【正文】 最后，我要感謝我的母校湘南學院，是她給我提供了論文寫作所需要的材料和場所，我會永遠將我的母校放在心里。 另外要感謝的是我的同學和朋友們，他們?yōu)槲业恼撐奶岢龈鞣N意見和建議，并在我遇到困難的時候給以幫助。從論文的選題到結(jié)構(gòu)安排，從內(nèi)容 19 到文字潤飾，都凝聚他大量的心血。波特著．競爭戰(zhàn)略 [M].．陳小悅譯．北京：華夏出版社， 1997. 18 [4] 黃泰元著 .藍海戰(zhàn)略于我國化實踐 [M].北京：高等教育出版社， 2021． [5] 李飛 ,劉明葳 .中外大型零售企業(yè)競爭能力比較研究 [J].市場營銷導刊 ,2021,(4). [6] 蔣維靜 .我國零售業(yè)如何應對零售市場全面開放后的沖擊 [N].北京教育學院職業(yè)教育學院學報，2021（ 2），第 710頁 . [7] 張梅霞 .“人世”給我國零售業(yè)帶來的沖擊與發(fā)展 [N].武漢理工大學學報 (會科學版 )， 2021（ 1），第 4043頁 . [8] 肖艷，李繼軍 .關于我國零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇 [J].商場現(xiàn)代化， 2021（ 451），第 9 頁 [9] 王粉萍，陳延賓 .大型外商零售企業(yè)進入后我國零售企業(yè)發(fā)展策略研究 [J].科技創(chuàng)業(yè)， 2021（ 10），第 8586頁 . [10] 李春英 .開放環(huán)境下我國零售業(yè)的發(fā)展途徑 [N].北京教育學院學報， 2021（ 2），第 5861頁 . [11] 沈焰 .我國零售業(yè)與國外的差距及其改善措施 [J].經(jīng)濟學家， 2021（ 9 [12] 黃飛，呂紅艷 .零售業(yè)國際化的動因和戰(zhàn)略選擇．商業(yè)研究， 2021（ 5） [13] 田旭．國際零售業(yè)的發(fā)展特點及其對我國的啟示 [J]．經(jīng)濟評論， 1999(4)． [14] 沈焰 .我國零售業(yè)與國外的差距及其改善措施 [J].計劃與市場探索 ,2021 (11):4445 [15] 余厚康 .零售業(yè)全面開放我國應有的對策 [J].北京財貿(mào)管理干部學院學報 , 2021(6):910 致 謝 在論文寫作過程當中，有許多人給了我啟發(fā)和幫助，在畢業(yè)論文完成之際，我要在此表達對他們最誠摯的感謝。奧馬爾著．什么是零售 [M]．愛丁譯．北京：電子工業(yè)出版社， 2021. [2]（美）邁克爾 參考文獻 [1]（美）托尼正如上文說分析國美公司在經(jīng)過采取一些競爭戰(zhàn)略之后，能夠在國內(nèi)乃至在國際上取得較為理想的成績，使得實力在短短十幾年有了質(zhì)的提高。針對目前我國連鎖 17 零售業(yè)中存在的問題，從信息化建設、人才培養(yǎng)、配送方式建設及改革等方面提出了可行改進方案，旨在提高我國連鎖零售業(yè)的物流配送管理水平 。 結(jié)論 綜上分析，國外零售企業(yè)進入我國，對我國的零售企業(yè)來說既有利也有弊，但是利的方面居于主導地位， 連鎖零售業(yè)正在我國商業(yè) 流通領域扮演越來越重要的角色。借鑒國內(nèi)外成功零售企業(yè)的經(jīng)驗，通過學習并總結(jié)經(jīng)驗，深入零售業(yè)市場調(diào)研，了解消費者的需求，從而擬制一套符合中國民風民俗且適合自身發(fā)展的營銷策略方案，改善從產(chǎn)品采購環(huán)節(jié)到終端 消費者環(huán)節(jié)的銷售鏈流程管理，使國內(nèi)零售企業(yè)少走一些彎路，減少運營投資成本，縮短企業(yè)成長時間，快速搶占市場，提高經(jīng)營效率和企業(yè)品牌的影響力。只有這樣 ,才能應對外資零售企業(yè)對我國零售業(yè)的挑戰(zhàn)。要由過去單純管人的觀念 ,轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾渭ぐl(fā)人的積極性的思想 ,利用激勵機制來培養(yǎng)人才、吸引人才、留住人才 ,充分挖掘人的潛能。我國零售企業(yè)必須樹立以人為本的思想。因此，國內(nèi)零售企業(yè)在業(yè)態(tài)的選擇上應考慮實體店和網(wǎng)店兩種形式的有機結(jié)合。溫總 理在 2021 年的政府工作報告中提出“積極發(fā)展電子商務”；商務部提出“十二五”期末，力爭網(wǎng)絡購物交易額占我國社會消費品零售總額的比重提高到 5%以上。 