【正文】 。第五十二條由銀行卡業(yè)務(wù)管理部門確認(rèn)后，發(fā)出儲蓄卡賬務(wù)調(diào)整通知書，據(jù)以調(diào)整持卡人賬戶。如ATM編號、所屬單位、交易日期時(shí)間、持卡人卡號、交易類型、交易金額及投訴原因。為方便持卡人投訴，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)標(biāo)注業(yè)務(wù)投訴聯(lián)系電話。第八章 ATM業(yè)務(wù)持卡人投訴處理第四十九條各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在接到投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身所提供的數(shù)據(jù)記錄據(jù)實(shí)以告。第四十八條如發(fā)生緊急突發(fā)事件或事故，應(yīng)立即報(bào)告聯(lián)社稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）進(jìn)行緊急處理。第四十六條自動(dòng)柜員機(jī)管理人員要經(jīng)常檢查自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）設(shè)備和自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）交易區(qū)監(jiān)控畫面的清晰度，對探頭偏移或畫面模糊不清的要及時(shí)調(diào)整或清潔。第四十五條加強(qiáng)錄像資料的管理，不得無故停止錄像。自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）安全監(jiān)控由各營業(yè)機(jī)構(gòu)專人負(fù)責(zé)，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，建立設(shè)備運(yùn)行日志和值班人員記錄，及時(shí)清楚地記錄設(shè)備運(yùn)行情況及異常情況。第七章 安全監(jiān)控管理第四十二條建立自動(dòng)柜員機(jī)錄像資料調(diào)閱登記制度，嚴(yán)格按調(diào)閱權(quán)限審批，向銀行卡業(yè)務(wù)管理部門提出申請并經(jīng)聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由調(diào)閱人在登記簿上簽字后方可調(diào)閱。若因自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）故障或操作原因造成吞卡的，持卡人可在吞卡后次日起10個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及卡密碼到自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)暫時(shí)保存被吞卡片。長短款不允許長期掛賬。在營業(yè)期間接到客戶錯(cuò)賬投訴時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴的日期、時(shí)間、客戶姓名、卡號、差錯(cuò)金額、客戶聯(lián)系電話或住址及受理人等項(xiàng)目，及時(shí)交銀行卡業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)業(yè)務(wù)人員核實(shí)查清后，按規(guī)定做相應(yīng)的賬務(wù)處理，并通知客戶。第三十八條 保持設(shè)備標(biāo)貼的完好，對過時(shí)或破損的標(biāo)貼要及時(shí)更換。第三十六條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)備管理人員下班前應(yīng)對附行式自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）設(shè)備運(yùn)行情況做認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，缺鈔缺紙及時(shí)添加。對硬件故障必須打開保險(xiǎn)箱檢修時(shí)，操作員必須將鈔箱取出，將機(jī)內(nèi)庫存現(xiàn)金清點(diǎn)，妥善保管，再進(jìn)行維修，同時(shí)應(yīng)采取必要的安全保衛(wèi)措施。第三十三條 夜間搶修時(shí)維修人員必須攜帶通訊設(shè)備，保持和本營業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，并采取必要措施，確?，F(xiàn)場安全，并實(shí)時(shí)記錄搶修情況。故障解決后，要立即把處理結(jié)果反饋給自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理人員，并說明故障原因、處理情況，并在《自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）故障登記表》上簽字。第三十一條 相關(guān)處理人員接到通知后，應(yīng)予以快速響應(yīng)和解決。若當(dāng)日無法修復(fù)故障，應(yīng)將情況報(bào)告給自治區(qū)聯(lián)社電子銀行部，并做好《自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）故障登記表》的記錄工作。能夠電話解決的，通過電話進(jìn)行指導(dǎo)解決。協(xié)助自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理人員做好運(yùn)行報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。同時(shí)，各營業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理人員也應(yīng)隨時(shí)觀察設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。第二十六條 離行式自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）場地租用由自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)與客戶簽訂《租賃合同》和《聯(lián)防協(xié)議》，由客戶指定專人協(xié)助我社對離行式自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）運(yùn)行情況及周邊環(huán)境定期巡查，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知營業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理人員。