大堂副理工作規(guī)范(參考版)
2024-10-08 23:08本頁面
【正文】 Assist Operator and Casier,follow up guest relationship, bill payment.第五篇：大堂副理工作流程大堂副理工作流程（早班）按時到崗，根據(jù)班檢查員工出勤情況；檢查當(dāng)班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等；檢查通宵班的工作，并聽取通宵班的工作匯報；檢查班組內(nèi)防火器材是否完好；掌握當(dāng)天正確的房態(tài)，合理接受預(yù)定；打空房表與樓層核對空房衛(wèi)生，預(yù)備高峰期的開房；安排員工與逾期未走的客人落實離店日期，并檢查登記資料是否正確輸入電腦；檢查交班內(nèi)容的跟班情況，保證交班能按時按質(zhì)完成；檢查本班工作范圍內(nèi)設(shè)備是否能正常運行，發(fā)現(xiàn)問題要立刻報告并通知工程維修員進(jìn)行維修；開交班會、員工考勤記錄；1認(rèn)真填寫大堂副理工作日志；（夜班）按時到崗，根據(jù)班檢查員工出勤情況；檢查當(dāng)班員工儀容儀表，包括工衣、工號牌、頭發(fā)、首飾等；認(rèn)真聽取早班人員的交班，搞清每一件事情，以便跟進(jìn)解決；檢查逾期未走客人的落實情況；熟悉當(dāng)天訂單情況、核對空房表，并得到正確的房態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；正確引導(dǎo)客人的方向，保證完整無誤的回答客人提出的問題或咨詢；與員工一起為入住的客人辦理手續(xù)，并處理出現(xiàn)的問題；檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦（重點在人名、晚數(shù)、房價）；檢查通宵班工作的用品是否齊全、夠用，設(shè)備是否能夠正常工作；檢查通宵班的到崗情況，做好交接班；1交班后寫交班、員工考核記錄1認(rèn)真填寫大堂副理工作日志；。Read the logbook before your work shift, To make the following clear:VIP arrive, Room occupancy, banqute bookinig and other important 、巡視大堂，關(guān)注大堂衛(wèi)生、燈光、背景音樂，確保大堂的安全。21：20—22：20 AM 大堂立崗22
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