【正文】 。成立專門的物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管部門，受理處理關(guān)于物業(yè)管理的投訴事項(xiàng)。三方“即開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表，小區(qū)物業(yè)管理糾紛首先由屬地社區(qū)組織開發(fā)商、物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成再由屬地鎮(zhèn)街、區(qū)國土房管局等部門和區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組逐級(jí)協(xié)調(diào)。由國土房管局牽頭，推選轄區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的物業(yè)管理公司高層人員組建行業(yè)調(diào)解協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)不規(guī)范服務(wù)等現(xiàn)象予以糾正，對(duì)發(fā)生的糾紛問題進(jìn)行調(diào)解處理。（三）引入調(diào)解機(jī)制。（二）建立物業(yè)管理責(zé)任清單。三、工作建議（一）完善準(zhǔn)入及資質(zhì)管理機(jī)制。（三）業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部問題。（二）主管部門監(jiān)管不到位。二、主要原因分析（一）政策不完善導(dǎo)致準(zhǔn)入門檻過低。物業(yè)管理公司進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修維護(hù)時(shí)，需動(dòng)用大修基金，但業(yè)主不同意使用大修基金，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施遲遲不能維修維護(hù)的到位，引發(fā)業(yè)主不滿。一些小區(qū)，因物業(yè)管理公司收取車庫停車及管理費(fèi)用，業(yè)主認(rèn)為費(fèi)用過高或小區(qū)車庫產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主等不愿意繳納相關(guān)費(fèi)用，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)管理公司多次出現(xiàn)糾紛，引發(fā)業(yè)主圍堵車庫等群體性聚集事件，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。小區(qū)物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)未明確，小區(qū)業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬小區(qū)業(yè)主共有，而物業(yè)管理公司則認(rèn)為物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬開發(fā)商所有，雙方就產(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生分歧，進(jìn)而引發(fā)業(yè)主不愿意繳納物管費(fèi)用等諸多問題。因物業(yè)管理的巨大利于驅(qū)使等原因，現(xiàn)有物業(yè)公司不愿退出管理，而新引進(jìn)的物業(yè)管理公司又無法正常開展工作，引發(fā)一系列矛盾糾紛問題。一、當(dāng)前小區(qū)物業(yè)管理存在的突出問題（一）新舊物業(yè)更換矛盾。第五篇：關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及建議關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及建議隨著城鎮(zhèn)化、城市化水平的逐步提高，居民小區(qū)物業(yè)管理已逐漸成為城市化的重要內(nèi)容，成為城市管理的重要部分，扮演城市管理的重要角色，居民小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接影響城市居民日常生活和社會(huì)秩序維護(hù)。雖然經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，但高校物業(yè)管理是“逆水行舟、不進(jìn)則退”，如何進(jìn)一步夯實(shí)和提升高校物業(yè)管理單位自身的品牌形象和美譽(yù)度，如何在工作中不斷開拓和創(chuàng)新，如何在工作中穩(wěn)中求進(jìn)和不斷進(jìn)取，如何正確應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這些都是擺在高校物業(yè)管理單位面前需要思考和面對(duì)的問題。當(dāng)然，前提是要穩(wěn)固自身發(fā)展的基礎(chǔ)——原有高校，高校市場(chǎng)是高校物業(yè)管理公司的生存之本，只有切實(shí)保障學(xué)校教學(xué)、科研的順利進(jìn)行，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的服務(wù)，才能在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，謀求更大的發(fā)展。