【正文】 ，給予施工經(jīng)理撤職的處罰。4．公司所管轄的工程中，鋁業(yè)集團工程監(jiān)察服務(wù)管理部所做的滿意度調(diào)查，滿意比例低于90%的，對施工經(jīng)理和施工經(jīng)理助理各罰款3000元；累計2次滿意度低于90%的，給予施工經(jīng)理撤職的處罰。第八條　各小組應(yīng)采取各種形式，加強對有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)意識。④ 施工作業(yè)不戴安全帽罰款20元。附表一 幕墻工程滿意度調(diào)查表項目名稱： 調(diào)查項目調(diào)查內(nèi)容滿意度業(yè)主監(jiān)理總包工程服務(wù)對我司服務(wù)水平的總體評價① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意工程安全防火設(shè)施、人事安全① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意工程質(zhì)量施工技術(shù)、施工質(zhì)量① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意工程進度材料供應(yīng)、施工進度① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意文明施工現(xiàn)場成品保護、員工行為① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意項目人員對我司項目部人員的總體評價① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意業(yè)主意見 及建議聯(lián)系方式：監(jiān)理意見 及建議聯(lián)系方式：總包意見 及建議聯(lián)系方式：監(jiān)察組長： 日期： 年 月 日附表二幕墻售后服務(wù)手冊一、客戶維修服務(wù)流程請撥打24小時售后服務(wù)電話800 890 8977當您所使用的幕墻出現(xiàn)事故時當您所使用的幕墻出現(xiàn)事故時 →在確定故障原因后，12小時內(nèi)向您做出維修補充協(xié)議，確定維修范圍、費用支付等相關(guān)細節(jié)，在您確認后，與您約定好維修日期及完成期限在我公司保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任，除偏遠城市外，維修人員在4小時內(nèi)上門確認故障原因，填寫《工程維修洽商預(yù)約單》，約定維修日期、完成期限及費用承擔(dān)情況 不在我公司保修范圍內(nèi)的保修責(zé)任，除偏遠城市外，維修人員也會在4小時內(nèi)上門確認故障原因，填寫《工程維修洽商預(yù)約單》，約定維修日期、完成期限及費用承擔(dān)情況維修技術(shù)人員按約定時間及期限上門維修、排除產(chǎn)品故障填寫《工程維修驗收記錄》《工程維修結(jié)算單》及《用戶維修反饋單》客戶回訪二、客戶咨詢及投訴程序請撥打24小時售后服務(wù)電話：800 890 8977當您對我們的服務(wù)不滿意或有問題向我們投訴時 售后人員會在您撥打后電話一小時內(nèi)向您了解并確認情況對于您的投訴，售后人員在12小時內(nèi)，將處理方案向您呈報，并詢問您的滿意度對于您的咨詢，售后人員在2 小時內(nèi)，會向您做出滿意的答復(fù)您不滿意您滿意您不滿意您滿意重新整理處理結(jié)果，達到您的要求客戶回訪三、幕墻使用注意事項幕墻的骨架、部分面料、表面需進行防腐處理，如陽極氧化、氟碳噴涂等。未經(jīng)我公司同意嚴禁進行焊接、切割或破壞鏈接螺栓。遇大風(fēng)天氣，門、窗應(yīng)關(guān)閉鎖緊。在產(chǎn)品投入使用后，物業(yè)管理部門應(yīng)對幕墻產(chǎn)品的日常維護和保養(yǎng)知識了解清楚，并擔(dān)負起相應(yīng)的職責(zé)。 E、幕墻排水系統(tǒng)是否暢通。除了定期維護外。當幕墻遭遇強風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時對幕墻進行全面的檢查，修復(fù)或損壞的構(gòu)件。