【正文】 點(diǎn)的電話和新業(yè)務(wù)開發(fā)部客戶服務(wù)電話，在ATM屏幕內(nèi)顯示安全使用指南和注意事項(xiàng)。前端攝像頭的記錄保留時間不得少于3個月。維護(hù)專管員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、考試合格后持證上崗，必須具備ATM的簡單維護(hù)技能，能對ATM的易發(fā)故障進(jìn)行判斷和處理。ATM專管員具體職責(zé)為：監(jiān)控ATM的運(yùn)行狀況，每日至少要在早上上班時和晚上下班前對ATM進(jìn)行查詢、出鈔測試。做好ATM的日常清潔保養(yǎng)工作，每日清潔ATM及周圍環(huán)境，保證外觀清潔衛(wèi)生，保證通風(fēng)口通氣順暢，保證客戶操作界面整潔明亮。掌握ATM的現(xiàn)鈔使用規(guī)律，估計(jì)現(xiàn)鈔不足當(dāng)日支付時要及時會同有關(guān)人員進(jìn)行加鈔，保證ATM內(nèi)有足夠的現(xiàn)金。負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于ATM的咨詢和受理投訴。負(fù)責(zé)做好ATM的安全宣傳工作。要將此項(xiàng)工作納入所屬網(wǎng)點(diǎn)的安全值班范圍，由當(dāng)班人員進(jìn)行巡查，并做好登記。第九條ATM出現(xiàn)故障，所屬網(wǎng)點(diǎn)要向聯(lián)社及時反映。對運(yùn)行使用中的ATM必須置于供貨商不間斷服務(wù)期內(nèi)，新業(yè)務(wù)開發(fā)部、ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)必須建立起與廠商每周724小時技術(shù)服務(wù)有效聯(lián)系方式。ATM所裝入的鈔票必須經(jīng)過篩選，要求平整無損，八至九成新，鈔票中不得夾有紙屑，不得使用縫合幣。離行式ATM的現(xiàn)金清點(diǎn)和加鈔要安排保衛(wèi)押運(yùn)。第十一條ATM保險(xiǎn)柜的密碼和鑰匙要分開管理。網(wǎng)點(diǎn)主任或另外指定專人負(fù)責(zé)正把鑰匙的管理。ATM保險(xiǎn)柜的副把鑰匙由正把鑰匙的管理人會同新業(yè)務(wù)開發(fā)部負(fù)責(zé)人共同當(dāng)面密封，分別簽章后，辦理登記簽收手續(xù)。第十二條ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)ATM的核算管理。如有長短款，要通過交易日志和交易流水查明原因，并登記《ATM長短款登記簿》。第十三條持卡人取款，出現(xiàn)因ATM機(jī)器故障或系統(tǒng)原因未吐鈔、持卡人未及時將現(xiàn)鈔取走造成ATM回收等情況，持卡人向網(wǎng)點(diǎn)提出查詢時，ATM專管員要檢查交易流水、交易日志、攝像監(jiān)控、卡號、回收箱內(nèi)是否有現(xiàn)鈔、ATM是否有長款，核實(shí)情況、查明原因后于第二日將所取款項(xiàng)付給持卡人,并做相關(guān)登記。異地卡或他行卡出現(xiàn)單邊賬情況，賬戶已扣賬而ATM未吐鈔，持卡人向網(wǎng)點(diǎn)提出查詢時，經(jīng)辦人員要向持卡人做好解釋工作，向聯(lián)社電話查詢此筆交易，按照查詢查復(fù)的流程妥善處理。第十四條聯(lián)社建立ATM的運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，對轄內(nèi)ATM的使用情況每日進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并登記監(jiān)控記錄。如ATM網(wǎng)點(diǎn)無故未開機(jī)一次給予2000元的罰款, 因缺鈔或缺流水憑條打印紙，自助設(shè)備不能正常服務(wù)的一次給予1000元的罰款, 自助設(shè)備發(fā)生一般性故障，在4小時內(nèi)未排除的一次給予800元的罰款, 一般性故障為：讀卡器、打印機(jī)、出鈔模塊、通訊故障自助設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障，超過4小時未報(bào)告或未報(bào)修的一次給予1500元的罰款, 嚴(yán)重故障為：自助設(shè)備運(yùn)行環(huán)境變化、軟件版本不統(tǒng)一、人為因素導(dǎo)致板卡、電源燒毀。第十五條 本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。