（六）、打造品牌，迎戰(zhàn)市場(chǎng)高校物業(yè)管理單位要在不斷競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中取得發(fā)展，必須要打造樹立品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)參與競(jìng)爭的實(shí)力。（五）、嘗試走管作分離的形式高校物業(yè)管理項(xiàng)目有很多的專業(yè)性要求，為保證物業(yè)管理水平，高校物業(yè)管理單位必須勇于嘗試走管作分離的道路，大膽將一些工作委托給分包商來做，這也是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)和行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然選擇。（四）、樹立市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí)高校物業(yè)管理單位必須樹立市場(chǎng)觀念，要在競(jìng)爭中求生存、謀發(fā)展，必須革除作為行政事業(yè)單位后勤服務(wù)部門時(shí)期的觀念，以市場(chǎng)化企業(yè)的心態(tài)和姿態(tài)去主動(dòng)服務(wù)業(yè)主，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以高服務(wù)質(zhì)量贏得業(yè)主的認(rèn)可，并進(jìn)而在市場(chǎng)中求得生存和發(fā)展。譬如，原來作為高校后勤部門，沒有生存壓力，員工工資福利主要由高校發(fā)放，而一旦改制為專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就必須努力提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，獲得業(yè)主認(rèn)可，以全額收取物業(yè)費(fèi)，否則將面臨生存壓力。（三）、堅(jiān)持規(guī)范化發(fā)展高校物業(yè)管理單位要注意堅(jiān)持規(guī)范化發(fā)展，尤其是要逐步建立完整的科學(xué)、規(guī)范的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，引入ISO質(zhì)量管理體系，制定切實(shí)可行的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)一步提升管理的 科學(xué)化、規(guī)范化程度，使管理方法更科學(xué)、管理過程更規(guī)范、管理目標(biāo)更明確，有效地降低管理成本，提高管理效率和組織效能。全面營造文明向上、環(huán)境優(yōu)美、舒適、服務(wù)周到、經(jīng)營有序的良好的校園環(huán)境，業(yè)主的滿意度有了明顯的提高，相應(yīng)地服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)項(xiàng)目就會(huì)得到擴(kuò)大。（二）、瞄準(zhǔn)市場(chǎng)定位高校物業(yè)管理要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則去運(yùn)作，建立自身完善的管理運(yùn)行機(jī)制，從職能型管理轉(zhuǎn)到經(jīng)營型管理，走市場(chǎng)化道路。用市場(chǎng)的杠桿檢驗(yàn)工作質(zhì)量和能力，參與校內(nèi)外物業(yè)管理項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，按照建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求,規(guī)范運(yùn)作,自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我發(fā)展。二、應(yīng)把握的幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)措施高校物業(yè)管理要想得到可持續(xù)發(fā)展，保持旺盛的生命力、競(jìng)爭力，必須要想法設(shè)法克服制約發(fā)展的困難和存在問題，做好以下幾個(gè)應(yīng)對(duì)措施：（一）、改變物業(yè)管理經(jīng)營模式高校物業(yè)管理單位必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則去運(yùn)作，要脫離原來的行政管理模式，建立自身完善的管理運(yùn)行機(jī)制，從職能型管理轉(zhuǎn)變到經(jīng)營型管理，走市場(chǎng)化道路。（五）工作范圍內(nèi)容單一高校物業(yè)管理作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“三服務(wù)、兩育人”的責(zé)任和義務(wù)，但目前因前面所提的幾點(diǎn)存在問題，導(dǎo)致物業(yè)管理單位工作范圍、內(nèi)容較為單一。（四）物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)短缺作為高校所屬單位，注定要“吃皇糧”，這樣必然導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不能很充足地保障工作所需支出，加之高校的各項(xiàng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備使用率高，維護(hù)難度大，致使物業(yè)管理中需要投入的人力、物力多。