服務大廳管理制度-文庫吧
2025-09-16 22:17 本頁面
【正文】 （四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時說?！罢埖酱翱谡彝巨k理”。 （五）辦理完畢時說?！罢埵蘸觅Y料”、“再見。”。 （六）收取現(xiàn)金時說：“收您元”，找還零錢時說：“找您元，請您點一下”。 （八）工作中出差錯時說?！皩Σ黄?，請原諒”。 三、外出公務規(guī)范用語 （一）見面時說。“您好，我們是單位的，請配合我們的工作”。 （二）檢查、了解情況時說?！拔覀冃枰私馇闆r，請您配合”。 （三）拒絕對方不合理要求時說?！皩Σ黄?，按照政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請諒解”。 （四）辦事結束離開時說?！爸x謝合作，再見?！? 四、使用電話規(guī)范用語 （一）來電找人時說?！澳茫埳缘?。” （二）接電話時說?！澳谩Ｕ堉v?！? （三）找人不在時說?！巴静辉诨蛩ㄋ┤サ胤搅耍惺滦枰D告嗎?！被蛘摺耙粫耗賮黼娫捄脝?。” （四）對方打錯電話時說?！斑@里是單位，您打錯了。” （五）向外打電話時說?！澳谩Ｎ沂菃挝坏?，麻煩您請同志（職務）接電話。” （六）通話結束時說?！霸僖??！? 城建局應大力推廣、使用文明用語，采取必要的措施對文明用語的使用情況進行檢查、監(jiān)督，改變不文明用語的習慣，切忌粗話和臟話。對不文明用語，且造成不良影響的，要進行批評和教育，對情節(jié)嚴重，影響惡劣的，應給予當事人必要的行政處理。 第三章 工作制度 一、業(yè)務辦理承諾制度 （一）嚴格遵守法律、法規(guī)和上級機關有關制定，依法辦理行政審批事項，實行審批時限制度，提高辦事效率。 （二）承辦人從受理到辦理，實行全程服務，全程協(xié)調(diào)，全程負責，一包到底。 （三）嚴格按照服務規(guī)范用語和服務禮儀接待辦事人員、接聽咨詢電話，對需一次性告知的事項，以口頭或書面形式告知有關辦理程序、方法及手續(xù)，做到來電必接、有問必答。 （四）嚴格按照規(guī)劃程序和限時辦事，對符合規(guī)定的要及時辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。 （五）對辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規(guī)和上級機關有關規(guī)定且在其職權范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實。 （六）對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風尚。 二、ab崗工作制度 為提高辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕服務缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。 （一）ab崗工作制度是在合理設置工作崗位、完善工作職責的基礎上，在股室之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即ab崗，當a崗因故不在崗時，b崗自動頂崗，及時辦理一般性事務和緊急公務。 （二）便民服務大廳各個對外服務窗口，必須實行ab崗工作制度，并向社會公開。 （三）a崗責任人因休假、學習、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責等原因離崗時，必須提前向b崗責任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，b崗責任人應當主動頂崗。b崗責任人在頂崗期間，同時做好本崗和a崗主要工作，并兼有a崗的職責權利，對執(zhí)行a崗工作結果負有相應
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