、通知公共區(qū)域領班控制一部電梯。B、通知酒店醫(yī)生在三分鐘之內到達。確認親自與客人聯系,確?？腿艘雅c醫(yī)生取得了聯系。B、如客人行動不便,在5分鐘之內替客人打電話聯系。準備電筒,、無論是突發(fā)笥停電或預知性停電,大堂副理須將停電時間、原因,恢復供電的時間及任何損壞、操作之情況,客人提出就診要求接到客人電話后,詢問客人姓名、房號、性別和病情,鐘家村附近酒店。在停電前十分鐘,通知客人,禁止使用電梯,并做出解釋。大堂值班臺的電話須有人員駐守以便答復各種問詢。巡視大堂及各營業(yè)點的收銀處、公共區(qū)域,確保各項工作正常進行。聯同值班工程人員查看是否有人困在電梯,并做出解救行動。在晚間停電則須知會保安部、前廳部各安排一員工在大堂正門,采取準出不準入的措施,住客除外。如顧客離去后,請客人留下通訊地址,以便聯絡。向顧客了解其是否有懷疑對象,并詢問客人的來訪情況,并需向當值樓層服務人員了解情況。請客人細寫“客人財物遺失報告表”。知會有關部門進行跟辦,在交換班時應詳細告知下一班,在一般情況下,當值大堂副理應立即通知保安部趕赴現場,圖片酒店~商場~街道~(上)天若云舒焦點博客,并知會客家部主管級以上人員。如有酒店財物損壞,應填寫“酒店財物損壞報表”并根據情況而判定賠償之條件。醉酒者或鬧事者回到房間后,應通知客房部、樓層服務員密切注意其動向。上前處理時切勿與醉酒鬧事者爭吵。住客被帶走后,要注意跟辦。協(xié)助或陪同公務人員檢查或調查工作。獲悉執(zhí)法人員在酒店內執(zhí)行公務時,應聯絡保安部經理立即抵達現場。簽名后,將信封重新放入保險箱,需上述人員在場。當使用萬能鑰匙(緊急鑰匙)開啟客房時,需知會值班客房部主管到場。五、將客房磁碼鎖鎖住,同時將逃賬者之資料輸入電腦上的黑名單。三、
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