：允許客戶取出自己賬戶中的現(xiàn)金。4客戶查詢余額：允許客戶查詢自己的賬戶余額。6客戶更改密碼：允許客戶修改自己的登錄密碼。（3）系統(tǒng)性能要求：1．要求反應(yīng)時間不得大于10秒鐘； 2． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：ATM自動取款機(jī)可以提供24小時不間斷服務(wù)，操作簡單，可以很方便為用戶提供取款、轉(zhuǎn)賬/匯款、查詢賬戶余額等服務(wù)。二、總體設(shè)計(jì)本系統(tǒng)總共分為登陸、查詢、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、修改密碼等6個功能模塊。否則提示密碼錯誤。查詢功能允許用戶查得自己賬戶上的余額信息。：允許客戶從賬戶中取走現(xiàn)金，要求取出的金額不能大于所剩余款，否則提示余額不足。要求所轉(zhuǎn)的金額不能多于所剩余款，否則提示余額不足。三、詳細(xì)設(shè)計(jì) 用例圖：類圖：客戶取錢的協(xié)作圖：其他功能的協(xié)作圖與此類似。打開網(wǎng)頁，進(jìn)入初始頁面：若選擇取回磁卡，顯示如下：我們選擇繼續(xù)以進(jìn)行測試，單擊測試進(jìn)入如下頁面：若輸入不存在的賬號，則出現(xiàn)提示：現(xiàn)在我們輸入正確的賬號，這里以08060112為例：單擊確認(rèn)，系統(tǒng)將提示客戶輸入密碼，正確的密碼是“123456”，我們輸入“333333”以進(jìn)行測試，系統(tǒng)提示密碼錯誤：我們輸入正確的密碼“123456”，單擊確認(rèn)，則進(jìn)入交易界面：單擊查詢，顯示如下與數(shù)據(jù)庫表中的number值比較可得，結(jié)果正確。單擊返回，回到主菜單，單擊轉(zhuǎn)賬，系統(tǒng)提示用戶輸入轉(zhuǎn)入賬號，我們以轉(zhuǎn)入08060119為例：單擊確認(rèn)，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)賬金額，我們輸入300：單擊確認(rèn)，提示轉(zhuǎn)賬成功：單擊確定回到主菜單，這時我們單擊查詢08060112的余額：結(jié)果正確，我們再通過數(shù)據(jù)庫查詢08060119的余額，打開表格，右擊，執(zhí)行，顯示如下：結(jié)果也正確，說明轉(zhuǎn)賬功能也已順利實(shí)現(xiàn)。單擊返回回到主菜單，單擊“修改密碼”，系統(tǒng)提示如下：我們將密碼修改為“555555”，輸入“555555”后，提示操作成功：單擊確定就回到主菜單。依舊輸入卡號08060112，單擊確認(rèn)，輸入舊密碼“123456”，提示密碼錯誤：單擊確定，重新輸入新密碼“555555”，單擊確認(rèn)，則可順利登錄到主菜單可見，密碼已經(jīng)修改成功，另一方面，我們查看數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，右擊，執(zhí)行，顯示如下：可以看到賬戶08060112的password屬性已經(jīng)變?yōu)椤?55555”，因此，修改密碼功能也能順利實(shí)現(xiàn)。五、總結(jié)通過這次UML建模的學(xué)習(xí)，我們學(xué)會了很多知識。雖然只有短短的幾個禮拜，但收獲卻是很大的。經(jīng)過一周的迷茫，我們開始靜下心來，分析題目，找參考書，嘗試性地進(jìn)行編程。之后就是嘗試運(yùn)行，運(yùn)行的過程中出現(xiàn)很多問題。因此，我們的查錯改錯的能力也得到了提高。但是只要我們團(tuán)結(jié)一致就沒有克服不了的困難。我們會以此為基礎(chǔ)走好人生的每一步。UML建模，教會了我很多，而我要做的，就是在以后的學(xué)習(xí)與生活中更加努力的學(xué)習(xí)來迎接它帶來的知識與挑戰(zhàn)。第二條 本辦法適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)各旗（縣、市、區(qū)）農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)（含農(nóng)商行、農(nóng)合行，以下簡稱旗縣聯(lián)社）所有涉及自動柜員機(jī)（ATM）業(yè)務(wù)單位。自動柜員機(jī)（ATM）分為附行式自動柜員機(jī)（ATM）和離行式自動柜員機(jī)（ATM）, 設(shè)立在信用社營業(yè)機(jī)構(gòu)的稱為附行式自動柜員機(jī)（ATM）, 設(shè)立在信用社營業(yè)機(jī)構(gòu)以外的稱為離行式自動柜員機(jī)（ATM）。