【正文】 如此一來，酒店不僅沒有收到理想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，還造成了資源極大浪費(fèi)。雖然大部分的經(jīng)濟(jì)型酒店都進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但卻忽視了對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善。訪談結(jié)果顯示，經(jīng)濟(jì)型酒店的高層管理者普遍認(rèn)為其酒店利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理的水平較低，原因主要在于：首先，不懂得如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行客戶關(guān)系管理；第二，對(duì)顧客信息的重視程度不足，沒有從數(shù)據(jù)當(dāng)中深入分析顧客的習(xí)慣、喜好、消費(fèi)趨向，也就不可能為酒店未來的發(fā)展提供參考；第三，對(duì)于集團(tuán)酒店，沒有將客戶信息與集團(tuán)旗下其他酒店進(jìn)行共享，影響集團(tuán)總體戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)決策的制定。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展，需要顧客通過電子貨幣向酒店進(jìn)行支付，但無論支付寶、信用卡還是銀行卡，都存在一定程度的支付風(fēng)險(xiǎn)；此外，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，需要填寫詳細(xì)的個(gè)人私密信息，在確認(rèn)訂單時(shí)，還需要輸入用戶名和密碼，在黑客技術(shù)如此猖獗而安全技術(shù)又有待提高的今天，用戶信息備受威脅。培訓(xùn)體系的不完善、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)者的單一化、培訓(xùn)周期過長(zhǎng)，都會(huì)使經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果受到很大的影響，好不容易擴(kuò)大的市場(chǎng)份額也會(huì)因此縮減，被其他懂得最新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超。但目前，我國(guó)具備這種綜合素質(zhì)的專業(yè)人才的經(jīng)濟(jì)型酒店非常少，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店只擁有某一單一專業(yè)的人才，或是僅對(duì)原有員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，便讓他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作，這將直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，同時(shí)也成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的又一重要因素。訪談結(jié)果顯示，大部分的集團(tuán)旗下的經(jīng)濟(jì)型酒店都沒有配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致各分店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷維護(hù)效果較差。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系不合理根據(jù)調(diào)查，超過半數(shù)的基層管理者認(rèn)為其酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系的合理性一般，有待改進(jìn)。因此，即使我國(guó)很多經(jīng)濟(jì)型酒店都已開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中也不乏佼佼者，但大部分經(jīng)濟(jì)型酒店只把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)成一種宣傳的工具，其組織結(jié)構(gòu)、行為模式及管理方式等仍然恪守傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，使得經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果并不理想。第五篇：經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念滯后根據(jù)調(diào)查，81%的酒店基層管理者及 56%的一線員工，都肯定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要性。而結(jié)合了養(yǎng)生元素的“養(yǎng)心房”，不僅能夠增強(qiáng)人的身體，還能對(duì)肺部有養(yǎng)護(hù)作用。尚客優(yōu)的成功不僅為整個(gè)酒店業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更為酒店業(yè)的整體形象增添了亮麗的色彩。作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀，以住宿為核心內(nèi)容，圍繞消費(fèi)者的訴求為基礎(chǔ)，深度開發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容，一切以消費(fèi)者為中心。一時(shí)間，在整個(gè)住宿業(yè)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)型酒店以其快捷舒適干凈等特點(diǎn)，成為整個(gè)業(yè)內(nèi)不可或缺的組成部分，并且以各自的特色在酒店業(yè)市場(chǎng)中獨(dú)霸一方。經(jīng)濟(jì)型酒店是以住宿為主要核心的酒店品牌，而進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)也應(yīng)該以住宿為主要內(nèi)容?！