【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以稱作是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)過(guò)程中，涉及到方方面面，會(huì)遇到各種各樣環(huán)境，會(huì)遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業(yè)、各個(gè)階層。不同文化背景和素質(zhì)修養(yǎng)的人，所遇到的問(wèn)題是各式各樣的。俗話說(shuō)：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，并經(jīng)常會(huì)被他人誤會(huì)或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時(shí)仍不動(dòng)搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會(huì)發(fā)生的，這時(shí)往往個(gè)人會(huì)感到承受了很大委屈。遇到這種情況時(shí)，要學(xué)會(huì)克制自己：一要心地坦然，沒(méi)做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對(duì)形成誤解的原因進(jìn)行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開(kāi)展工作的前提條件。只有具備了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排好各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)相應(yīng)的工作。組織能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；同時(shí)也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開(kāi)展工作的必要條件。這不僅是做好各項(xiàng)工作的需要，同時(shí)為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。在新的世紀(jì)里，面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這既是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機(jī)遇。物業(yè)管理行業(yè)必須主動(dòng)關(guān)注當(dāng)代科技的發(fā)展，及時(shí)評(píng)估這些新科技對(duì)房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計(jì)劃、報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、建議函等都離不開(kāi)寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。三?？偨Y(jié)具備以上管理能力和服務(wù)意識(shí)，便有了與業(yè)主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理的對(duì)象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對(duì)象是人（業(yè)主或使用人）。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項(xiàng)不可或缺的重要素質(zhì)，物業(yè)管理人員要加強(qiáng)人際關(guān)系的培養(yǎng)，要盡量與客戶做好溝通。這時(shí)要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項(xiàng)目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實(shí)的利益。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，動(dòng)員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽(tīng)取業(yè)主的批評(píng)和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。而且也要注重與同事的溝通?，F(xiàn)代團(tuán)隊(duì)中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤(rùn)，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營(yíng)造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段。同時(shí)亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管理溝通。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識(shí)，是一種境界，也是信息社會(huì)對(duì)管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果。第三篇：金融從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)金融業(yè)工作人員素質(zhì)簡(jiǎn)論摘要：新形勢(shì)下的金融工作人提出了新的更高持續(xù)、穩(wěn)健、的要求，新時(shí)代金融人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，要具備良好的思想政治素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、堅(jiān)定的職業(yè)道德素質(zhì)和超強(qiáng)的綜合素質(zhì)，為我國(guó)金融事業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健、安全發(fā)展做出貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：金融業(yè)；工作人員；素質(zhì)金融業(yè)屬于特殊性質(zhì)的行業(yè)，金融業(yè)的發(fā)展涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，涉及整個(gè)國(guó)家的興衰強(qiáng)弱。金融人的身份、權(quán)利和地位決定了金融人的特殊身份。對(duì)于一個(gè)國(guó)家金融業(yè)的發(fā)展，金融人的素質(zhì)起重要的作用?！爱?dāng)前我國(guó)正處于全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新階段。我國(guó)金融領(lǐng)域面臨著新情況新問(wèn)題，國(guó)際金融也出現(xiàn)了新趨勢(shì)。切實(shí)做好新形勢(shì)下的金融工作，全面推進(jìn)金融改革，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康安全發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，具有十分重要的意義。