每季對自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）?內(nèi)的點(diǎn)鈔器、讀卡器除塵，清洗各光電管、噴墨頭等，檢查各皮帶、色帶是否正常。每日清潔自動(dòng)柜員機(jī)（ATM），做到外表無積塵、污垢，顯示器明亮。電子銀行部應(yīng)及時(shí)更新營業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理人員的名單和聯(lián)系方式。備用鑰匙入大庫保管，以備應(yīng)急之用，如需啟封，必須經(jīng)營業(yè)機(jī)構(gòu)主管批準(zhǔn)，同時(shí)在登記薄登記。鑰匙和密碼需辦交接時(shí)，應(yīng)設(shè)臵交接登記簿，做好記錄，并堅(jiān)持單線傳遞，不得交叉使用。第二十三條 堅(jiān)持錢箱鑰匙、密碼分人掌管。進(jìn)行自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)場操作時(shí)，必須雙人到場。第二十二條 自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理必須貫徹相互監(jiān)督的原則，每臺自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）的日常管理要明確分工、相互協(xié)作、互為監(jiān)督：自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）操作管理員掌管自動(dòng)柜員機(jī)密碼，檢查更換打印紙，打印交易清單和有關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)的賬務(wù)核算。第四章 設(shè)備日常維護(hù)管理第二十條 保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）攝像監(jiān)控、自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）加鈔和機(jī)器維護(hù)的安全保衛(wèi)工作。第十九條 自動(dòng)柜員機(jī)如發(fā)生錯(cuò)款，自動(dòng)柜員機(jī)所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)須及時(shí)處理，分清錯(cuò)款性質(zhì)，查明錯(cuò)款原因，做好錯(cuò)款記錄，及時(shí)采取措施。檢查內(nèi)容包括：自動(dòng)柜員機(jī)的備付金與有關(guān)分戶賬是否一致；日?，F(xiàn)金的領(lǐng)取、上繳、裝鈔、卸鈔等手續(xù)是否堅(jiān)持雙人辦理；長短款及錯(cuò)賬記錄是否清楚，是否納入有關(guān)科目核算；款項(xiàng)清點(diǎn)、交接、運(yùn)送工作是否符合安全要求；鑰匙、密碼的交接和備用鑰匙、密碼副本的保管是否符合規(guī)定。第十八條 自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金管理，應(yīng)實(shí)行定期或不定期檢查制度。第十七條 為自動(dòng)柜員機(jī)加裝備付金，可采用如下方法： 將備付金不足的原鈔箱撤下，打印清單，換上裝好備付金。第十六條 自動(dòng)柜員機(jī)裝鈔、卸鈔、存款清點(diǎn)、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須臵于全方位錄像監(jiān)控之下。第十五條 自動(dòng)柜員機(jī)鈔箱備付金的領(lǐng)取、鈔箱余款的上繳，必須按儲蓄網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)繳現(xiàn)金手續(xù)辦理。第十四條 辦理自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，必須貫徹雙人管理原則。銀行卡業(yè)務(wù)管理部門要根據(jù)業(yè)務(wù)量和有關(guān)管理要求，合理核定每臺自動(dòng)柜員機(jī)備付金限額，既要保證現(xiàn)金的及時(shí)供應(yīng)，又要降低現(xiàn)金占用。第三章 現(xiàn)金管理 第十一條 自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金管理工作的任務(wù)，是根據(jù)客戶存取現(xiàn)金的需要，準(zhǔn)確、及時(shí)、合理、安全辦理自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金供應(yīng)、整點(diǎn)、反假、賬款核對、鈔箱檢查和現(xiàn)金入庫等工作，確保自動(dòng)柜員機(jī)現(xiàn)金安全。對客戶操作提供咨詢服務(wù)，解答疑難問題。建立《自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）吞沒卡登記簿》，確保營業(yè)時(shí)間內(nèi)的吞卡能及時(shí)核對，按本辦法第六章的規(guī)定處理。隨時(shí)檢查自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）設(shè)備及其附屬設(shè)備（通信、監(jiān)控等設(shè)備）的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）故障并與旗縣聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)管理部門、科技信息中心聯(lián)系，協(xié)助排除可能發(fā)生的卡鈔、卡紙、回單堵塞等常見故障，并建立、填寫《自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）故障維護(hù)登記簿》。第十條各營業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)協(xié)助實(shí)時(shí)監(jiān)控自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）設(shè)備運(yùn)行情況，做好運(yùn)行維護(hù)記錄，登記每臺設(shè)備的安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。