【正文】 。因此，幼兒園園長在管理工作中應(yīng)增強(qiáng)收集、分析、掌握信息的能力。擁有信息就意味著成功，信息閉塞就要失敗。有效的管理必須建立在盡可能多地掌握動態(tài)的信息基礎(chǔ)上，對一切影響預(yù)定目標(biāo)完成的各種因素應(yīng)及時控制，或采取協(xié)調(diào)措施，或重新決策。在現(xiàn)代管理過程中，園長要樹立信息的價值觀念，管理工作的成敗在一定程度上，取決于能否及時獲得并準(zhǔn)確處理好信息。對上要主動爭取上級的指導(dǎo)、幫助和支持；對外要多聯(lián)系，熱情、公平、客觀、平等互利，相互協(xié)作和幫助；對同級要多默契、尊重、理解、諒解、支持、補(bǔ)充；對下屬要多鼓勵、尊重、理解、關(guān)心、幫助。要善于同各種人打交道，善于同各種人交往。公正地評價每位教職工的成敗功過，處理好各種矛盾，調(diào)動一切積極因素。要有平等待人、公道處事、溝通聯(lián)系、協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)際公關(guān)能力。既要找出能帶動整個鏈條的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，又要顧及整個鏈條的每一個環(huán)節(jié)，為此既要制定合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范，使教職工有章可循，明確做什么和怎么做；又要嚴(yán)格執(zhí)行合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范。要有突出重點(diǎn)、兼顧一般，雷厲風(fēng)行、合理嚴(yán)格的指揮能力。例如在教職工中建立起擇優(yōu)聘任、競爭上崗的機(jī)制等等。在實(shí)際管理工作中，園長要營造一個有利于造就人才、人盡其才的氛圍。用人之所長，避人之所短，重視中高層干部和保教人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練，建立一套高效率的合理的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化勞動組合，協(xié)調(diào)人力、物力、財力，充分有效地發(fā)揮諸要素的作用，以期達(dá)到綜合平衡，獲得最優(yōu)效果。要有尊重人才、知人善任、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能的組織能力。所以必須有正確的決斷，園長要做到?jīng)Q策民主化和科學(xué)化的統(tǒng)一，就要科學(xué)地、周密地權(quán)衡利弊得失，不僅看眼前，還要看長遠(yuǎn)，不僅看局部，還要看全局。正確的決斷關(guān)鍵在于民主集中、權(quán)衡利弊。只有這樣，才能統(tǒng)籌全局、駕駛?cè)?。園長最關(guān)心的就是全局性的方向性的問題。要有綜合分析、統(tǒng)籌全局的思維能力。對新鮮事情敏感，能夠及時發(fā)現(xiàn)新問題：善于聽取各種不同意見，集中集體智慧，形成獨(dú)到的新見解；思路開闊，富有想象力，善于提出大膽而新穎的推測和設(shè)想，提出新方案；善于宣傳和鼓動，發(fā)揮自己的影響力，組織教師采取有效的新行動；善于開拓創(chuàng)新，開創(chuàng)新的局面。要想做到“先一步、高一等、優(yōu)一層”，唯一的出路就是改革創(chuàng)新。21世紀(jì)的幼兒園園長必須具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。四、領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)園長工作是一項(xiàng)專業(yè)工作，因此，合格的園長不僅具備一定的思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)。園長要學(xué)習(xí)哲學(xué)、管理學(xué)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、歷史、美學(xué)以及外語等方面的知識。園長是從事幼兒園領(lǐng)導(dǎo)工作的專家，應(yīng)當(dāng)從專才變?yōu)橥ú?。才能養(yǎng)成尊重知識、尊重人才，按客觀規(guī)律辦事的好作風(fēng)，并懂得思想工作的原則和方法，把握現(xiàn)代管理原理，使幼兒園形成一個高層次的管理網(wǎng)絡(luò)。要掌握幼教的專業(yè)知識和管理的基本理論、方法。要掌握國家的政策法令和社會主義基本經(jīng)濟(jì)理論。加強(qiáng)文化知識基礎(chǔ)，既要講學(xué)歷，又不要唯學(xué)歷，要實(shí)事求是，講求真才實(shí)學(xué)，要真正具有比較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，還要有虛心好學(xué)的鉆研精神。要有比較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)。園長要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐，不斷構(gòu)筑自身合理的知識結(jié)構(gòu)，在工作中就能做到游刃有余，得心應(yīng)手，才能成為內(nèi)行園長，如果說別人是在走，那么園長就要跑。豁達(dá)大度，襟懷坦白，勇敢地開展批評和自我批評，坦誠地交流個人的思想，勇于承擔(dān)責(zé)任，批評人注意要尊重他人人格，評價人注意實(shí)事求是。為了顧全大局，必須能委曲求全。園長要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，能聽得進(jìn)各種意見，不計(jì)個人恩怨，不講個人好惡。凡要求職工做到的，自己首先做到，凡要求職工不做的，自己首先不做，在執(zhí)行黨紀(jì)、政紀(jì)和幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度方面，要給教職工做好榜樣，不能搞特殊，在個人利益上要做到先人后己，要有奉獻(xiàn)精神。