采用實體店和網(wǎng)店并存的零售模式，實現(xiàn)市場機會最大化目前除了實體經(jīng)營外，網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，一種新型的零售業(yè)態(tài) ——— 網(wǎng)店，正如春筍般地涌現(xiàn)在零售業(yè)市場，而且發(fā)展速度迅猛，對傳統(tǒng)實體店經(jīng)營的沖擊不斷增強，雖然網(wǎng)店的零售額在社會商品零售額中的比重不高，尚不足撼動實體店，但其重要性卻不可忽視。只有這樣 ,我國零售業(yè)才能在短期內(nèi)迅速擴大 ,為增加同國外大型零售業(yè)的競爭力提供堅實的基礎。同時 ,取消那些只給外資企業(yè)優(yōu)惠政策而限制我國民營 企業(yè)市場準入及其發(fā)展的政策和法規(guī) ,使我國企業(yè)與外資企業(yè)能在同一起跑線上競爭。 15 3． 5． 3 根據(jù)目標市場的特點，制定零售企業(yè)策略 目標市場一旦選定 ,企業(yè)就要根據(jù)目標市場的特點制定零售策略 ,包括確定零售網(wǎng)點的位置 (特別在連鎖經(jīng)營時 ,常常會碰到這個問題 )、選擇進貨渠道、選擇商品經(jīng)營范圍、進行 CI 設計和廣告宣傳、確定商品價格策略等等。(2)企業(yè)有能力提供產(chǎn)品或服務滿足這些需求 ,且有利可圖 。 3． 5． 2 選擇有潛力的為目標市場 并不是所有的細分市場對企業(yè)都有同等的價值 ,這就要求企業(yè)選擇較有潛力的細分市場作為自己的目標市場。 3． 5 有效細分市場，增強零售企業(yè)競爭力 3． 5． 1 基于市場調(diào)查有效細分 對市場進行細分 ,實際上就是根據(jù)消費者需求的差異性 ,對消費者進行分類或分群 ,將一個龐大市場 細分為每個子市場?？v觀零售巨頭沃爾瑪?shù)某砷L歷程，成本領先戰(zhàn)略讓他所向無敵，但占據(jù)天時、地利、人和的我國零售業(yè)，完全可以了解它，模仿它，最終戰(zhàn)勝它。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數(shù)據(jù)，從中可以看出沃爾瑪成本領先戰(zhàn)略實施所形成的競爭優(yōu)勢。沃爾頓的立業(yè)原則之一： “比競爭對手更節(jié)約開支。在零售業(yè)同行中，沃爾瑪?shù)膹V告費用最低，但銷售額最大。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多采用大包裝，同時店址絕不會選在租金昂貴的商業(yè) 繁華地帶。 其它費用控制。 生產(chǎn)廠商和供應商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪最后 100 周的全球銷售數(shù)據(jù)，并可據(jù)此分析市場前景、消費趨勢等， 以調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制定產(chǎn)銷計劃。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心也與供應商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應的供應鏈管理。 90 年代初， 沃爾瑪就在公司總部建立了 龐大的數(shù)據(jù)中心，全集團的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關的購銷調(diào)存等詳細信息，都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。 沃爾瑪?shù)奈锪髻M用率比后者低 60％以上?？旖莸男畔⒎答伜透咝У奈锪鞴芾硐到y(tǒng)，可以使商品庫存量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快 ，企業(yè)成本自然降低。 物流成本控制。由于效率的提高，供應商成本降低，沃爾瑪也就能將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。而沃爾瑪卻實施買斷進貨政策，并固定結(jié)算貨款，決不拖延，這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險，卻可以大大降低進貨成本，贏得供應商的 信賴；三是和供應商采取合作的態(tài)度。尤其是在全球范圍內(nèi)銷售的高知名度商品，如可口可樂、柯達膠卷等，沃爾瑪一般將一年銷量的商品一次性簽定采購合同，由于數(shù)量巨大，其價格優(yōu)惠遠遠高于同行，形成他人無法比擬的優(yōu)勢；二是買斷進貨，并固定時間結(jié)算。