配合自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）供應(yīng)商對各營業(yè)機(jī)構(gòu)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并隨時(shí)對基層維護(hù)人員提供技術(shù)指導(dǎo)。第九條科技信息部門職責(zé)負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）基礎(chǔ)建設(shè)過程中網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、通訊線路的申請和通訊設(shè)備的購臵，并配合各旗（縣、市、區(qū)）信用聯(lián)社（包括農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行，下同）微機(jī)管理人員做好自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控和維護(hù)。第八條 電子銀行部（銀行卡業(yè)務(wù)管理部門）職責(zé)負(fù)責(zé)制定全區(qū)農(nóng)村信用社（含農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行，下同）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理，組織推動(dòng)渠道建設(shè)、需求采集、產(chǎn)品開發(fā)和支持服務(wù)等工作；制定并組織實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范策略，負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作；負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)客戶服務(wù)平臺的管理工作；負(fù)責(zé)全區(qū)農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等渠道業(yè)務(wù)管理；負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的市場營銷工作；協(xié)助自治區(qū)聯(lián)社有關(guān)業(yè)務(wù)部室做好全區(qū)農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新、市場拓展。自治區(qū)電子銀行部是全區(qū)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）業(yè)務(wù)的最高主管部門；科技信息中心負(fù)責(zé)自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）技術(shù)支持；稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）負(fù)責(zé)內(nèi)控制度執(zhí)行情況監(jiān)督及自動(dòng)柜員機(jī)防盜竊、防搶劫、防破壞、防治安災(zāi)害事故、現(xiàn)金押運(yùn)等。第二章 管理監(jiān)督和崗位職責(zé)第五條 內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）的管理部門有：電子銀行部（銀行卡業(yè)務(wù)管理部門）、稽核監(jiān)察部（含安全保衛(wèi)部）、各營業(yè)機(jī)構(gòu)；監(jiān)督部門有：稽核監(jiān)察部、科技信息中心。自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）布設(shè)必須符合銀監(jiān)部門及自治區(qū)電子銀行部關(guān)于自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）市場準(zhǔn)入的有關(guān)規(guī)定。第三條 自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）具有取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額、修改密碼等服務(wù)功能，可為客戶提供24小時(shí)自助式服務(wù)。第五篇：農(nóng)村信用社自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)管理暫行辦法附件四內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社 自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）管理暫行辦法（征求意見稿）第一章 總 則第一條 為適應(yīng)內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)拓展的需要，實(shí)行規(guī)范化管理，為持卡人提供良好的用卡環(huán)境，確保銀行卡業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健運(yùn)行，根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》以及《內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社金牛卡（借記卡）業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，特制定本管理辦法。以上是我們對UML建模的學(xué)習(xí)的一點(diǎn)總結(jié)，同時(shí)也是為自己的未來整理好思路，為以后的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。這次實(shí)習(xí)在我們的大學(xué)生活乃至整個(gè)人生中都有著非常重要的意義，是一筆不小的財(cái)富，難忘的經(jīng)歷。最重要的是，我們通過這次實(shí)習(xí)學(xué)會了互相合作，俗話說“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”，也許我們單獨(dú)做很難完成這個(gè)程序。