【正文】 客戶也經(jīng)常會拿我們的價格同報紙廣告上的價格做比交，工作中經(jīng)常會遇到這種被動局面，也經(jīng)常會有其他旅行社報價比我們低，甚至有時會低過我們社的成本價。其實這也在客戶那里就會有很多疑問，銷售員知識面等綜合素質(zhì)的不同很可能給客戶留下不好印象。其他因素也就無非是缺乏經(jīng)驗，不能及時準(zhǔn)確給客人報價，不能在短時間內(nèi)通過電話了解客人需求信息等，雖說這些經(jīng)驗的缺乏的確會讓自己失去一些機(jī)會，但這些都是很快可以解決的問題，經(jīng)驗的積累只是時間問題。你剛剛從學(xué)校步入社會，又是一個外地人，人際關(guān)系面還很窄，不能走靠關(guān)系拿業(yè)務(wù)這條路，剛開始業(yè)務(wù)的確沒那么容易就拿到業(yè)務(wù)。廣東中婦旅國際旅行社團(tuán)體旅游部以經(jīng)營團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)為主，主要面向機(jī)關(guān)團(tuán)體，企事業(yè)單位等客戶群?？偵缰袊鴭D女旅行社在北京，是五星級標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，在全國擁有三十多家分社，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在重要的旅游大省和直轄市的廣東、香港、上海和大連設(shè)有股份公司，歷年均被國家旅游局評為全國百強(qiáng)旅行社之一。廣東中婦旅國際旅行社憑借婦聯(lián)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，現(xiàn)已在廣州及番禺、花都、增城等地設(shè)立了近四十家門市部。不過雖說目前銷售業(yè)務(wù)還沒打開局面，也都多少找到了一些潛在客戶，也有一些可以歸為準(zhǔn)客戶了。也正是這些讓我對是否接受目前這份銷售工作非常猶豫不決，看到那些成功的銷售員，覺得銷售工作前景不錯；再看看自己，你適合做銷售嗎，你能成功嗎，做到現(xiàn)在也沒做成一份單。這種經(jīng)營方式使得旅游行業(yè)的同質(zhì)化競爭更為嚴(yán)重，對企業(yè)自身品牌的營造維護(hù)也帶來了巨大威脅。各分部根據(jù)自己團(tuán)隊的需要獨(dú)立采購。雖說公司在廣州有近四十個分部，看起來規(guī)模都已經(jīng)算是很大了，可就是不能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并不能靠規(guī)模來降低成本。（四）實習(xí)單位概況：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司創(chuàng)建于2002年, 是經(jīng)省旅游局批準(zhǔn)，在工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格，足額交納質(zhì)量保證金和旅行社責(zé)任險的企業(yè)。當(dāng)時我是實習(xí)計調(diào)期，主要跟的是計調(diào)部的蔣經(jīng)理。以及收集好酒店的資料，拍好照片。很大的程度我也有一定的責(zé)任：1在開始一項任務(wù)前沒有很明確自己的目標(biāo)和要求而是一味的的跟著別人的腳步。（三）文化性旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。（3）與交通運(yùn)輸部門保持密切的關(guān)系作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的交通運(yùn)輸票務(wù)部門為后盾。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴(kuò)展方式便是與交通運(yùn)輸部門進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。（一）市場定位對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。也感謝秦皇島風(fēng)華旅行社給予我這次的實習(xí)機(jī)會。作為北京及各省市1500家酒店的簽約伙伴，無論是在北京還是在全國其他省份，我們都會以同行業(yè)最優(yōu)惠的價格，為客戶提供從會議準(zhǔn)備到會議結(jié)束的全面支持與服務(wù)。在工作中要掌握一些常識性的知識，要知道一些各地的菜肴，以及各地的特色風(fēng)味小吃，北京的土特產(chǎn)等。其次，定好路線后就要考慮沿線的食宿問題，很多情況下都要臨時定酒店，需要預(yù)定的，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)來說很容易就能找到合適的價格，但對于新計調(diào)來說就有點難度了，首先不知道這個團(tuán)隊經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客?！狈?wù)行業(yè)就是這樣。合作能力：旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。旅行社專業(yè)人員若能“上至天文，下知地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客的感情交流。第四篇：旅行社實習(xí)論文（一）旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備能力旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。（二）中國旅游業(yè)發(fā)展的必要條件及措施我國的旅游業(yè)是在黨的十一屆三中全會實行改革開放政策以后才起步的新興產(chǎn)業(yè)。，廣泛吸納專業(yè)骨干，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。增強(qiáng)艱苦創(chuàng)業(yè)勇于奉獻(xiàn)的精神，樹立誠信經(jīng)營的理念和價值觀，堅持抵制違規(guī)經(jīng)營、削價競爭，降低服務(wù)質(zhì)量等不規(guī)范的市場行為。鄧小平同志曾說過：“要保護(hù)風(fēng)景區(qū)。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習(xí)經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位。包括各景點門票、火車票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解，對同行價格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項，與計調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同。如簡單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對祿口機(jī)場也比較熟悉，所以這項工作并不太難。二、實習(xí)收獲熟記過《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個運(yùn)作過程和經(jīng)營管理，才真正理解書中字句的內(nèi)涵。在之后的學(xué)習(xí)中，我將總結(jié)實習(xí)經(jīng)驗，不斷從各方面提升自己，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。特別是在前臺接待時，向客人介紹線路時要舉止得體、言語恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。當(dāng)面點清款項無誤后給客人開收據(jù)、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。和在酒店前臺比起來，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內(nèi)容很廣，特別是投訴電話，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架。具體來說，前臺接待包括這樣一些內(nèi)容：，為客人提供專業(yè)意見。”凈化環(huán)境，也是對安全的一種保障。既要按規(guī)章制度管理企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，又要為基層部門提供優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，共同營造良好和諧的經(jīng)營環(huán)境。（2）規(guī)范出境游經(jīng)營，出境旅游業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。所以我們必須：一．抓好旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計和市場開發(fā)工作，強(qiáng)化旅行社的整體宣傳和市場營銷，以人才和品牌優(yōu)勢確保經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。七．管理、領(lǐng)導(dǎo)能力。在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。善于與他人交往是旅行社服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需求。學(xué)習(xí)能力：旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。在這么多天的觀察中，和經(jīng)歷了這么多的游客之后，我認(rèn)識到旅游企業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。因此，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。了解交通工具車輛承載的人數(shù)。主營項目：承辦展會、國際國內(nèi)會議、國際交流、國際合作服務(wù)。第三篇：旅游管理實習(xí)論文交通國際旅行社有限公司實習(xí)報告一、關(guān)于中國山水旅行社中國山水