【正文】 在之后的學(xué)習(xí)中，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己，為將來的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總的來說，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí)，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生。在帶團(tuán)過程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處，增加回頭客的機(jī)會(huì)。特別是在前臺(tái)接待時(shí)，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。二、實(shí)習(xí)收獲熟記過《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運(yùn)作過程和經(jīng)營管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵。抵達(dá)目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長照顧好自己的孩子。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂世界，雖然在書中學(xué)過帶團(tuán)的流程，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。如簡單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉，所以這項(xiàng)工作并不太難。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險(xiǎn)，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng)，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來說還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問題，不能刻意回避置之不理，對(duì)待投訴時(shí)要通過多種渠道挽回不良影響。和在酒店前臺(tái)比起來，在旅行社接聽電話要難得多，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣，特別是投訴電話，對(duì)于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來說實(shí)在是難以招架。包括各景點(diǎn)門票、火車票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問詢。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式。具體來說，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：，為客人提供專業(yè)意見。因?yàn)槲抑坝羞^在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的?！眱艋h(huán)境，也是對(duì)安全的一種保障。鄧小平同志曾說過：“要保護(hù)風(fēng)景區(qū)。六、高度重視旅游安全。五、加強(qiáng)旅游線路價(jià)格控制。既要按規(guī)章制度管理企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，又要為基層部門提供優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，共同營造良好和諧的經(jīng)營環(huán)境。增強(qiáng)艱苦創(chuàng)業(yè)勇于奉獻(xiàn)的精神，樹立誠信經(jīng)營的理念和價(jià)值觀，堅(jiān)持抵制違規(guī)經(jīng)營、削價(jià)競(jìng)爭，降低服務(wù)質(zhì)量等不規(guī)范的市場(chǎng)行為?！鞍踩谝?，預(yù)防為主”，規(guī)范入手，從抓預(yù)防、抓規(guī)范入手，建立完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。（2）規(guī)范出境游經(jīng)營，出境旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。，廣泛吸納專業(yè)骨干，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭能力。，在鞏固壯大傳統(tǒng)入境市場(chǎng)的同時(shí)，積極開拓其他海外市場(chǎng)。旅游產(chǎn)品的銷售與一般商品的銷售不同，旅游產(chǎn)品的銷售就是如何把消費(fèi)者吸引到產(chǎn)品目的地，如何才能吸引游客消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這也是旅游業(yè)內(nèi)一直在不斷探索和棘手的問題。所以我們必須：一．抓好旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)和市場(chǎng)開發(fā)工作，強(qiáng)化旅行社的整體宣傳和市場(chǎng)營銷，以人才和品牌優(yōu)勢(shì)確保經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。（二）中國旅游業(yè)發(fā)展的必要條件及措施我國的旅游業(yè)是在黨的十一屆三中全會(huì)實(shí)行改革開放政策以后才起步的新興產(chǎn)業(yè)。普通的旅行社銷售渠道普遍呈現(xiàn)“旅行社—門市部—顧客”的單一化特征。八．網(wǎng)絡(luò)營銷能力。七．管理、領(lǐng)導(dǎo)能力。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)懂得如何清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。三．學(xué)習(xí)能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。善于與他人交往是旅行社服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四篇：旅行社實(shí)習(xí)論文（一）旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備能力旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷的推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需求。旅行社專業(yè)人員若能“上至天文，下知地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客的感情交流。企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)：在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握的越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。學(xué)習(xí)能力：旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。合作能力：旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。也為以后的工作意向提供了很好的參考。在生活中人們需要利用這種方式使自己在緊張的工作中得到放松，現(xiàn)在的旅游者多數(shù)喜歡生態(tài)旅游，喜歡到有山有水的地方去，像密云水庫一代，如：京都第一瀑、千尺珍珠瀑、桃源仙谷、清涼谷等，都是旅游者喜歡的旅游景點(diǎn)。在這么多天的觀察中，和經(jīng)歷了這么多的游客之后，我認(rèn)識(shí)到旅游企業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一?！狈?wù)行業(yè)就是這樣。身為一個(gè)基調(diào)責(zé)任重大。三、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在實(shí)際的工作中所學(xué)到的知識(shí)要比書本上的多得多，書本上寫的看上去很簡單，但實(shí)際做起來非常復(fù)雜，接一個(gè)團(tuán)隊(duì)要考慮的非常周到，否則將會(huì)失去客源，還要討價(jià)還價(jià)，通過自己的語言是旅行社獲取更大的利潤。因此，在這個(gè)環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗(yàn)老的計(jì)調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。其次，定好路線后就要考慮沿線的食宿問題，很多情況下都要臨時(shí)定酒店，需要預(yù)定的，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)來說很容易就能找到合適的價(jià)格，但對(duì)于新計(jì)調(diào)來說就有點(diǎn)難度了，首先不知道這個(gè)團(tuán)