【正文】 或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。（6）吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。（7）剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。（8）餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。（9）如果不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。（10）強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。辦公室是遠(yuǎn)大企業(yè)文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動(dòng)代表集團(tuán)的整體形象。（1）工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不溜、走、串、閑聊、亂侃，杜絕工作時(shí)間在辦公室打牌、打麻將、酗酒。（2）講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕；互相養(yǎng)成問好、道別的習(xí)慣；接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)作。（3）提高個(gè)人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔(dān)責(zé)任，不糾纏個(gè)人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開拓工作新局面。、甲方、監(jiān)理要點(diǎn)技巧（1）自重待人、誠懇待人顯得積極、進(jìn)取、努力、上進(jìn)，很少的抱怨。要表現(xiàn)出很誠懇的形象，說話不兜圈子，不做作。工作精神面貌很積極進(jìn)取的樣子，非常親和的形象展示給業(yè)主、甲方、監(jiān)理，讓他們愿意接近你，建議你一定要建立自己一個(gè)非常陽光的性格。給客戶留下良好的第一印象，包括外觀印象、言談舉止、做事方式等。（2）衣冠整潔、儀表端莊頭發(fā)平、領(lǐng)帶正、皮鞋亮、袖口露。永遠(yuǎn)是干干凈凈的形象，像個(gè)真正的管理者。每天出門前，一定要認(rèn)真地照照鏡子，看看自己是否衣冠整潔、儀表端莊，一定要將頭發(fā)整理平整，皮鞋擦亮，良好的外形可以幫助你提升自信。如果對(duì)拜訪的場合不熟悉，應(yīng)盡量穿得保守些。（3）微笑、開朗、大方每天充滿笑意，感謝人生。見了業(yè)主、甲方、監(jiān)理總是很得體，大大方方的握手，很開朗的談話，讓他們感覺你很自信，很滿意生活，你現(xiàn)在日子過得很好，是典型的成功人士。為人要器局開闊，見識(shí)高遠(yuǎn)，談吐高雅，像個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的成功人士，總是談一些開心的事情，如果需要大破僵局的時(shí)候，就開自己的玩笑。（4）語言表達(dá)清晰表達(dá)思路非常清晰，有個(gè)很清晰的脈絡(luò)，談話有較好的層次感，按照你希望的合作思路，希望的模式洽談合作，始終能夠掌控談話的節(jié)奏，談話的方向，讓客戶感覺到你頭腦很靈光，做事很精明。簡短的拉家常完畢后，談話一定要很快進(jìn)入主題，不可總是云里霧里，漫無邊際，要記住，我們是來爭取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的。一定要戒羅羅嗦嗦，說話始終談不到點(diǎn)子上。（5）注意肢體語言和目光要坐直、挺直腰板，切忌二郎腿、斜著走路。坐在那里精精神神的，腰板很直；眼神不要猶疑不定或東張西望。要安靜的看著對(duì)方，微微漏出一絲笑意，聽話的過程中不斷點(diǎn)頭，和著客戶的思路。舉止一定要優(yōu)雅大方，坐在沙發(fā)上，直直的腰板，千萬不要不撐起腰，像一攤面團(tuán)堆在那里。如果需要在本子上記些東西，可以微微斜著身體。身體的中心應(yīng)當(dāng)向上挺，而不是向下墜。