要有大公無私的高尚情操。特別要有開創(chuàng)新局面的開拓精神。教職工年齡層次、文化水平、生活習(xí)慣、性格氣質(zhì)不同，而一園之長，實(shí)際上不過是個“大家長”。什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，就是要多干實(shí)事。只有這樣，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)保教人員搞好幼兒園的各項(xiàng)工作，把幼兒園辦好。因此，健康的身體素質(zhì)，是當(dāng)好園長的個人素質(zhì)中不可缺少的一個重要組成部分。這兩方面是做好園長工作的重要保證。在當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，競爭尖銳激烈的形勢下，如何在新的時期當(dāng)好一名合格園長，園長應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？我認(rèn)為：主要包括身體素質(zhì)、思想品德素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)四個方面。”園長是幼兒園管理工作的中心角色，負(fù)有最重的責(zé)任：對外代表幼兒園，是幼兒園的法定代表人；對內(nèi)負(fù)責(zé)幼兒園各項(xiàng)行政工作，對諸種管理要素有決定權(quán)與支配權(quán)。當(dāng)然，此類問題的溝通前提是物業(yè)管理公司有較好的誠信，而且與業(yè)主委員會是和睦相處的，否則，無從談起。為此，在賺取合法合理利潤的同時，切記應(yīng)在每年管理概算中安排一定比例資金對小區(qū)再投入，在硬件設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面實(shí)施更新改造，這是保障小區(qū)物業(yè)常做常新的根本，而業(yè)委會對此也是支持的，在實(shí)際操作中，我們有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)管理費(fèi)有節(jié)余時，是降低管理費(fèi)回饋業(yè)主還是把節(jié)余留作小區(qū)更新改造資金？對此，只要我們向業(yè)委會闡明這樣一個道理，即降管理費(fèi)是皆大歡喜的事，而當(dāng)物業(yè)老化或廣大業(yè)主迫切需要增添一些設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目時，向業(yè)主續(xù)籌資金幾乎是不可能的事。因此，物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主委員會的問題上應(yīng)堅(jiān)持“溝通、溝通、再溝通”的處事態(tài)度，哪怕是在占理的情況下，也應(yīng)多采用“以柔克剛”的處事方式來達(dá)到目的。成立業(yè)主大會（業(yè)主委員會）是法律賦予業(yè)主的權(quán)利，任何單位或個人想要阻止都是徒勞無功的，我們所要做的就是把具有一定議事能力、持客觀公正態(tài)度的業(yè)主選入業(yè)主委員會，從而為今后合作愉快打好基礎(chǔ)。因此，不斷提升社區(qū)文化活動的質(zhì)量，讓更多業(yè)主參與，也是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。主動發(fā)現(xiàn)和解決問題與被業(yè)主投訴后才去處理相比，哪怕后者處理得再好，兩者的服務(wù)效果是大不相同的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時常提醒自己這一點(diǎn)。（二）溝通意識：廣泛收集和聽取業(yè)主意見，隨時掌握業(yè)主需求，及時調(diào)整管理服務(wù)思路，是成熟物業(yè)管理企業(yè)的基本素質(zhì)。作為國家二級資質(zhì)以上的物業(yè)管理企業(yè)，在日常管理方面一般都具備較完善、成熟的管理模式、操作流程和服務(wù)理念，項(xiàng)目經(jīng)理只要在執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面多下功夫，保持管理經(jīng)營的穩(wěn)定一般不能做到。大規(guī)模入伙和裝修管理期間，是業(yè)主較容易與開發(fā)商產(chǎn)生矛盾，同時也是業(yè)主與管理處較容易結(jié)怨的時候，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)把化解矛盾、清除積怨作為頭等大事來抓。、結(jié)合小區(qū)實(shí)際制定具有較強(qiáng)操作性的裝修監(jiān)管方案，對小區(qū)可能造成違章裝修的部位及空間，在裝修協(xié)議書中應(yīng)有明確的責(zé)任界定，千萬不能出現(xiàn)模棱兩可的意見。、及時與業(yè)主簽署 《 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 》、《 業(yè)主公約 》 等一系列入伙文件資料，動員業(yè)主盡快收樓。、會同開發(fā)商、施工單位對小區(qū)作一次徹底清場，杜絕各種隱患。二、全力以赴，高質(zhì)量做好大規(guī)模入伙和裝修管理，營造安全、舒適、有序的小區(qū)環(huán)境迎接業(yè)主入伙（入?。?，保障小區(qū)免遭二次裝修的破壞。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收期間的主要工作： ① 積極參與項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作，全面了解項(xiàng)目的工程質(zhì)量，爭取參與技術(shù)交底和圖紙會審工作，為日后管理工作做好充分準(zhǔn)備； ② 積極做好項(xiàng)目接管驗(yàn)收工作，與開發(fā)商、建設(shè)單位共同組成驗(yàn)收小組，對項(xiàng)目各項(xiàng)工程以及綜合使用功能進(jìn)行驗(yàn)收，此階段應(yīng)把握兩個重點(diǎn)：第一，明確交樓雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主利益；第二，對驗(yàn)收接管中發(fā)現(xiàn)的問題，督促開發(fā)商或施工單位盡快落實(shí)整改。