【文章內(nèi)容簡介】 商譽。外貿(mào)人員應熱情要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。外貿(mào)人員應注意提升自身產(chǎn)品知識、外語和業(yè)務能力。首先，應具備分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價，而較強的預測能力，可以預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。優(yōu)秀的外貿(mào)人員也必須具備豐富的專業(yè)知識，對其所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分，知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量，以便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。另外，外貿(mào)人才必須要掌握豐富的法律知識，了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識，外貿(mào)人員必須做到知法，守法，懂法，用法，以方便貿(mào)易業(yè)務之中的問題。外貿(mào)人員應具有物流知識，了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識，而管理與推銷能力，也是非常重要的，要做對外推銷高手，對內(nèi)管理行家。其四，溝通能力。外貿(mào)人才要有強烈的表達能力，他們應該善于用文字和語言與客戶溝通，與人共事的能力在與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。他們也應具有優(yōu)秀的談判能力，有口才，有技巧，能處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。外貿(mào)人才具有的素質(zhì)，一方面，是自身素質(zhì)的提升。另一方面，是依托于教育和社會的力量，為外貿(mào)人員創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境和工作條件。高等院校應該開展多種形式的中外合作辦學，與國外一些大學全面開展合作。例如，互換教師，互換學生，互換教學計劃和圖書資料，互相承認學分，聯(lián)合進行教學、科研和聯(lián)合召開學術研討會，實行聯(lián)合培養(yǎng)、授予學位，開展學生暑期課程和文化之旅等活動。也可以采取多種形式把外貿(mào)專業(yè)的學生送到國外去，做短期交換生，也可以搞聯(lián)合辦學、聯(lián)合授予學位。通過這些形式的合作，使教學、科研、學生培養(yǎng)和內(nèi)部管理能盡快與國際規(guī)范接軌。同時還可聘任國內(nèi)外專家任教或講學，通過各種途徑從國內(nèi)外積極引進優(yōu)秀人才。參考文獻 ｛1｝｛2｝外貿(mào)從業(yè)人員的素質(zhì)現(xiàn)狀及提高途徑《職業(yè)時空》 2006年12期程楊｛3｝｛4｝選拔關鍵崗位外貿(mào)營銷人才《進出口經(jīng)理人》2011年5月刊｛5｝人才是振興外貿(mào)的希望《對外經(jīng)貿(mào)》2011年第05期 作者：于輝第三篇：物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備的專業(yè)素質(zhì)物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備的專業(yè)素質(zhì)對一個物業(yè)管理項目而言，選擇一位合適的項目經(jīng)理至關重要，毫不夸張地講，項目經(jīng)理選好了，管理好項目就有了 50% 以上的信心。隨著市場競爭的加劇，物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場的拓展力度，承接的外委項目也就越來越多。但是，隨之而來的項目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，尤其是像深圳市的一些國家一級資質(zhì)企業(yè)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項常抓不懈的重要工作。