（6）記住業(yè)主、甲方、監(jiān)理的名字交談中經(jīng)常、流利的稱呼客戶的稱謂，比如**總等，談話中多用“我們”而不是“我”，不斷拉進(jìn)與業(yè)主、甲方、監(jiān)理的距離。從經(jīng)驗(yàn)分析，身兼政商一體的紅頂商人，更喜歡稱呼自己的政界稱謂，比如稱呼張局長，而不是張總。身兼商學(xué)一體的專家型客戶，更喜歡稱呼自己的學(xué)術(shù)稱謂，比如張?jiān)菏?，而不是張總。這是大部分中國人的喜好，可能需要投其所好。（7）動(dòng)作干凈利落遞交與客戶的合作文件，與客戶的握手等要干凈利索，走路要邁大步，始終給客戶一種很精明強(qiáng)干、業(yè)務(wù)繁忙的感覺。動(dòng)作切忌羅羅嗦嗦，慢慢騰騰。尤其是在告別時(shí)要留下良好的背影，不要留下孤獨(dú)感、小心謹(jǐn)慎的背影，客戶送你時(shí)會(huì)不自覺注視你的背影。記住，第一次的分手（最后一眼）是第二次拜訪的開始。走的時(shí)候，一定要將自己喝水的紙杯帶走，將業(yè)主、甲方、監(jiān)理的辦公室（會(huì)議室）恢復(fù)成原來的樣子。如果來得是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，走的時(shí)候清一色的將紙杯帶走，一樣的文質(zhì)彬彬，穿著一樣整齊，會(huì)給業(yè)主、甲方、監(jiān)理會(huì)留下非常深刻印象。（8）讓業(yè)主、甲方、監(jiān)理有一定優(yōu)越感提前準(zhǔn)備一些與行業(yè)相關(guān)的問題，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)教，不但可以開闊自己的視野，還可以給客戶帶來尊重的感覺，這是最好的、最隱形的奉承方式，會(huì)讓人感覺很受用。（9）談話戒輕率、戒浮夸施工副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)給對(duì)方實(shí)實(shí)在在的感覺，為人說話誠懇，謹(jǐn)慎，老成持重，辦事有把握，談話戒輕率、戒浮夸。有些施工副經(jīng)理喜歡高談闊論，喜歡吹噓自己，這其實(shí)很讓人反感，一些穩(wěn)健的業(yè)主、甲方、監(jiān)理對(duì)這樣的施工副經(jīng)理是不會(huì)放心的。（10）戒誹謗同行施工副經(jīng)理一定不要詆毀同行，不說同行的壞話。我們就是我們自己，我們只說自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是永遠(yuǎn)不要以同行的產(chǎn)品缺點(diǎn)作為本行產(chǎn)品優(yōu)勢的對(duì)照。尊重我們的同行，就是尊重我們自己。在業(yè)主、甲方、監(jiān)理批評(píng)我們的同行的時(shí)候，不要附和，靜靜的聽就是了，盡量找出他們?yōu)槭裁床粷M意的原因，細(xì)細(xì)總結(jié)。業(yè)主、甲方、監(jiān)理今天批評(píng)我們的同行，明天就可能是我們，作為同行，不可落井下石。、甲方、監(jiān)理寒暄（1）工作上贊美他贊美一定要從工作角度出發(fā)，贊美而不是溜須拍馬。（2）家庭上贊美對(duì)方如果將小孩照片放在桌面上，或放在屏保上，不能視而不見，一定要由衷地贊美，主動(dòng)表示自己的喜愛之情。最好能夠主動(dòng)談到自己的小孩，家人，引起共鳴。舐犢情深，人之常情，每個(gè)人都會(huì)有的。（3）特殊技能的贊美對(duì)方如果在某些特殊技能方面有自己的專長，要多請(qǐng)教。比如很多人喜歡寫字，喜歡研究古玩等，要及時(shí)請(qǐng)教。（4）運(yùn)動(dòng)上的贊美對(duì)方如果是某項(xiàng)體育方面有獨(dú)特的專長，比如乒乓球、羽毛球等，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)往這些方面靠話題，交流心得體會(huì)等。比如，我也需要打打乒乓球了，必須鍛煉身體了等。（5）人生上的贊美對(duì)方的自尊心：如對(duì)方的成功談、辛苦談。一些業(yè)主、甲方、監(jiān)理人生非常傳奇，很值得年輕的施工副經(jīng)理學(xué)習(xí)，由衷的學(xué)習(xí)一些人生奮斗經(jīng)歷，這是多美妙的一件事。