企業(yè)將這種大批量低成本進貨的優(yōu)勢，進一步轉(zhuǎn)化為相對較低的價格競爭優(yōu)勢，從而形成對消費者的購買欲的有效刺激，并使零售企業(yè)在激烈的競爭中占有主動權(quán)，形成企業(yè)經(jīng)營的良性循環(huán)。進貨成本是企業(yè)成本控制的重點， 尤其是零售業(yè)成本控制的關鍵。我們以沃爾瑪為例看看零售企業(yè)成本領先戰(zhàn)略的具體實施方法。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是 “天天平價，始終如一 ”，它指的是 “不僅一種或若干種商品低價銷售，而是所有商品都以最低價格銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售，而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價格銷售 ”。 零售企業(yè)成本領先戰(zhàn)略的實施主要體 現(xiàn)在對商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程中所有環(huán)節(jié)上的成本和費用進行控制，只有降低商品的進價成本、物流成本和經(jīng)營管理費用，才能實現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)的全過程的成本費用控制。只要我國的零售企業(yè)能長期不懈的利用這些優(yōu)勢因素，那么成本領先的持久性可望實現(xiàn)。如我國的大中型零售企業(yè)一般都占據(jù)著有利的地理位置，多年的國老 體制雖然有很多的弊端，但誠信度較高，與供應商的關系良好。對于零售企業(yè)來說，規(guī)模因素、地理位置因素、信息技術(shù) 應用 的因素、與供應商的關系因素、企業(yè)文化因素、時機選擇和整合因素都是一些難以模仿的因素，這些因素也是成本領先的持久性因素。成本領先戰(zhàn)略一是要開發(fā)零售企業(yè)成本優(yōu)勢的持久性來源。成本優(yōu)勢只有在零售 12 企業(yè)能夠保持它的長久性時，才能產(chǎn)生高于平均水平的效益。還通過強制的成本削減規(guī)劃、強調(diào)企業(yè)的執(zhí)行力等辦法，使成本領先戰(zhàn)略落實到實處。作為一項戰(zhàn)略首先是國美高層的高度重視，并讓戰(zhàn)略分解成可實施的方案，然后是落實計劃，跟蹤調(diào)查，及時修正。成本領先戰(zhàn)略的成功取決于企業(yè)堅定不移地實施成本領先 戰(zhàn)略。由于中國的多民族特色環(huán)境，外資零售企業(yè)的了解程度畢竟有限，要洞悉并搶占市場需要一個長期的過程，而本土企業(yè)有充分的時間進行市場開拓和企業(yè)品牌的營造，使品牌深入民心，減少外資企業(yè)后來的競爭壓力 。尤其是國美等實行連鎖經(jīng)營的企業(yè) ,更要注意 CI 設計 ,使自己的連鎖店給消費者形成一個統(tǒng)一的形象。國美的 CI 設計和廣告宣傳 ,在很大程度上影響著消費者對企業(yè)的主觀評價。 3． 3． 3 進行 CI 設計、加強宣傳企業(yè)形象的力度 : 企業(yè)的市場地位或形象 ,是消費者認可的 ,是消費者對企業(yè)所有 活動進行綜合評價的結(jié)果。 國美在滿足顧客購物的基本需求即企業(yè)向顧客提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、靈活多樣的品種搭配、適中偏低的零售價格和熱情周到的現(xiàn)場銷售服務之后 ,還應提供便利的地理位置、舒適的購物環(huán)境、及時的送貨服務等附加服務。對消費者而言，大型百貨商店提供的導購、送貨上門、退換、售后保修等多項服務是期望之中的，對于超級市場和平價商店，人們期望更多的是購物便利與價格合算。不同的顧客、不同的消費目的、不同的消費時間與不同的消費地點，顧客對服務的要求是不同的。 3． 3． 2 實行服務特色優(yōu)勢 : 零售業(yè)提供給顧客的不僅僅是有形的產(chǎn)品 ,還有無形的服務。面對國際零售業(yè)競爭，中國零售企業(yè)如蘇寧、國美、百聯(lián)等也取得巨大成績。大城市儼然已成為國內(nèi)外各大零售企業(yè)競爭的焦點，市場爭奪戰(zhàn)日趨白熱化，中小企業(yè)不應貿(mào)然涌入，而應以二線城市為基點。 企業(yè)必須結(jié)合自身實際情況綜合考 慮，選擇適合自身發(fā)展的市場定位，如：經(jīng)營規(guī)模、投資額、產(chǎn)品定位、供貨渠道、物流配送等，在保質(zhì)保量的同時，做到低成本高收益，從中累積一定的經(jīng)營經(jīng)驗和資本