甚至普遍認(rèn)為技術(shù)含量低的保安、保潔也隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也對(duì)專業(yè)性提出了新的要求。雖然目前各高校物業(yè)管理單位結(jié)合自身實(shí)際制定了包括員工崗位職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、程序流程等一系列內(nèi)部工作制度，高校物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)也制定了一些章程、質(zhì)量參考標(biāo)準(zhǔn)，但不夠充實(shí)完善，約束力不強(qiáng)，落實(shí)也不盡如人意。（二）制度建設(shè)欠缺當(dāng)前，國家或高校教育主管部門沒有制定出專門規(guī)范高校物業(yè)管理的政策法規(guī)，而指導(dǎo)社會(huì)物業(yè)企業(yè)工作的《物業(yè)管理?xiàng)l例》在高校這一具有特殊性質(zhì)背景的實(shí)體中，無法得到有效落實(shí)。以我省為例，目前很多高校物業(yè)管理中普遍采用的是甲、乙方運(yùn)行機(jī)制，由學(xué)校內(nèi)部各部門齊管共管的模式。一、高校物業(yè)管理中存在的問題（一）物業(yè)管理模式落后當(dāng)前，多數(shù)高校物業(yè)管理單位作為高校所屬單位，單位負(fù)責(zé)人、編制、管理權(quán)限、經(jīng)費(fèi)均由高校以行政式確定，必然要受到各種制約。第四篇：高校物業(yè)管理中存在的問題及應(yīng)對(duì)措施高校物業(yè)管理中存在的問題及應(yīng)對(duì)措施隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，物業(yè)管理作為后勤社會(huì)化改革中的重要環(huán)節(jié)，其重要性越來越明顯。③反思中升華。教師要主動(dòng)承擔(dān)一些教學(xué)活動(dòng)，尤其是公開課、研究課等，并以海納百川的胸懷和度量面對(duì)來自各方面的意見和建議，擇其善者而從之。教師在課堂教學(xué)中，要有意識(shí)地實(shí)踐那些得來的理論和經(jīng)驗(yàn)，并勇于創(chuàng)新教學(xué)方法、模式。比如在課前設(shè)計(jì)、新課導(dǎo)入、課堂組織、復(fù)習(xí)小結(jié)等教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，我校教師中就有很多很好的經(jīng)驗(yàn)和做法，大家就應(yīng)該相互探討、交流，共同進(jìn)步。每個(gè)教師應(yīng)該每學(xué)期至少精讀一本教學(xué)類書籍，比如《課堂教學(xué)藝術(shù)》、《教師課堂教學(xué)能力訓(xùn)練》、《論課堂組織教學(xué)技能群》、《新課程背景下的課堂教學(xué)模式研究》等，通過學(xué)習(xí)這些理論，我們會(huì)掌握一些知識(shí)和技巧。而課堂教學(xué)能力包含了設(shè)計(jì)力、決策力、組織力、協(xié)調(diào)力、創(chuàng)新力、親和力等元素，因此要提高課堂教學(xué)能力，還得從以下途徑著手:①學(xué)習(xí)中成長。課堂教學(xué)能力是教師能力結(jié)構(gòu)中最為核心的要素。師生情感越濃，學(xué)生成績?cè)郊选Ｎ覀兠课唤處熋鎸?duì)的是一個(gè)個(gè)對(duì)人生有無限美好期許的完整生命體，肩上扛著引導(dǎo)這些生命體走向成熟、走向智慧、走向美好的重?fù)?dān)。國運(yùn)興衰，系于教育，教師又在教育的興衰中扮演著十分重要的角色。因此，全校教師要結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真反思，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。(3)切實(shí)增強(qiáng)教師素質(zhì)。但長期以來，我校的教學(xué)活動(dòng)開展情況并不理想，止步于“老三篇”，對(duì)提高教師課堂教學(xué)能力產(chǎn)生消極影響。(2)扎實(shí)開展教學(xué)活動(dòng)。其次，要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中要做到“管導(dǎo)結(jié)合、獎(jiǎng)懲結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合、人事結(jié)合、量質(zhì)結(jié)合”，要竭力為教師創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)環(huán)境和條件，要搭建教師成長發(fā)展的平臺(tái)。在今后的工作中，我們要克服重常規(guī)、輕突破，重結(jié)果、輕過程，重督促、輕指導(dǎo)，重高段、輕低段，重謀劃、輕落實(shí)，重情面、輕制度等缺點(diǎn)和不足，要切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任心，改進(jìn)工作方法，提升教學(xué)管理水平。要徹底地扭轉(zhuǎn)我校教學(xué)工作的不良局面，尤其是消除課堂教學(xué)中存在的種種問題，真正賜予課堂以生命和活力，全校的各極管理者和教學(xué)人員必須同心同德、思想重視、更新觀念、勇于創(chuàng)新、勤奮鉆研、務(wù)實(shí)工作，惟有如此才能把教學(xué)工作帶入一片新的天地。