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從視覺效果、水土保護(hù)、便于通過、便于管理和養(yǎng)護(hù)等方面出發(fā)，對草種、灌木和花卉、喬木、垂直綠化等的選擇提出合理化意見。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)清楚通過完善項(xiàng)目的智能化系統(tǒng)來有效降低人工成本的基本道理。因此，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并要求開發(fā)商及時整改，不然后患無窮。、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前的主要工作是參與工程施工質(zhì)量的監(jiān)理工作和全面收集項(xiàng)目的各種物業(yè)資料。為保障項(xiàng)目前期介入工作有序進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按照項(xiàng)目物業(yè)管理方案和物業(yè)服務(wù)合同的要求，制定前期介入總體方案，并組織實(shí)施。持續(xù)做好上述工作的目的，在于獲取開發(fā)商、業(yè)主對物業(yè)管理公司的初步認(rèn)同感，為未來的物業(yè)管理服務(wù)打下良好基礎(chǔ)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)。對物業(yè)管理企業(yè)而言，要緊緊地把握住這第一次亮相的機(jī)會，把售樓處、樣板房、清水房（交樓標(biāo)準(zhǔn)）的保安、保潔服務(wù)做到極致，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)對保安、保潔等人員在禮節(jié)禮儀、溝通能力方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。（一）高度關(guān)注，密切配合項(xiàng)目的開盤日和一系列促銷活動，展示物業(yè)管理公司的良好形象和專業(yè)素質(zhì)。目前，成熟、有實(shí)力的房地產(chǎn)開發(fā)商已非常注重項(xiàng)目的物業(yè)管理前期介入工作，雖然在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段介入暫時仍存在較大難度，但在項(xiàng)目施工階段介入已經(jīng)不是問題，良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)，在物業(yè)管理前期介入后已顯現(xiàn)出其獨(dú)特的作用： ① 促進(jìn)房屋銷售； ② 最大限度地減少了日后管理麻煩； ③ 使業(yè)主正式入住之前對未來的物業(yè)管理有了一個初步認(rèn)識，同時，物業(yè)管理企業(yè)也抓住這一機(jī)遇展示了自我，為今后的管理打下良好基礎(chǔ)。只有滿足了這些在實(shí)踐中必備的條件，項(xiàng)目經(jīng)理才能在運(yùn)作項(xiàng)目時體現(xiàn)出下面三個方面的專業(yè)素養(yǎng)。但是，隨之而來的項(xiàng)目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，尤其是像深圳市的一些國家一級資質(zhì)企業(yè)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項(xiàng)目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。第四篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)對一個物業(yè)管理項(xiàng)目而言，選擇一位合適的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項(xiàng)目經(jīng)理選好了，管理好項(xiàng)目就有了 50% 以上的信心。、若現(xiàn)場出現(xiàn)業(yè)主拒絕收樓的情況，應(yīng)按事先準(zhǔn)備的應(yīng)急方案，會同開發(fā)商及時把該業(yè)主與其他業(yè)主進(jìn)行分隔，逐個溝通，盡量避免在現(xiàn)場出現(xiàn)群起攻之的局面出現(xiàn)。、為業(yè)主入伙提供一條龍服務(wù)，尤其是要求開發(fā)商必須在入伙現(xiàn)場設(shè)立答疑組和維修小組，隨時為業(yè)主答疑，并對聯(lián)合驗(yàn)房時發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修復(fù)或?qū)I(yè)主做出明確的維修承諾。此階段是對項(xiàng)目經(jīng)理及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的第一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，因此，應(yīng)在入伙前做好充分準(zhǔn)備，指導(dǎo)思想就是想方設(shè)法促使業(yè)主盡快收樓，除嚴(yán)格按入伙流程為業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)外，尤其注意以下幾點(diǎn)：、建議開發(fā)商向業(yè)主分期分批發(fā)出入伙通知書，主動分解入伙現(xiàn)場壓力?？傊飿I(yè)管理前期介入工作意義重大，盡管其難度