【正文】 感謝蔣金敬禮的關心和幫助，師文軍總裁的教導建議和幫助。六、致謝感謝我的指導老師郭偉老師在實習期間對門的各項幫助和知道呢，是我順利的完成實習任務。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個方面給游客一個良好、完美的印象。（二）抓住機遇與接受挑戰(zhàn)并存—后奧運旅游中國北京舉辦2008年奧運會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡化的科學技術和現(xiàn)代化的科學的管理方法。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。四、關于旅行社發(fā)展的幾點思考全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力?？偠灾?，旅行社是一個綜合性服務行業(yè)，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是往返交通無法落實。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況，如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。（2）做到酒店與旅行社的雙贏酒店與旅行社是合作的關系，彼此互惠互利。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線、旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大，而且，新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化，并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。當然，計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整、航班的變化；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”。計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦，不能模棱兩可，是似而非。即準確無誤。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換，.條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族、或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。“事無巨細，大權在握”。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其一個形象代表。（四）原則性.由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。三、旅行社計調(diào)工作之我見自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。而且公司也付出了很大的成本。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。回到單位后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學習著蔣經(jīng)理對酒店銷售部門怎樣打交道。7月13號蔣經(jīng)理帶我出去，踩點考察酒店住宿。而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。其實旅行社就是一個采購商。四個月的實習生活我接觸的是計調(diào)實習計調(diào)實習主要內(nèi)容是由當?shù)鼐频辍④囮?、餐廳商場等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導游等，落實地接團隊的吃住行，游購娛各項內(nèi)容，保證團隊順利有序的進行各項活動。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。二、實習主要目的及內(nèi)容收獲（一）實習目的培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。公司擁有一支經(jīng)驗豐富的管理人員和訓練有素的導游隊伍，實行現(xiàn)代化電腦網(wǎng)絡管理與運營，并與賓館、鐵路、車隊、景區(qū)等有著良好的合作關系，為游客提供全方位旅游信息和高質(zhì)量的旅游接待。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力。為期三個半月的實習結束了，我在這三個半月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去。主要的收獲有：在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的下頁第五篇：旅游管理旅行社實習報告燕山大學旅游系實習報告姓名：班級：學號：帶班老師：日期：引言作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ?，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中吸取和總結經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。六、實習心得（一）收獲這四個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結合，這次實習就是一個很好把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的大的收獲和樂趣。福建省康輝國際旅行社在繁華的福州五四路寫字樓群邊上，主要有兩層，一樓是國內(nèi)中心，主要負責福州周邊游、國內(nèi)短線長線游以及地接工作；二樓是出境部，主要涉及到出境及入境游，而我工作的地點是在一樓國內(nèi)中心，也是公司業(yè)務最繁忙的地方，日接待量還是蠻高的。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力。所以，這次實習單位我選擇旅行社，希望通過此次實習，能對旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解，掌握旅行社的基本業(yè)務操作流程和獲取一定的帶團經(jīng)驗。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。三、對導游的認識以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情?？偠灾?，旅行社是一個綜合性服務行業(yè)，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票，打折票，特價票，而考慮到時間的比較少。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃，鮮花等以表示謝意或歉意。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況，如耗電，維修，采購，裝修，招聘，服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。二、做到酒店與旅行社的雙贏酒店與旅行社是合作的關系，彼此互惠互利。而且，新的線路開發(fā)出去以后很快會被其[旅游管理專業(yè)應屆畢業(yè)生旅行社實習報告(共2篇)] 他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。通過這次實習，我覺得旅行社還有很多方面可以調(diào)節(jié)，比如：一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程，用餐，住宿，交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質(zhì)量的下降。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。同時要對本公司內(nèi)的業(yè)務要熟悉，對與公司一衣帶水的公司有所了解。比如說要熟練掌握各地以及不同旅游季節(jié)賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；各旅游景點最近推出的一些特價票等，本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。專業(yè)導游服務人員要有團隊意識，要時刻銘記“團結就是力量”這句話，所以需要應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、合作意識，與同事合作，遇到問題要及時的解決、上報，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，保質(zhì)保量的為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮在旅行社中作為，做到所謂真正意義上的“在其職，謀其政”。在我看來，旅行社專業(yè)服務人員應該“一專多能”，他們應具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建