钡谒钠航?jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展分析經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅速，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)型酒店分布日趨成熟，特別是在國(guó)內(nèi)一線城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，形成了眾多的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌?！闭?yàn)槿绱耍嵞涎惴炊J(rèn)為攜程注定是一個(gè)比藝龍更加成功的公司：“那些對(duì)攜程有意見的，都是弱者。攜程對(duì)自己的會(huì)員有承諾，我們對(duì)自己的會(huì)員也有承諾，雙方都不愿意修改，所以很難合作。”于是，格林豪泰徹底斷絕了與攜程的關(guān)系，轉(zhuǎn)而選擇藝龍作為自己的中介商?！贝送?，攜程的推廣費(fèi)用很大部分被轉(zhuǎn)嫁給了酒店，在徐看來，依靠這樣的中介，無異于“飲鴆止渴”：“成本越來越高，越來越?jīng)]有資金改善自己的管理和服務(wù)。在2009年初的“攜格之爭(zhēng)”中，徐曙光當(dāng)了一回出頭鳥?！逼鋵?shí)，經(jīng)濟(jì)型酒店們大力發(fā)展會(huì)員，很大程度上是為了避開攜程、藝龍這類渠道商?！暗诙€(gè)層次的問題還沒有解決，談第三個(gè)層次有意義嗎？”張澤一語道出核心要害?！澳憧春娇展?、高星級(jí)酒店的會(huì)員體系，一般都是以積分作為反饋的，不會(huì)影響銷售利潤(rùn)。一旦打折，會(huì)員制所帶來的利潤(rùn)就低于上門散客。大酒店集團(tuán)的會(huì)員比例基本在50%以內(nèi)。不過，在張澤看來，純會(huì)員制不僅沒可能，而且沒必要?！闭遭x策管理咨詢顧問袁偉達(dá)說。事實(shí)上，作為終端客戶，除了能帶來穩(wěn)定的客流外，會(huì)員體系還有一些額外的好處。通過攜程、藝龍這樣的渠道商獲得的客源，利潤(rùn)中的很大部分要被抽傭；團(tuán)體客戶，折扣也被壓得很低，利潤(rùn)有限；上門散客雖然利潤(rùn)相對(duì)最高，但極不穩(wěn)定?！凹哟髸?huì)員入住比例”，幾乎是所有經(jīng)濟(jì)型酒店管理者都要提到的話題。凈利3750萬美元。拜龐大的中國(guó)市場(chǎng)所賜，即使全行業(yè)仍處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，“市場(chǎng)需求”仍不吝賜給了令各家經(jīng)濟(jì)型酒店滿足的營(yíng)業(yè)額。在2009年財(cái)報(bào)中，“7天”%，%，店面總數(shù)排名第六的格林豪泰也有85%?！编嵞涎阃嘎读私?jīng)營(yíng)秘笈——自己從沒把“7天”按照傳統(tǒng)酒店行業(yè)來經(jīng)營(yíng)：“我是把酒店當(dāng)作零售業(yè)來經(jīng)營(yíng)，就像美國(guó)西南航空公司把航空業(yè)按照大巴交通的模式來經(jīng)營(yíng)一樣。據(jù)2009年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，如家則是146元。1997年，中國(guó)第一家真正意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店——錦江之星梅隴店開業(yè)，主打房?jī)r(jià)是158元。”但是，實(shí)踐這一理論給鄭南雁帶來了最讓他最頭疼、也是“7天”下一步最需要解決的問題：“如何給消費(fèi)者一個(gè)清晰、充分的理由選擇‘7天’，而不是如家”。”在鄭南雁眼中，美譽(yù)度是通過“差異化競(jìng)爭(zhēng)”獲得的，他相信“差異化競(jìng)爭(zhēng)”是所有行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之途：“獨(dú)特定位會(huì)給企業(yè)帶來很大優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)也很大。在去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)酒店業(yè)務(wù)的副總裁張澤看來，這正是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店缺乏品牌美譽(yù)度的表現(xiàn)：“如果你去住希爾頓，會(huì)明顯地感覺到一個(gè)門店比另一個(gè)門店好或差嗎？標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一是美譽(yù)度的一個(gè)方面，哪怕一家門店做得不好，都會(huì)影響整個(gè)品牌的美譽(yù)度。但美譽(yù)度和忠誠(chéng)度呢？據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，排名前幾位的經(jīng)濟(jì)型酒店差別不大，他們選擇入住哪一家是很隨機(jī)的。在專家眼中，品牌競(jìng)爭(zhēng)分三個(gè)層次：認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。然而，在更多的城市開店、在更多的熱鬧路口掛上招牌，就算是成功了嗎？對(duì)于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店來說，跑馬圈地之后，究竟要靠什么才能保持企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力？全行業(yè)的初級(jí)階段“目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的消費(fèi)者對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量、軟件、設(shè)計(jì)等方面還沒有什么意識(shí)，注重的大多只是價(jià)格。2005年前后相繼成立的格林豪泰、7天連鎖酒店、漢庭，目前的開業(yè)店面也都達(dá)到了200300家。2005年1月，孫堅(jiān)剛加入如家時(shí)，如家的開業(yè)門店不到50家。早上市、早獲得充裕資金，就意味著能盡快在更多的區(qū)域布點(diǎn)、獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。因此，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該是未來酒店市場(chǎng)中的絕對(duì)主力。如家CEO孫堅(jiān)表示：“中國(guó)酒店行業(yè)最大的市場(chǎng)份額理應(yīng)是針對(duì)老百姓的。在美國(guó)，所有星級(jí)酒店中，經(jīng)濟(jì)型酒店所占比例