酒店大堂副理工作流程(參考版)
2025-04-12 08:11本頁面
【正文】 9 / 9。（4）感謝客戶的約見，結(jié)束拜訪。（2）如是初次會面的，應以聆聽為主，充分利用詢問術(shù)讓客人一次說個夠，同時拜訪人員要做好記錄。（2）如是老客戶，應在他未開口之前，以熱情的口吻向客戶打招呼問候，營造一個良好的會談氛圍，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情。（2）提前了解客戶的相關(guān)信息，提升拜訪效果。（3）和客戶道別并等對方掛斷電話后再放下電話。結(jié)束通話（1）對客戶的配合表示謝意。溝通、交流（1）通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。（2）簡述電話拜訪的目的。（2）在客戶接起電話后應立即以親切的音調(diào)向客戶問好。（3）和客戶道別并等對方掛斷電話后再放下電話。結(jié)束通話（1）對客戶的配合表示謝意。（3）盡量營造一種輕松的談話氛圍，以拉近彼此間的距離溝通、交流（1）通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。自我介紹（1）進行一個簡單的自我介紹。（三） 外聯(lián)工作流程 電話拜訪程序及標準程 序標 準接通電話（1）打電話前先將準備陳述的內(nèi)容進行熟練和組織。（2）由辦公室人員對回收的賓客滿意度進行統(tǒng)計。（4）每期滿意度調(diào)查的時間為一個禮拜。（2）針對賓客不滿意的服務進行詳細的了解。（3）將設(shè)計好的滿意度調(diào)查表上交酒店領(lǐng)導審核后進行統(tǒng)一印刷。（二） 內(nèi)聯(lián)工作流程賓客滿意度調(diào)查程序及標準程 序標 準 編制滿意度調(diào)查表（1）從各個渠道收集近期賓客反映較集中的問題和相關(guān)資料。（4）如失主委托他人認領(lǐng)時，請委托人以口頭委托的方式通知酒店方，在確認身份之后，請委托人填寫《失物認領(lǐng)單》的相關(guān)內(nèi)容。（2）找到相符物品后，與客人核對物品種類、數(shù)量、物品特征等。并通知相關(guān)部門（如房務中心、總臺）所拾遺的物品，如有客人遺失可與大堂副理聯(lián)系。（2）大堂副理接
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