作為一名合格的項目經(jīng)理，除了必須具備基本的任職條件和滿足用人單位的基本要求以外，從事物業(yè)管理的時間（一般為三年）和獨立運作過一定規(guī)模（約 10 萬左右的高層物業(yè)）的物業(yè)項目，這兩個因素缺一不可。只有滿足了這些在實踐中必備的條件，項目經(jīng)理才能在運作項目時體現(xiàn)出下面三個方面的專業(yè)素養(yǎng)。一、及時有效做好前期介入工作，以期達到為開發(fā)商節(jié)約資金和減少日后管理麻煩之目的。目前，成熟、有實力的房地產(chǎn)開發(fā)商已非常注重項目的物業(yè)管理前期介入工作，雖然在項目規(guī)劃、設計階段介入暫時仍存在較大難度，但在項目施工階段介入已經(jīng)不是問題，良好的物業(yè)管理品牌效應，在物業(yè)管理前期介入后已顯現(xiàn)出其獨特的作用： ① 促進房屋銷售； ② 最大限度地減少了日后管理麻煩； ③ 使業(yè)主正式入住之前對未來的物業(yè)管理有了一個初步認識，同時，物業(yè)管理企業(yè)也抓住這一機遇展示了自我，為今后的管理打下良好基礎。為此，以項目經(jīng)理為首的項目組能否在前期介入階段及時、有效地發(fā)揮作用，是成功的關鍵一步。（一）高度關注，密切配合項目的開盤日和一系列促銷活動，展示物業(yè)管理公司的良好形象和專業(yè)素質(zhì)。在項目正式入伙之前，為項目服務的各合作單位，應以提高房屋銷售率為中心開展工作，在正式開盤之前，開發(fā)商、施工單位、銷售代理、物業(yè)管理等部門應共同制定周密的開盤日和促銷活動的工作方案。對物業(yè)管理企業(yè)而言，要緊緊地把握住這第一次亮相的機會，把售樓處、樣板房、清水房（交樓標準）的保安、保潔服務做到極致，作為項目經(jīng)理，應對保安、保潔等人員在禮節(jié)禮儀、溝通能力方面進行重點培訓。在看樓購房人員較多時，應重點做好：車輛有序引導、人員分流措施、看樓通道及樣板房安全防范，臨時看樓電梯的維護應急預案、認購及簽約區(qū)域的重點看護，等等。持續(xù)做好上述工作的目的，在于獲取開發(fā)商、業(yè)主對物業(yè)管理公司的初步認同感，為未來的物業(yè)管理服務打下良好基礎，項目經(jīng)理應充分認識到這一點。（二）在項目施工階段適時介入，向開發(fā)商及時提出合理化建議和要求整改的書面報告，以減少開發(fā)商資金浪費，同時最大限度地減少日后管理麻煩。為保障項目前期介入工作有序進行，項目經(jīng)理應按照項目物業(yè)管理方案和物業(yè)服務合同的要求，制定前期介入總體方案，并組織實施。各專業(yè)工程師（主要指水電、土建、電梯、綠化、智能化等專業(yè)）在項目經(jīng)理的直接領導下，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，從業(yè)主的角度，及時發(fā)現(xiàn)項目存在的問題，有針對性地提出整改意見。、項目竣工驗收前的主要工作是參與工程施工質(zhì)量的監(jiān)理工作和全面收集項目的各種物業(yè)資料。項目經(jīng)理更應對下列問題引起高度重視： ① 關于防水處理，有防水要求的衛(wèi)生間、中庭花園（一般指地下車庫的上蓋部分）、水景等的防水層是否已被破壞；窗框內(nèi)灌漿是否飽和，有無空鼓，用于固定窗框的木塊是否取出；鑒于窗框滲漏是新樓盤存在的普遍問題，且其將給業(yè)主的生活帶來嚴重影響，加之日后補救資金巨大（補救的有效辦法日前多采用壓力注漿法，費用約 100 元 / 米）。因此，應及時發(fā)現(xiàn)并要求開發(fā)商及時整改，不然后患無窮。② 關于智能化系統(tǒng)，項目經(jīng)理應從滿足小區(qū)實際需要和日后便于維護的專業(yè)角度出發(fā)，在開發(fā)商選定供應商之前，對供應商提出的建設方案進行分析，尤其是方案與項目的不符合處和不足之處，更應有針對性地提出整改意見，如監(jiān)控點不足而出現(xiàn)防護死角，缺少高速球攝像機而無法捕捉小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件現(xiàn)場，采用專業(yè)高解析度彩色監(jiān)視器以提高清晰度，部分攝像機采用適應夜間低照明度使用的攝像機等等。項目經(jīng)理應清楚通過完善項目的智能化系統(tǒng)來有效降低人工成本的基本道理。