第四條 自動柜員機(jī)（ATM）的管理包括設(shè)備的申請、購臵、調(diào)試、安裝、監(jiān)控、日常使用維護(hù)和故障維修、賬務(wù)處理、安全保障等管理工作。管理部門主要負(fù)責(zé)ATM業(yè)務(wù)的日常管理，處理與自動柜員機(jī)有關(guān)的各種功能、操作、吞卡、錯賬、投訴、服務(wù)時間、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)連續(xù)性等涉及服務(wù)質(zhì)量的問題。第六條各營業(yè)機(jī)構(gòu)的自動柜員機(jī)（ATM）管理人員接受銀行卡業(yè)務(wù)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)和監(jiān)督部門的稽核監(jiān)督。第七條稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）職責(zé)負(fù)責(zé)為自動柜員機(jī)（ATM）的維護(hù)提供安全保衛(wèi)服務(wù)；負(fù)責(zé)組織安裝監(jiān)控系統(tǒng)，管理監(jiān)控錄像資料；負(fù)責(zé)自動柜員機(jī)（ATM）內(nèi)控制度執(zhí)行情況監(jiān)督。負(fù)責(zé)自動柜員機(jī)（ATM）的安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)，與銀行卡業(yè)務(wù)管理部門共同對自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。負(fù)責(zé)自動柜員機(jī)（ATM）軟件的安裝和維護(hù)。負(fù)責(zé)所屬自動柜員機(jī)（ATM）（包括附行式和離行式）設(shè)備的裝鈔、結(jié)賬、打印交易流水和客戶回單等各種憑證的安裝及賬務(wù)核對工作, 保證賬款正確無誤。建立《自動柜員機(jī)（ATM）鈔箱登記簿》，對日常自動柜員機(jī)（ATM）盤庫、加鈔等做詳細(xì)記錄。保持營業(yè)機(jī)構(gòu)自動柜員機(jī)（ATM）交易區(qū)和自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備機(jī)身內(nèi)外及附近環(huán)境的衛(wèi)生清潔。根據(jù)市場、業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定本社自動柜員機(jī)（ATM）發(fā)展計(jì)劃，向自治區(qū)聯(lián)社電子銀行部提出布設(shè)自動柜員機(jī)（ATM）市場準(zhǔn)入的申請。第十二條 自動柜員機(jī)鈔箱中存放的備付金，既是營業(yè)用現(xiàn)金，又是信用社庫存的組成部分。第十三條 自動柜員機(jī)所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)自動柜員機(jī)的裝鈔、卸鈔、反假、清點(diǎn)、賬款核對、鈔箱檢查及有關(guān)賬務(wù)處理工作；負(fù)責(zé)提供符合自動柜員機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金及入庫款的清點(diǎn)和上繳工作；保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)運(yùn)途中的安全工作。凡辦理自動柜員機(jī)鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點(diǎn)、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、換人復(fù)核，并做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確、賬款相符。領(lǐng)取的備付金必須是經(jīng)過清分、復(fù)點(diǎn)后，符合使用標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)金。錄像帶須按有關(guān)要求妥善保管。掌管鑰匙人員臨時變更或工作調(diào)動，必須辦理定向交接（曾掌管密碼人員不能接管鑰匙）手續(xù)，并登記自動柜員機(jī)鑰匙、密碼交接登記簿。