（6）其他有關(guān)消息的話題，經(jīng)常包括：熱門消息、樓市、股市、同行、內(nèi)幕消息、氣候、季節(jié)、新聞、時(shí)事等。有關(guān)賺錢的技巧：炒樓、銀行利率調(diào)整有關(guān)孩子的事：入學(xué)、升學(xué)有關(guān)興趣：體育、運(yùn)動(dòng)、流行、食物、旅行。這些都是很容易打開話閘的題目，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)積累這些方面的話題。建議平時(shí)興趣積累多些，比如關(guān)心一下周圍的股市、樓市，關(guān)心一下體育等，多積累經(jīng)常用到的話題，要能隨時(shí)打開話閘，要讓業(yè)主、甲方、監(jiān)理感覺到你不是一個(gè)很悶的人，愿意與你交談。贊美對(duì)方引以為容的事情，可以使對(duì)方更快的接受我們，從而改變我們與對(duì)方之間的距離，但要注意的是：語言表達(dá)要準(zhǔn)確，不能偏離事實(shí)；贊美必須是由衷的、發(fā)自內(nèi)心的，但不要夸張；贊美時(shí)要專注，讓對(duì)方感到我們在分享他的光榮和快樂。我們提倡發(fā)自內(nèi)心的真誠的贊美，但過度的贊美很有可能會(huì)變成阿諛奉承，注意一個(gè)可以把握的分寸和尺度非常重要，適度的、真摯的贊美可以使我們贏得更多的朋友，過度的、變形的、甚至于帶有很強(qiáng)的個(gè)人目的性的溜須只會(huì)使我們陷于糟糕的景遇。（1）近來工作很忙吧！您這么忙，還打擾，請(qǐng)多見諒。（2）您氣色不錯(cuò)！介紹一下經(jīng)驗(yàn)。（3）聽說最近您最近出差了？多注意身體啊。（4）聽您口音，你是南方人？套近乎的方式：（1）對(duì)方的專業(yè)您是高級(jí)***，我們對(duì)***有很多不懂的地方，今后還要多請(qǐng)教？（在名片上可以看出）（2）興趣方面聽說您是橋牌高手？橋牌很復(fù)雜，很不容易打好。（3）贊美對(duì)方、求教對(duì)方、討論對(duì)方熟悉的領(lǐng)域、辦公室的擺設(shè)等打開話題更多的靠隨機(jī)應(yīng)變，要能迅速在業(yè)主、甲方、監(jiān)理的桌面、穿著、客戶辦公室的擺設(shè)、口音、舉止等找到可能的話題，只要第一個(gè)話題順利打開，就會(huì)很容易順利的聊家常了。虛心請(qǐng)教是拉近乎的高招，在接觸的時(shí)候，要有意識(shí)讓自己顯得外行一些，有意識(shí)抬高客戶。（1）業(yè)主、甲方、監(jiān)理遇到吉事喜慶的時(shí)候業(yè)主、甲方、監(jiān)理遇到大喜的日子時(shí)，一定要送小禮物，表達(dá)我們同樣感到非常的高興，就如同我們自己有了喜事一樣，我們和業(yè)主、甲方、監(jiān)理同舟共濟(jì)，共沐風(fēng)雨，共享彩虹。（2）業(yè)主、甲方、監(jiān)理遇到暫時(shí)困難一些較好的業(yè)主、甲方、監(jiān)理遇到臨時(shí)的困難，項(xiàng)目部應(yīng)該雪中送炭，在最關(guān)鍵的時(shí)候幫助他們，他們就會(huì)感激我們。在別人都猶豫，退卻，釜底抽薪的時(shí)候，你表示親近，雪中送鵝毛，業(yè)主、甲方、監(jiān)理會(huì)非常感動(dòng)。（3）業(yè)主、甲方、監(jiān)理對(duì)其他單位不滿時(shí)業(yè)主、甲方、監(jiān)理對(duì)現(xiàn)有的一些分包單位合作不滿，比如服務(wù)不到位，出現(xiàn)較大的問題的時(shí)候，是我們拜訪的好時(shí)機(jī)。（4）下雨、下雪、嚴(yán)寒等惡劣天氣時(shí)候。天氣惡劣的時(shí)候拜訪業(yè)主、甲方、監(jiān)理，會(huì)給客戶很多感動(dòng)。這并不是虛偽，有時(shí)候，拜訪需要一些善意的技巧。*技巧一：避免在業(yè)主、甲方、監(jiān)理最忙的時(shí)間去拜訪不要選擇周一上午、周五下午。*技巧二：如果業(yè)主、甲方、監(jiān)理說“我周二出差回來”，你不可說“我們周三見面”應(yīng)當(dāng)說“您周二回來，很辛苦，我們周四上午見面，可以嗎”（1）用耳聽、用嘴問、用眼看、用大腦思考、用心靈感受（2）用心聽：站在業(yè)主、甲方、監(jiān)理的立場進(jìn)行傾聽。一