③ 關于綠化，項目的綠化、美化是提升小區(qū)居住環(huán)境的重要因素，好的綠化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，項目經(jīng)理應從視覺效果、水土保護、便于通過、便于管理和養(yǎng)護等方面出發(fā)，對草種、灌木和花卉、喬木、垂直綠化等的選擇提出合理化意見。如灌木種植太疏易造成水土流失，如果綠地無走邊，加之土層又高于小區(qū)道路時，便會給小區(qū)道路造成污染；另外，業(yè)主對綠化的要求不僅僅滿足于只有“綠”，也希望有花色點輟，因此，在設計施工時應盡可能種植一些不同季節(jié)開花的品種，以保證小區(qū)有四季花開的效果。、項目竣工驗收和接管驗收期間的主要工作： ① 積極參與項目的竣工驗收工作，全面了解項目的工程質(zhì)量，爭取參與技術交底和圖紙會審工作，為日后管理工作做好充分準備； ② 積極做好項目接管驗收工作，與開發(fā)商、建設單位共同組成驗收小組，對項目各項工程以及綜合使用功能進行驗收，此階段應把握兩個重點：第一，明確交樓雙方的責權利關系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)主利益；第二，對驗收接管中發(fā)現(xiàn)的問題，督促開發(fā)商或施工單位盡快落實整改。總之，物業(yè)管理前期介入工作意義重大，盡管其難度甚至高于日常管理，但做好了此項工作，其所產(chǎn)生的作用是長久的，它是日后提升管理檔次的先決條件。二、全力以赴，高質(zhì)量做好大規(guī)模入伙和裝修管理，營造安全、舒適、有序的小區(qū)環(huán)境迎接業(yè)主入伙（入住），保障小區(qū)免遭二次裝修的破壞。此階段是對項目經(jīng)理及其服務團隊的第一次嚴峻考驗，因此，應在入伙前做好充分準備，指導思想就是想方設法促使業(yè)主盡快收樓，除嚴格按入伙流程為業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)外，尤其注意以下幾點：、建議開發(fā)商向業(yè)主分期分批發(fā)出入伙通知書，主動分解入伙現(xiàn)場壓力。、會同開發(fā)商、施工單位對小區(qū)作一次徹底清場，杜絕各種隱患。、為業(yè)主入伙提供一條龍服務，尤其是要求開發(fā)商必須在入伙現(xiàn)場設立答疑組和維修小組，隨時為業(yè)主答疑，并對聯(lián)合驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修復或?qū)I(yè)主做出明確的維修承諾。、及時與業(yè)主簽署 《 前期物業(yè)管理服務協(xié)議 》、《 業(yè)主公約 》 等一系列入伙文件資料，動員業(yè)主盡快收樓。、若現(xiàn)場出現(xiàn)業(yè)主拒絕收樓的情況，應按事先準備的應急方案，會同開發(fā)商及時把該業(yè)主與其他業(yè)主進行分隔，逐個溝通，盡量避免在現(xiàn)場出現(xiàn)群起攻之的局面出現(xiàn)。、結(jié)合小區(qū)實際制定具有較強操作性的裝修監(jiān)管方案，對小區(qū)可能造成違章裝修的部位及空間，在裝修協(xié)議書中應有明確的責任界定，千萬不能出現(xiàn)模棱兩可的意見。第四篇：物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備的專業(yè)素質(zhì)對一個物業(yè)管理項目而言，選擇一位合適的項目經(jīng)理至關重要，毫不夸張地講，項目經(jīng)理選好了，管理好項目就有了 50% 以上的信心。隨著市場競爭的加劇，物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場的拓展力度，承接的外委項目也就越來越多。但是，隨之而來的項目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，尤其是像深圳市的一些國家一級資質(zhì)企業(yè)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項常抓不懈的重要工作。作為一名合格的項目經(jīng)理，除了必須具備基本的任職條件和滿足用人單位的基本要求以外，從事物業(yè)管理的時間（一般為三年）和獨立運作過一定規(guī)模（約 10 萬左右的高層物業(yè)）的物業(yè)項目，這兩個因素缺一不可。只有滿足了這些在實踐中必備的條件，項目經(jīng)理才能在運作項目時體現(xiàn)出下面三個方面的專業(yè)