20xx年旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告(參考版)
2025-01-17 06:57本頁面
【正文】 。我們多年堅持此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。具有經(jīng)驗豐富、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工。
（五）旅游車隊：鳳凰車隊擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊。
（四）票務(wù)中心：票務(wù)中心機票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機關(guān)購買機票的定點單位，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機票系統(tǒng)，天天備有直達(dá)首都機場的班車。
（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團隊接待業(yè)務(wù)。
本社宗旨“賓客至上，信譽第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入“鳳凰之旅”。
公司自1992年成立以來，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待、車、票務(wù)、訂房、散客服務(wù)、會議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)。十幾年來，我們在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了長足的進(jìn)步，連續(xù)三年營業(yè)收入突破1000萬元。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)為原則，本著多年來“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，迎來送往數(shù)以萬計的游客。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊、機票代理處、計調(diào)部、財務(wù)部、綜合部等七個部門。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。每一次的經(jīng)歷，都是一筆寶貴的財富，我很珍惜。我有什么理由懈怠呢？一直以來都覺得生活，平安就好，工作，開心就好。喜歡公司的上班時間以及休假制度，喜歡同事姐姐之間友好的氛圍，很輕松，很和諧。前臺是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮著大大的作用。
前臺表面上看似輕松簡單的工作，背后卻有千頭萬緒，需要花費相當(dāng)大的心思和功夫在上面。雖然此時主要責(zé)任不在旅行社，但是卻告誡我們一定要反復(fù)核查，此后，在為客人訂機票或購買保險時都要再三檢查每一處細(xì)節(jié)，并要求其他同事進(jìn)行核查。因為里面牽涉了客人的重要隱私，身份照號碼、姓名、聯(lián)系方式等資料，一旦泄露直接影響著客人的生活。畢竟服務(wù)行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有追求更好。其次熱情、務(wù)實的工作態(tài)度和良好的職業(yè)道德操守讓客人放心；最后專業(yè)的知識及貼心的意見讓客人安心。同時做好相關(guān)記錄工作，以便公司及時掌握游客旅游動態(tài)及趨勢。譬如有客人上門咨詢，想去北京玩，前臺就要以親切的態(tài)度先招待客人，再詢問清楚客人想要出行的時間、人數(shù)、線路等要求，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。
前臺接待中，客人咨詢是最基本的工作。公司有嚴(yán)格的信息反饋制度，每天都要及時反饋游客登記表，每月月初反饋上月銷售記錄表，以及游客意見記錄表。留下客人的寶貴意見，促進(jìn)公司的進(jìn)步和改善服務(wù)質(zhì)量，爭取做到讓每一位游客滿意。盡可能與計調(diào)溝通，以滿足游客的要求。由于我們都是直售機票，除購買春秋航空外都不收手續(xù)費，所以機票業(yè)務(wù)量相對大一些。
。包括：三餐的安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、自費項目、注意事項、景點情況等要非常熟悉。
。 旅行社前臺接待的工作比較繁多，知識量要求很大，就像師傅說的“游客能問的，就要能答”。前臺工作服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)一定程度上決定了能否留住客源。除了不想因為能力不行而被輕視，更多的是想展示自己最好的一面，于是克服各種困難，全力的表現(xiàn)自己，證明自己，學(xué)習(xí)更多，努力更多。幾個月，從剛來什么都不懂，到現(xiàn)在自己可以獨立完成一個崗位所有的任務(wù)，工作能力上的提高是大家有目共睹的。公司大大小小的培訓(xùn)很多，有總公司的專家培訓(xùn)，也有部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 一個星期的培訓(xùn)期很快就結(jié)束了，以一個菜鳥的眼光，我發(fā)現(xiàn)這里很多的亮點。雖然自己在大一暑期的實習(xí)中都經(jīng)歷了，但是此時的自己相比與以前，多了學(xué)習(xí)和記錄，不再只是機械的讓做什么就做什么，常
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