自動柜員機(jī)所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)主管須不定期檢查，每月至少一次；銀行卡業(yè)務(wù)管理部門須不定期進(jìn)行抽查，每季度至少一次。有關(guān)人員檢查后，須登記查庫記錄簿（格式同出納查庫記錄簿）。自動柜員機(jī)當(dāng)日難以處理的長短款，經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)，暫列當(dāng)日其他應(yīng)收（付）款科目，嚴(yán)禁長款寄庫，短款空庫，以長補(bǔ)短。第二十一條 自動柜員機(jī)（ATM）加鈔人員應(yīng)選用經(jīng)過培訓(xùn)、責(zé)任心強(qiáng)的信用社正式員工，該崗位業(yè)務(wù)人員必須能熟練掌握自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備軋賬、對賬、加鈔、清鈔等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，自動柜員機(jī)（ATM）管理人員必須能熟練掌握自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備各項(xiàng)耗材的補(bǔ)充、常見故障的排除、日常管理等各技術(shù)環(huán)節(jié)。自動柜員機(jī)錢箱管理員掌管自動柜員機(jī)鑰匙和錢箱鑰匙，負(fù)責(zé)現(xiàn)金的保管、裝箱、加鈔等出納工作以及清點(diǎn)保管自動柜員機(jī)吞沒卡，并按有關(guān)規(guī)定處理吞沒卡。兩人協(xié)同操作，相互監(jiān)督，保證自動柜員機(jī)的出納核算工作準(zhǔn)確、完整。鑰匙用畢后不得隨身攜帶，必須入保險(xiǎn)柜保管。密碼經(jīng)管人員工作調(diào)動，應(yīng)及時更換密碼。第二十四條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)自動柜員機(jī)（ATM）管理人員要保持相對穩(wěn)定性，如發(fā)生變動，需向電子銀行部報(bào)告登記。第二十五條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)自動柜員機(jī)（ATM）管理人員做好自動柜員機(jī)（ATM）的保養(yǎng)與維護(hù)工作，使機(jī)器設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，確保能夠安全運(yùn)行。每月清潔一次讀卡器磁頭，檢查各部件是否正常。每年要給自動柜員機(jī)（ATM）的讀卡器、點(diǎn)鈔器等機(jī)械傳動部件加油，對電源與顯示器應(yīng)開蓋吸塵，清潔電路板和打印機(jī)，檢查出鈔部件是否正常。第四章 設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控及故障處理第二十七條 自動柜員機(jī)（ATM）必須保證每天正常運(yùn)行，科技信息中心后臺進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。第二十八條 銀行卡業(yè)務(wù)管理部門監(jiān)控人員應(yīng)做《自動柜員機(jī)（ATM）運(yùn)行監(jiān)控登記簿》的記錄工作。第二十九條 接到客戶投訴自動柜員機(jī)故障或監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)自動柜員機(jī)故障問題，及時通知銀行卡業(yè)務(wù)管理部門，銀行卡業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)根據(jù)監(jiān)控及客戶的反映情況進(jìn)行分析判斷。需要到現(xiàn)場解決的，根據(jù)故障情況通知相應(yīng)處理人員進(jìn)行維修。第三十條 自動柜員機(jī)（ATM）管理人員在聯(lián)系相關(guān)人員無響應(yīng)時，應(yīng)直接向電子銀行部負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。若無法及時解決的，銀行卡業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)向客戶做好解釋安撫工作，并及時做好該立即反饋給自動柜員機(jī)（ATM）管理人員。