比如轉(zhuǎn)賬，修改密碼等，但經(jīng)過我們細(xì)心的測試、排查，還是找到了錯(cuò)誤的原因并進(jìn)行了糾正。到第三周，我們終于做出了一個(gè)成果并且編譯沒有錯(cuò)誤。首先是分析問題的能力，剛拿到這個(gè)題，總覺得無從下手，不知道題目到底要我們做什么，心里只是干著急，不知道該干嘛。之前我對UML建模一無所知，但現(xiàn)在我已學(xué)會了一些UML建模的基本知識，并學(xué)會了建立一些簡單的模型。至此，ATM系統(tǒng)的六大功能都已通過測試并正確無誤。這時(shí)我們?nèi)』卮趴ㄖ匦碌卿浺詼y試密碼是否已經(jīng)修改。單擊返回回到主菜單，單擊“存款”，我們通過輸入數(shù)值來模擬放入現(xiàn)金：單擊確認(rèn)，系統(tǒng)提示操作成功：單擊“確定”回到主菜單，單擊查詢，顯示如下：結(jié)果正確。選擇返回，回到主菜單，單擊取款，系統(tǒng)提示客戶輸入取款金額：我們輸入300單擊確認(rèn)，顯示如下單擊確定回到主菜單，單擊查詢，顯示如下：余額為700，說明取款成功，取款功能順利實(shí)現(xiàn)。賬目類的狀態(tài)圖：ATM系統(tǒng)的部署圖：四、測試報(bào)告 我們在客戶數(shù)據(jù)庫中建立四個(gè)賬戶，如下：其中四個(gè)屬性分別是客戶名、賬號、密碼、賬戶余額。：允許用戶修改自己的登陸密碼，密碼仍然是6位數(shù)的，修改之后，下次登陸就應(yīng)該用新密碼。：允許客戶將自己賬戶中的金額轉(zhuǎn)移至另一賬戶。：允許客戶向自己的賬戶中存入現(xiàn)金。：用戶輸入正確的密碼后就可登陸自己的賬戶并接受服務(wù)。：登陸模塊使用字符匹配算法，要求用戶在輸入賬號之后輸入登陸密碼，只有輸入正確的密碼才能登陸自己的賬戶。（4）實(shí)現(xiàn)手段：，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫保存客戶的賬戶信息，使用C語言功能函數(shù)并對數(shù)據(jù)庫中的賬戶信息進(jìn)行操作。（2）系統(tǒng)操作要求：1．要求用戶每次取款數(shù)額為50的整數(shù)倍；2．要求用戶一次取款數(shù)額不得大于1000元； 3．要求用戶一天取款數(shù)額不得超過5000元； 4．要求用戶每次取款數(shù)額不得大于賬戶余額； 5．要求用戶設(shè)置的登錄密碼為6位。5客戶轉(zhuǎn)賬：允許客戶將自己賬戶中的金額轉(zhuǎn)移至另一賬戶。：允許客戶把現(xiàn)金存入自己賬戶。第四篇：uml建模報(bào)告ATM自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)UML建模報(bào)告（2010 / 2011 學(xué)年 第 2學(xué)期）題 目：基于UML的ATM自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)專業(yè)：成員：指導(dǎo)教師：基于UML的ATM自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)建模報(bào)告一、需求分析（1）功能需求：：客戶通過輸入正確的登陸密碼即可登陸ATM。聯(lián)社負(fù)責(zé)對信用社ATM的運(yùn)行和管理情況進(jìn)行考核并定期通報(bào)，如果出現(xiàn)ATM長期停機(jī)，在社會上造成不良影響，或者由于管理不善、防范措施不到位，出現(xiàn)ATM案件造成資金損失的，對有關(guān)負(fù)責(zé)人和該信用社進(jìn)行行政和經(jīng)濟(jì)處理。對于未開機(jī)、未加鈔或出現(xiàn)故障的ATM要立即聯(lián)系所屬信用社，督促其查明原因，盡快恢復(fù)ATM的正常運(yùn)行。ATM出現(xiàn)異常，造成賬款嚴(yán)重不符等情況，專管員要立即向所在信用社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并報(bào)聯(lián)社會計(jì)、保衛(wèi)等部門，迅速查明原因，共同制定解決方案。如ATM長款超過1年無人認(rèn)領(lǐng)，視同“單位睡眠戶”管理。ATM打印的交易流水視同為原始會計(jì)憑證，所屬網(wǎng)點(diǎn)要妥善保管。在每次系統(tǒng)日終處理結(jié)束后的次日，分別打印ATM的交易流水和傳票，核對ATM打印的余額與ATM現(xiàn)金箱庫存是否一致。如遇特殊情況必須啟用時(shí)，須經(jīng)聯(lián)社主管主任批準(zhǔn)后，由新業(yè)務(wù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人和所屬網(wǎng)點(diǎn)ATM正把鑰匙管理員共同啟封，并記錄啟用原因和啟用時(shí)間，由啟封人簽章。網(wǎng)點(diǎn)主任要對密碼和鑰匙的管理情況進(jìn)行記錄。ATM專管員負(fù)責(zé)密碼的管理，密碼要注意及時(shí)更換，保證安全。清點(diǎn)、加減鈔情況要在《ATM加鈔、取鈔登記簿》上做記錄。加鈔前，應(yīng)在點(diǎn)鈔機(jī)上至少清點(diǎn)2遍，使鈔票松散。第十條 ATM的現(xiàn)鈔管理要嚴(yán)格遵守現(xiàn)金出納制度的規(guī)定，上、下鈔箱、清點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)行雙人操作，換人復(fù)點(diǎn)。在接到網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)告后，在半個(gè)工作日內(nèi)對其進(jìn)行技術(shù)檢查和故障處理，對無法處理的故障應(yīng)迅速與廠商取得聯(lián)系，按照合同規(guī)定的期限排除ATM的各類故障。對離行式ATM要由所屬網(wǎng)點(diǎn)專管員進(jìn)行不定期的巡查，加強(qiáng)安全防范。第八條各信用社要加強(qiáng)對ATM周邊環(huán)境的安全巡查，查看設(shè)備有無被破壞，查看ATM周圍是否有不正常的告示、通知等。建立《ATM運(yùn)行日志登記簿》，對ATM每天的運(yùn)行狀況和維護(hù)情況進(jìn)行記錄。掌握ATM維護(hù)基本技能，能對故障現(xiàn)象做出初步的描述和判斷，遇到疑難及時(shí)與聯(lián)社協(xié)調(diào)解決。每日對ATM機(jī)內(nèi)進(jìn)行一次檢查，取出吞收卡，登記《ATM吞卡、領(lǐng)卡登記簿》，并做好善后工作，查看流水紙、憑條紙是否需要更換，檢查打印機(jī)是否正常，是否需要更換色