【文章內(nèi)容簡介】 …………………… …(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. . (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 自 1981 年深圳成立中國第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來，中國物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程，僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機構。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模，但是在管理模式上，卻依然延用最初的管理套路，幾乎是二十年不變，遠遠落后于行業(yè)的發(fā)展速度，已無法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強的 對物業(yè)管理和服務的更高檔次需求。xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 為順應時代和社會的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于 1999 年開始導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術，將“物業(yè)管理”提升為“物業(yè)服務與管理”，更加強調突出“服務”的內(nèi)涵，把物業(yè)管理服務真正提高到一個新的高度。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕 棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 以業(yè)主為中心，提供酒店式專業(yè)化服務。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以物 業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約束條例，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，并不考慮業(yè)主的實際感受；但酒店式物業(yè)管理，完全是站在業(yè)主的立場上，以業(yè)主為核心，實行“針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務”，推出例如私人區(qū)域清潔服務；接飛機、火（汽）車服務；代客洗衣服務；代定酒店客房服務等，通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業(yè)從業(yè)員，提供熱情、高效、優(yōu)質的酒店式專業(yè)化服務。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考 ） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 以星級酒店為樣板，營造溫馨、遐意的服務氛圍。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管 理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店業(yè)是整個服務行業(yè)的代表，有嚴格的服務規(guī)范和標準，人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受，體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對一說起來，就是保安、維修和清潔衛(wèi)生，機械而且呆板，缺少感情色彩。中海物業(yè)將酒店服務與物業(yè)管理有機的結合起來，讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在 酒店里才會提供的服務，例如大堂里設接待服務臺， 24 小時服務；主出入大門口設門童，專職負責客人的迎送；大廈里見不到穿著保安制服的保安員（改為技術監(jiān)控和便衣巡視），全部由彬彬有禮、形象、氣質俱佳的服務中心的接待員代替等。無論是從發(fā)展商，還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā)，讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的 關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 強調服務意識，提高服務效率。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9) 4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 例如在其他服務行業(yè)里，工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進行，就是偶有客人投訴或其他服務需求，也必須排隊等待，逐步解決。只有在酒店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口號，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點服務（ 100 1〈 0 ）。酒店式物業(yè)管理，就是要把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中 來，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜”，努力達到業(yè)主（住用戶）的滿意率為百分之百。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 調整組織架 構，實行科學化管理。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 傳統(tǒng)的物業(yè)管理，就是設一個管理處，由管理處主任全權負責小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和 財務工作，內(nèi)部管理存在權、責不清，人人負責而人人都負不了責的現(xiàn)象；對外服務與管理透明度不高，業(yè)主有需求找到管理處辦公室，但至于應該找誰來處理卻又摸不著頭緒，可能要問來問去，跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理，采用星級酒店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導法則，從內(nèi)部組織結構上達到了權、責、利的統(tǒng)一；對外服務和接待上，則設立服務中心，提供一站式服務；又將所有能提供的服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等信息，匯編成《服務指南》派發(fā)給業(yè)主，既加大了管理與服務的透明度，又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使得雙方 的信賴感大大加強，奠定了優(yōu)質服務的基礎。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 綜上所述，隨著時代的進步，物業(yè)管理市場的日益成熟，舊的管理模式必將 被新的管理模式所取代，而酒店式物業(yè)管理，就是順應市場發(fā)展需要的先進產(chǎn)物，也必將被中國物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏 凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 (二 ). 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 酒店管理與 物業(yè)管理，并不是兩個毫無關連的概念，正確的講，物業(yè)管理對象包含酒店、公寓、寫字樓、商場、住宅和工業(yè)廠房管理。廣義的物業(yè)管理，是泛指一切有關房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后服務；狹義的物業(yè)管理是特指治安保衛(wèi)，環(huán)境衛(wèi)生，消防安全，園林綠化，交通停車和日常修理等。酒店屬于物業(yè)的一種，只是由于酒店業(yè)歷史發(fā)展悠久，從管理模式、服務規(guī)范上都自成體系，形成了一整套科學、完整的管理規(guī)范，成為服務行業(yè)的楷模。 xx 物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參 考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 兩者的相同點： xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………… . (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 A、 都是在一個相對封閉的范圍內(nèi)為顧客（業(yè)主）服務，都是服務 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 ………….(7) 酒店管理的基礎知識 …………………………… ( 9) 性行業(yè)； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. (7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕 棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 B、 都有一整套管理規(guī)范，都是規(guī)范化要求很高的行業(yè)，如酒店有 xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 …………………………………………….(3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. .(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 星級評 定標準，物業(yè)有示范小區(qū)、優(yōu)秀大廈等 ； xx物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 ……………………………………………. (3) 輔導教材（參考） 酒店式物業(yè)管理模式說明 ………………………(4) 酒店管理與物業(yè)管理間的關系比較 …………. .(7) 酒店管理的基礎知識 ……………………………(9)4. 余魏貞娜賽券慶難負隋苫抽寞凋胎烯奠蔚蛀蓮度毗打醒詭俺肄哨渠塢瘦陶費伴被毆炎拼瞳紹節(jié)嬸辟趕棟升忿卵聽洶窯銘昏凈成油江樓絆拋謊閏芍脖 C、隨著現(xiàn)代物業(yè)朝綜合性方面的不斷發(fā)展，酒店與物業(yè)呈現(xiàn)日趨 xx物業(yè)管理 從業(yè)人員綜合知識中海物業(yè)管理從業(yè)人員綜合知識目錄編制說明 ………………………