第三十二條 若需要維修公司技術(shù)人員維修的，必須由旗縣聯(lián)社銀行卡業(yè)務(wù)管理部門人員授權(quán)，安全保衛(wèi)人員培同，營業(yè)機(jī)構(gòu)自動柜員機(jī)（ATM）管理人員應(yīng)認(rèn)真審核技術(shù)人員的工作證，核對無誤后，為其提供必要的維修條件，全程在場配合。第三十四條 離行式自動柜員機(jī)（ATM）維修機(jī)器時應(yīng)由自動柜員機(jī)（ATM）所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)自動柜員機(jī)管理人員、保衛(wèi)、技術(shù)維修人員一同前往。第三十五條 操作人員在操作和維護(hù)自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備時，要輕啟輕放，避免用力過猛損壞設(shè)備，并做好設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)工作，定期清除灰塵及雜物，保持設(shè)備周圍環(huán)境的清潔。第三十七條 保證自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備電源專用，不得隨便接入其它電器。第五章 錯賬處理第三十九條 各營業(yè)機(jī)構(gòu)均要受理自動柜員機(jī)（ATM）用戶的投訴，并建立《自動柜員機(jī)（ATM）客戶投訴及差錯登記簿》。第四十條 每次微機(jī)軋賬時發(fā)現(xiàn)長短款現(xiàn)象，需及時查清差錯金額、姓名、卡號、核對無誤后，將差錯情況登記《自動柜員機(jī)（ATM）客戶投訴及差錯登記簿》，并按規(guī)定賬務(wù)處理后通知持卡人。第六章 吞卡處理第四十一條 每臺自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備都需建立《自動柜員機(jī)（ATM）吞沒卡登記簿》，每次從自動柜員機(jī)（ATM）設(shè)備中取出卡時，必須在柜面作沒收登記，并專人保管。對在吞卡后次日起10個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的按吞卡指令所吞的卡片，自動柜員機(jī)（ATM）所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)須剪角或打洞處理，如是他行卡需填寫“銀行卡跨行 業(yè)務(wù)吞沒卡清單”（以下簡稱“吞沒卡清單”）一式兩份，一份連同被剪角或打洞處理后的卡片上繳銀行卡業(yè)務(wù)管理部門，另一份留存?zhèn)洳椤５谒氖龡l自動柜員機(jī)（ATM）須保證正常運(yùn)行，全天候服務(wù)，全封閉監(jiān)控錄像。第四十四條各營業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁亂接線纜，不得隨意變換錄像機(jī)各畫面分割器的編程。凡已錄制過的錄像資料任何人不得在保存期內(nèi)洗掉，屬永久保存的錄像資料由稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）及各營業(yè)機(jī)構(gòu)登記后統(tǒng)一保管。第四十七條自動柜員機(jī)（ATM）裝取鈔或設(shè)備發(fā)生故障須開啟保險(xiǎn)箱時，應(yīng)嚴(yán)格按照公安部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，配備兩名以 上的安保人員進(jìn)行守護(hù)，保證安全。發(fā)生搶劫、盜竊和滋事等刑事治安案件時，應(yīng)及時通知聯(lián)社稽核監(jiān)察部（安全保衛(wèi)部）并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。必須按“首問責(zé)任制”的原則，熱情接待客戶，不得相互推諉，并在四天內(nèi)負(fù)責(zé)向投訴人明確答復(fù)處理結(jié)果。第五十條接到投訴時，應(yīng)詳細(xì)記錄情況和交易要素。第五十一條接到投訴的ATM經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時查對交易歷史明細(xì)并將情況上報(bào)銀行卡業(yè)務(wù)管理部門。第九章 附則第五十三條受內(nèi)蒙古自治區(qū)各旗（縣、市、區(qū)）信用聯(lián)社自愿委托，本辦法由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社理事會制定、解釋，社員大會