從學(xué)生層面上來看。其次是對(duì)學(xué)校發(fā)展和學(xué)生發(fā)展認(rèn)同不夠，表現(xiàn)出主人翁意識(shí)和互助意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)。教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者、實(shí)施者，所以導(dǎo)致目前課堂教學(xué)中問題突出，教師自身的原因占了很大的比重。但由于多種原因，我校在教學(xué)管理上，還存在著制度不健全不落實(shí)，工作缺乏思路和連續(xù)性，人浮于事而部分工作不深入，管理創(chuàng)新淺嘗輒止，校本教研流于形式，如此種種，給課堂教學(xué)中存在的問題提供了生存的土壤。二、原因分析及對(duì)策研究以上所列舉的問題及現(xiàn)象，究其原因主要有以下幾點(diǎn):從管理層面上來看。但個(gè)別教師在課堂教學(xué)中關(guān)注學(xué)生或面向全體不夠，不敢或不愿把主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，要不就是重知識(shí)的傳授、輕能力和情商的培養(yǎng)，比如在知識(shí)探究、分析問題、歸納小結(jié)等方面，本該大膽放手學(xué)生，但教師往往“包辦”、“越位”，不留空間給學(xué)生，一節(jié)課幾乎是教師的表演，少見學(xué)生的主動(dòng)參與。關(guān)注學(xué)生發(fā)展不夠。但在我所聽的課堂上，這種場(chǎng)面很是難得一見。課堂氣氛是師生在課堂上教與學(xué)的情緒和鉆研狀態(tài)的表現(xiàn)。尤其是對(duì)學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)不夠，影響了學(xué)生的發(fā)展。在課堂教學(xué)中，由于個(gè)別教師對(duì)新課程理解不夠，過度依賴經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，教法單一、呆板。個(gè)別課堂混亂不堪，甚至處于完全失控狀態(tài)，課堂教學(xué)效果也就無從談起。在我校，教師的課堂組織教學(xué)能力顯得尤為重要，毫不諱言，其能力的強(qiáng)弱直接決定著教學(xué)效果的好壞。組織教學(xué)能力不夠強(qiáng)。比如，學(xué)生課前靜息普遍不好，學(xué)具準(zhǔn)備不齊，該做筆記的不做或不規(guī)范，思考問題不主動(dòng)、不深入，回答問題不積極或擾亂課堂，預(yù)習(xí)不充分或根本不預(yù)習(xí)，課后練習(xí)質(zhì)量低劣或拖欠，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)安排毫無計(jì)劃等等，此類現(xiàn)象不一而足。學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)不重視。由于研究學(xué)情和課程不夠，導(dǎo)致備課不夠充分不成熟，對(duì)課堂教學(xué)組織的實(shí)施產(chǎn)生負(fù)面影響等。主要表現(xiàn)在，上課鈴響后才慢悠悠到教室。那么我們的課堂到底存在哪些問題呢？課前準(zhǔn)備工作不充分。一、課堂教學(xué)中存在的主要問題及表現(xiàn)在現(xiàn)行教育體制下，課堂是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要場(chǎng)所，師生有共同的責(zé)任和義務(wù)構(gòu)建有生命力和創(chuàng)造力課堂，使之成為師生獲得知識(shí)和精神交流的愉快場(chǎng)所。囿于時(shí)間，我在課后只與11 位授課教師交換了意見。在聽課中，我側(cè)重關(guān)注教師的課前準(zhǔn)備、課堂組織教學(xué)、師生互動(dòng)情況、重難點(diǎn)的突破、學(xué)法指導(dǎo)、知識(shí)過手等方面。為引起全體教師對(duì)課堂教學(xué)的重視，大興反思和研究之風(fēng)，下面就我校課堂教學(xué)中存在的主要問題及對(duì)策提出拙見，誠盼對(duì)促進(jìn)我校教學(xué)工作盡綿薄之力。課堂教學(xué)效益將最終決定教學(xué)質(zhì)量，因此加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，提高教師課堂教學(xué)能力和課堂教學(xué)效益是學(xué)校尤為重要的工作。，2006年第6期。,2014年第14期。，2012年第24期。，2014年5月第19期。，2010年5月。在任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展中，都會(huì)遇到各種各樣的問題，我們需要做的就是在發(fā)現(xiàn)問題中不斷成長，將其中的不完善逐步的改善，可能過程會(huì)有些艱辛和漫長，但我相信物業(yè)管理在后期的發(fā)展會(huì)開拓出新的一片天。物業(yè)企業(yè)更加注重品牌化發(fā)展。政策法規(guī)對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作以及經(jīng)濟(jì)收益都起著決定性的作用。并且可以通過智能化的系統(tǒng)，業(yè)主在報(bào)修、費(fèi)用查詢、物業(yè)建議等方面有需求的時(shí)候，足不出戶