【正文】 旅行社隸屬國土資源部，是經國家旅游局、工商總局批準設立的中央一類出境社，許可證號為XXXXXXX,經營項目包括：組織中國公民處境旅游、接待世界各地的旅游者來中國觀光旅游、可代辦各國簽證。北京奧運的舉行是中國名氣大漲，秦皇島作為奧運協(xié)辦城市也同樣吸引的大批游客的進入，我們要充分利用奧運這一機遇宣傳秦皇島的旅游資源，展示山海關古城的古老文化。要想成為一個優(yōu)秀的計調，不但要眼觀四面，耳聽八方，還要膽大心細，誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。除了個別地方機票、車票等難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費訂票費等因素。旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務。計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學,知識化運作其實是最大的竅門。多樣化組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用，因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。周到化“5定”（定房、定票、定車、定導游員、定餐）是計調人員的主要任務。計調人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：人性化計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等謙詞的習慣，給人親密無間,，春風拂面之感。所以，接待工作具有較強的文化性。旅行社計調實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。可是很遺憾這次考察并沒有達到預期的目標。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務。遵循誠實做人、誠信做事、平等互利的宗旨，與各界朋友攜手合作、共同發(fā)展。不過，既然是來實習的，實習也就等于學習，當然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。在工作過程中，經常會有客戶反映我們報價偏高，盡管向客人解釋說我們做團體旅游是做品質旅游，服務標準比散客高。事實證明這種情況確實存在。正是對這份工作的猶豫心態(tài)，工作中沒有盡心盡力，這都是目前不成功的又一主要因素。許多人都告訴我不要灰心，做銷售客戶是靠積累的，你剛剛開始，前幾個月拿不到業(yè)務很正常。我們的經營管理和服務質量有目共睹，在行業(yè)中確立了誠信的地位何良好的口碑，并將以不斷進取與拼搏的精神使自身快速、穩(wěn)步發(fā)展，成為實力強勁、管理先進、人才濟濟及信譽良好的品牌社。第一篇：旅游管理旅行社實習論文廣東中婦旅國際旅行社實習報告一、實習時間：201033——201051二、實習單位：廣東中婦旅國際旅行社三、實習情況：廣東中婦旅國際旅行社有限責任公司隸屬于中華全國婦女聯合會，是中國婦女旅行社的股份公司，國家旅游局批準的廣州地區(qū)28家特許經營出境游組團社之一。擁有專業(yè)的、資深的管理人才和旅游業(yè)務人才300多人，年組團和接待二十萬人次以上。作為剛剛畢業(yè)的學生，我還是一張白紙，所以的工作都是從零開始。的確這兩個月期間也有幾個機會給自己嘗試，但最終失敗了，兩個月中丟了四份單，現實的結果對自己的信心打擊不小。在我工作的過程中，總會有個疑問：我們所尋找的客戶會不會同時面對著幾個中婦旅銷售員，而客戶并不知道他們所代表著不同的經營部門。這種分散采購很難達到規(guī)模效應，在酒店，景區(qū)采購方面一般很難拿到更低價格，也就沒法降低成本。第二篇：旅游管理旅行社實習報告燕山大學旅游系實習報告姓名：班級：學號：帶班老師：日期：引言作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ鳎谶@之前我是一點實踐經驗也沒有。公司擁有一支經驗豐富的管理人員和訓練有素的導游隊伍，實行現代化電腦網絡管理與運營，并與賓館、鐵路、車隊、景區(qū)等有著良好的合作關系，為游客提供全方位旅游信息和高質量的旅游接待。其實旅行社就是一個采購商?；氐絾挝缓?，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。如人數有增減，要及時進行車輛調換，.條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦“不行”怎么辦，不能模棱兩可，是似而非。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整、航班的變化；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。（2）做到酒店與旅行社的雙贏酒店與旅行社是合作的關系，彼此互惠互利?，F在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是往返交通無法落實?？偠灾?，旅行社是一個綜合性服務行業(yè)，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。（二）抓住機遇與接受挑戰(zhàn)并存—后奧運旅游中國北京舉辦2008年奧運會，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機遇。感謝蔣金敬禮的關心和幫助，師文軍總裁的教導建議和幫助。作為專業(yè)的會議服務組織機構，我們本著“專業(yè)、高效、細致、盡責”的服務理念，可以同您一起分享我們在全國各地成功操作幾百場大型會議和活動的組織和執(zhí)行經驗，讓您籌劃的每一次活動和會議更順利、更有效、更節(jié)儉、更成功。要了解各地的住宿標準，北京常住飯店標準及地理位置。最重要的就是關于經費的提成問題，基調人員往往會因為經費問題而錯過了合適的酒店。什么樣的顧客都有，所以作為一名計調，要具備較高的個人素質和行業(yè)素質。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介的作用。技術性能力：技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：一．交際能力。四．教育、說服能力。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。通過十多年來的發(fā)展壯大，改革開放政策的不斷深入，經過努力追趕，有了令人矚目的發(fā)展，但由于種種條件的限制，與發(fā)達國家相比，仍有很大差距，遠遠不能適應國際競爭和國內經濟發(fā)展的要求。（1）針對國內旅游市場龐大，四川旅游資源豐富的特點，因地制宜，在國內旅游市場開發(fā)和產品設計上，內外旅行社兼容，相得益彰。四、轉變觀念，嚴格管理，服務基層。桂林那樣好的山水，被一個工廠在那里嚴重污染，要把它關掉。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經驗，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對這項工作內容的興趣，所以進步還算是比較快。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用。但是在這個過程中，還是要運用一些交往技巧，比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等，都有一定的講究。實習期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務行業(yè)，僅憑專業(yè)知識是遠遠不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責任心。