一、具備知識(shí)吸納能力知識(shí)吸納能力是指學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)的能力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新的科學(xué)知識(shí)是層出不窮、日新月異，每個(gè)人都不可能把所有的知識(shí)學(xué)完，把所有的知識(shí)學(xué)到手。銀行改革這幾年時(shí)間，從過(guò)去的存款、貸款到拆借、國(guó)債交易，到現(xiàn)在的期貨、期權(quán)、利率互換、套期保值等新的金融知識(shí)又不斷地涌現(xiàn)。因此每個(gè)人都不可能在學(xué)校或其它地方把所有的知識(shí)學(xué)完，關(guān)鍵看有沒(méi)有學(xué)習(xí)的能力。有了學(xué)習(xí)的能力，學(xué)到了新的知識(shí)，就有了底氣，“腹有詩(shī)書氣自華”，只要具有滿腹經(jīng)綸，氣質(zhì)就自然高雅起來(lái)了。因此學(xué)習(xí)能力是高管人員首先要具備的能力。要具備學(xué)習(xí)的能力，首先要肯學(xué)習(xí)，就是要終身學(xué)習(xí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新折舊速度太快了，要跟上時(shí)代的步伐，就必須終身學(xué)習(xí)，否則就會(huì)被淘汰。所以金融機(jī)構(gòu)的高管人員一定要靜下心來(lái)讀書，學(xué)知識(shí)、學(xué)理論，靜下心來(lái)看文件、學(xué)法規(guī)，不能讀書只讀個(gè)題目，看文件只看個(gè)標(biāo)題，學(xué)法規(guī)只學(xué)個(gè)大概，更不能把時(shí)間荒廢在摸牌賭博上。其次要會(huì)學(xué)習(xí)，就是要學(xué)以致用，善于把學(xué)習(xí)的新知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)能力高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前金融行業(yè)有相當(dāng)一部分人學(xué)習(xí)能力不夠，有的人當(dāng)了高管人員后還是過(guò)去老一套，只知道下任務(wù)，沒(méi)有新思路，而思路是靠學(xué)習(xí)積累知識(shí)得來(lái)的。有人研究，到后知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就看誰(shuí)能比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。為此，金融機(jī)構(gòu)高管人員要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。開(kāi)卷必然有益，靜坐自然有得，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)思考自然會(huì)產(chǎn)生很多新思路、新辦法，這樣知識(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，如果成天功利浮躁、六神不定，就學(xué)習(xí)不下去，掌握知識(shí)的能力就不夠，工作上也就不可能有大的發(fā)展，更不用說(shuō)有所創(chuàng)新。二、具備制度設(shè)計(jì)能力無(wú)論是整個(gè)社會(huì)還是一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)，都要靠?jī)纱笠蛩乇ＷC其運(yùn)轉(zhuǎn)，一是制度，二是人。制度設(shè)計(jì)出來(lái)了，是合理的，人也按照制度框架規(guī)范運(yùn)作，那么這個(gè)體系就可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。金融機(jī)構(gòu)高管人員尤其是“一把手”，要當(dāng)好“設(shè)計(jì)師”，設(shè)計(jì)好金融企業(yè)制度，包括法人結(jié)構(gòu)、管理層次、內(nèi)控制度。作為一個(gè)金融企業(yè)的高管人員，必須要具備制度設(shè)計(jì)能力。第一，要抓好法人結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。法人治理結(jié)構(gòu)是由產(chǎn)權(quán)制度界定并且能夠反映產(chǎn)權(quán)內(nèi)涵外延發(fā)展變遷的一項(xiàng)制度安排。這種制度安排本質(zhì)上是金融企業(yè)利益相關(guān)者之間的合同契約，在機(jī)構(gòu)安排上表現(xiàn)為股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理階層和監(jiān)事會(huì)，在治理內(nèi)容上包括激勵(lì)約束機(jī)制，要求我們構(gòu)造一個(gè)相互監(jiān)督、相互制約、科學(xué)合理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)解決在委托代理制條件下的激勵(lì)不相容、責(zé)任不對(duì)等、信息不對(duì)稱、合同不完全等問(wèn)題。第二，要設(shè)計(jì)內(nèi)控制度。高管人員把內(nèi)控制度設(shè)計(jì)好了，員工自然會(huì)去執(zhí)行，再由監(jiān)督部門去監(jiān)督執(zhí)行，檢查執(zhí)行效果，金融機(jī)構(gòu)就會(huì)按內(nèi)控制度的要求安全運(yùn)行。第三，要設(shè)計(jì)用人制度和分配制度。用人制度的設(shè)計(jì)要做到人盡其才、才盡其用，使每個(gè)人都能找到發(fā)揮自己特長(zhǎng)的職位。人是最大的資源，也是第一資源，一把手一定要抓第一資源，抓人的優(yōu)化配置。分配制度的設(shè)計(jì)就是要使每一名員工能根據(jù)自己的勞動(dòng)成果來(lái)計(jì)算自己的勞動(dòng)收入。怎么樣才能做到這一點(diǎn)，這就是要推行績(jī)效工資制，根據(jù)不同的212種和崗位，設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)算公式，這個(gè)公式里面有兩個(gè)變量和一個(gè)不變量，兩個(gè)變量就是員212的工作業(yè)績(jī)和實(shí)際收入，不變量就是收入系數(shù)。只要設(shè)計(jì)這么一個(gè)公式出來(lái)，讓員工自己去掌握，員工就知道自己能拿多少錢，就知道努力工作是為自己干的，不是為領(lǐng)導(dǎo)干的，工作運(yùn)行也就正常了。制度設(shè)計(jì)出來(lái)了，還要抓好執(zhí)行，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家道格拉斯諾斯說(shuō)，世界上的一切不成功都?xì)w結(jié)為兩個(gè)原因，或者是制度模型不對(duì)，或者是運(yùn)行中的人不對(duì)，二者必居其一，沒(méi)有第三者。一些常年虧損、問(wèn)題成堆、案件頻發(fā)的金融企業(yè)，究竟是制度不對(duì)還是人不對(duì)?要么是制度有問(wèn)題，有漏洞；要么是金融機(jī)構(gòu)配備的這班人沒(méi)N按制度操作，沒(méi)有按制度運(yùn)行。在金融系統(tǒng)，