服務大廳管理制度(參考版)
2024-09-30 22:17本頁面
【正文】 單位主要領導、分管領導、服務窗口負責人和具體服務人員對服務窗口目標任務分級負責，實行逐級量化承擔責任，推行周清月結年考核，考核結果作為單位年度綜合目標考核和單位主要領導年度考核的依據，作為干部評優(yōu)樹模、職稱晉升和選拔任用的依據。 （六）考核獎懲辦法 考核按100分制計分，成績在95分以上的為優(yōu)秀，成績在9094分之內的為合格，90（不含90）以下的為不合格，對優(yōu)秀者局考核組給予表彰獎勵，對不合格者考核組給予批評。 （五）按時完成工作任務，年度有計劃，工作有檢查，年終有總結，檔案資料保管齊全。 （三）辦證人員采取現場辦結與限時辦理相結合，即，能夠現場辦理的一定要現場辦理，當場不能辦理的，要說明原因，并約定時間，對無故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發(fā)現一次扣2分。 （二）按時上下班，因事要請假的要嚴格落實“ab”崗，即a崗為基本崗位制度，主要承擔各項具體業(yè)務，b崗為協(xié)助崗位，承擔自己本職崗位業(yè)務外，若出現a崗人員請假、出差不在崗時，由b崗人員承擔a崗人員的工作職責，并填寫《ab崗責任制委托書》。 七、考核獎懲舉報投訴責任追究制度 （一）堅持工作崗位，履行工作職責，服務態(tài)度熱情，工作效率明顯。 預約服務按時辦結率應達100％?；蛘咴谙嚓P障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關業(yè)務。 ，由于業(yè)務的需要急需辦理相關業(yè)務的，可通過電話方式預約相關辦稅服務人員，一般情況下工作人員應按照辦事群眾預約的時間趕到便民服務大廳為辦事群眾辦理相關事項。 （五）預約服務在法定休息時間內的，應按《勞動法》相關規(guī)定給予加班人員相應報酬。在辦事群眾申請辦理預約服務時，凡屬于本職工作范圍內的事項，應積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。 （三）辦事群眾申請預約服務，可以采取電話預約或上門預約等形式，便民服務大廳應向廣大辦事群眾及社會各界公布預約服務的聯系電話。 （一）預約服務是指城建機關及其工作人員為避免辦事群眾產生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務事宜或應辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關事宜的“便民服務”措施。業(yè)務受理人員應認真履行一次性告知義務，凡未能做到一次性告知，造成服務對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經濟懲戒、行政處分，并追究有關領導的領導責任。各業(yè)務窗口應設立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。 （四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關手續(xù)、資料不清楚，以及對相關法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果即時告知當事人。辦事群眾按照書面告知的要求補充后，承辦人應當及時予以辦理。《業(yè)務事項告知單》一式一份，由窗口人員受理相關業(yè)務時填寫交給辦事群眾。在向辦事群眾一次性告知時，可采用口頭告知形式。 （一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務大廳辦理、咨詢城建職責范圍內的業(yè)務事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。對于因工作效率低下等主觀原因，未能在規(guī)定的工作時
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