【正文】 們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。在會議活動組織和接待服務方面的專業(yè)經(jīng)驗，以及對國際事務的深入了解、對科技和文化的敏銳洞察力和一貫的敬業(yè)精神是我們生存和發(fā)展的根本所在。計調(diào)人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、住、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實到實處。簡短的六要素“吃、住、行、游、購、娛”看上去非常簡單，但對于一個新計調(diào)來說，完成一個團隊過程相當復雜。身為一個基調(diào)責任重大。也為以后的工作意向提供了很好的參考。企業(yè)環(huán)境、顧客知識：在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握的越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。三．學習能力。旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。普通的旅行社銷售渠道普遍呈現(xiàn)“旅行社—門市部—顧客”的單一化特征。，在鞏固壯大傳統(tǒng)入境市場的同時，積極開拓其他海外市場?！鞍踩谝唬A防為主”，規(guī)范入手，從抓預防、抓規(guī)范入手，建立完善各項安全生產(chǎn)制度。六、高度重視旅游安全。經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展，南京康輝國際旅行社已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人，回答他們的問詢。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動的正常開展。抵達目的地后，我與游客講清了集合的時間和地點，并囑咐家長照顧好自己的孩子。總的來說，我十分感謝學校能為我們安排這次實習，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習生。在帶團過程中，除了要熟練掌握景點介紹外，更要學會與游客友好相處，增加回頭客的機會。記得第一次帶團去方特歡樂世界，雖然在書中學過帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張。當客人臨近旅游時間時，要電話或短信再次通知集合上車的時間、地點，并提示帶上必備物品。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應該視情況而定，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況，核實問題，不能刻意回避置之不理，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式。雖然實習時間有限，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的。五、加強旅游線路價格控制。旅游產(chǎn)品的銷售與一般商品的銷售不同，旅游產(chǎn)品的銷售就是如何把消費者吸引到產(chǎn)品目的地，如何才能吸引游客消費旅游產(chǎn)品，這也是旅游業(yè)內(nèi)一直在不斷探索和棘手的問題。八．網(wǎng)絡營銷能力。旅行社專業(yè)服務人員應懂得如何清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷的推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。在生活中人們需要利用這種方式使自己在緊張的工作中得到放松，現(xiàn)在的旅游者多數(shù)喜歡生態(tài)旅游，喜歡到有山有水的地方去，像密云水庫一代，如：京都第一瀑、千尺珍珠瀑、桃源仙谷、清涼谷等，都是旅游者喜歡的旅游景點。三、實習收獲和體會兩個月的實習終于結(jié)束了，在實際的工作中所學到的知識要比書本上的多得多，書本上寫的看上去很簡單，但實際做起來非常復雜，接一個團隊要考慮的非常周到，否則將會失去客源，還要討價還價，通過自己的語言是旅行社獲取更大的利潤。而且還要求打字速度要快，會發(fā)郵件，要有工作專門用的號，現(xiàn)在最多的工作都是通過網(wǎng)絡來完成的。二、實習的工作崗位及工作內(nèi)容在實習期間主要以計調(diào)工作為主，計調(diào)部在旅行社中處中樞位置，因為計調(diào)業(yè)務連接內(nèi)外，牽一發(fā)而動全身，是為神經(jīng)。包括各類論壇、研討會、洽談會、說明會、座談會、招商會、演示會、新聞發(fā)布會、培訓、聯(lián)誼會、交流會、招待會、宴會、酒會、車會、境外商務會議以及慶典禮儀和展覽活動等。五、結(jié)論我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程。一般地，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。有多套方案，多種手段。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”甚至“脫節(jié)”。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則。：（一）綜合性由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生，裝修，豪華標準問題而被蔣經(jīng)理否定了。因此為了八月份的一個上海的豪華團。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力理論聯(lián)系實際。我在實習期間主要以計調(diào)工作和導游工作為主。也曾遇到過因報價比別人高而丟單的案例。對企業(yè)來說極難在社會上留下同一的良好品牌形象，而已經(jīng)有一定知名度的企業(yè)也很容易讓社會公眾覺得你的經(jīng)營質(zhì)量已經(jīng)開始發(fā)生變化。中婦旅實習兩個月，卻只能接觸到自己所在的團體旅游部，感覺所在的部門就像一個獨立的經(jīng)營部。當然這些都是實情，也都可以給自己一些安慰，給自己找些理由。業(yè)務范圍包括商務會議，政府及科研機構(gòu)調(diào)研考察，企業(yè)單位獎勵旅游，中小學生春秋游等大型團體業(yè)務，也包含個人或小團體自駕游代訂酒店、機票、門票等個人業(yè)務。廣東中婦旅國際旅行社有限責任公司成立于2001年，自成立之日起，就秉承了中國婦女旅行社的一貫宗旨，以最優(yōu)良的信譽和最優(yōu)質(zhì)的服務，為國內(nèi)外、港、澳、臺地區(qū)的游客及婦女界的交流提供最佳機會。2006年和2007年連續(xù)兩年被評為廣東地區(qū)“誠信旅行社”。四、實習體會實習兩個月，成績?yōu)榱?，當然有許多方面的原因。今年就業(yè)情況比起金融危機時確實是好了一些，也給我們畢業(yè)生更多希望，更多機會。其實這種經(jīng)營方式在我國非常常見，許多大的旅行社，包括青旅、康輝、招商國旅、中信國旅等都采取這種加盟或掛靠的經(jīng)營方式。分部之間的競爭不僅在于客戶的競爭，在采購方面也存在競爭?；蛟S這些只是她想讓我們新人對公司更有信心罷了。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。四個月的實習生活我接觸的是計調(diào)實習計調(diào)實習主要內(nèi)容是由當?shù)鼐频辍④囮?、餐廳商場等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導游等，落實