玻璃幕墻主要是由骨架結(jié)構(gòu)（通常用鋁型材、鋼材）、玻璃和密封材料等組成。2．金屬幕墻特點簡介外飾面為金屬板材的幕墻叫金屬幕墻，金屬板材多用鋁板制品，可選用鋁合金單板、鋁塑復(fù)合板、鋁合金蜂窩板等鋁板制品，鋁板幕墻根據(jù)建筑要求可單獨使用，也可以與其他種類幕墻一起組合使用，以豐富外立面效果。打開熱通道進風(fēng)口、出風(fēng)口的百葉閘門，使豎向熱通道貫通，形成循環(huán)，帶走熱通道內(nèi)的熱量。另外，鋁型材上不可以站人或者放其他物品。隨著幕墻單體工作量的增大和功能的增多，出現(xiàn)防盜、防火、折疊門其他功能性門窗。窗上的五金附件有重復(fù)開啟次數(shù)的限制，鋁合金窗一般為一萬次，到時應(yīng)及時更換，以免發(fā)生安全事故。門開啟、關(guān)閉時要正確使用執(zhí)手，避免人為造成對各種五金件的損壞。我們將為您提供解答和服務(wù)?？梢哉{(diào)整門扇及門框的合頁位置，來達到理想的效果。常見的窗開啟方式有以下幾種：（1） 外平開窗開啟示意 （2）外開上懸窗開啟示意（3）內(nèi)平開窗開啟示意 （4）內(nèi)開下懸窗開啟示意（5）平開下懸窗（內(nèi)開內(nèi)倒窗）開啟示意六、常見故障的處理方法1．幕墻窗常見的易損部分主要是執(zhí)手、五金件、執(zhí)手、五金件因使用不當而易松動導(dǎo)致?lián)p壞。6．門窗特點簡介與幕墻常配用的門窗主要有平開門（窗）。（3）如何調(diào)節(jié)室內(nèi)光線通過調(diào)節(jié)熱通道內(nèi)的鋁合金百頁或者其他遮陽系統(tǒng)的高度和角度，改善室內(nèi)光環(huán)境和熱環(huán)境。石材幕墻給人以穩(wěn)重、懷舊、自然的感覺，但由于石材為天然之物，易存在色差，因而面材的防護較為重要。客戶可以根據(jù)自己的喜好及建筑物的要求來選擇。五、幕墻產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點及使用說明（一）幕墻產(chǎn)品分類1．按面材分類：① 玻璃幕墻② 金屬幕墻③ 石材幕墻④ 其他材料幕墻（如陶板、微晶石等）⑤ 組合幕墻：由玻璃幕墻、金屬幕墻、石材幕墻等組合而成的幕墻。客戶應(yīng)根據(jù)幕墻表面的積灰污染程度確定清洗次數(shù)，一般一年不少于兩次。在檢查時，首先檢查各組件的透明外殼及框架有無松動和損壞。 C、密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠有無脫落、老化等損壞現(xiàn)象。如遇上訴（不僅限于上訴）非我公司產(chǎn)品本身原因造成的損失，不在免費保修的范圍內(nèi)。執(zhí)手要按照正確的方向旋轉(zhuǎn)。鋁型材上不可以站人或者放其它物品。⑩ 需要使用臨時用電的地方，必須經(jīng)工程物業(yè)同意，使用安全的接線板、插座，并由電工統(tǒng)一接線，若發(fā)現(xiàn)私拉亂接電源線者處以100元罰款。② 放大繩不放安全繩罰款100元。第六條　各小組應(yīng)依法組織員工參加本部門安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。2．調(diào)查中，針對同一工程，若由項目部造成，累計2次不滿意的，對施工副經(jīng)理處罰人民幣2000元；若由公司原因造成，處罰施工經(jīng)理和施工經(jīng)理助理各3000元。3. 針對同一工程，客戶直接投訴次2次，對施工經(jīng)理和施工經(jīng)理助理各罰款5000元。工程維修驗收記錄表編號：YDSH　　　　　　　　年　　　月　　　日　　　 沈陽遠大鋁業(yè)工程有限公司工程名稱地址提出人電話建設(shè)單位名稱電話提出主要內(nèi)容： 記錄人：　　　　　日期：　　　　　　　　維修自檢情況： 自檢人：　　　　　日期：　　　　　　　　驗收意見： 驗收人：　　　　　日期：　　　　　　　　售服主管意見　： 售服主管：　　　　　日期：　　　　　　　　備注：本表一式三份，顧客一份，售后服務(wù)部一份）檔案室各一份。② 工作業(yè)績的歸屬售后服務(wù)部負責(zé)結(jié)算的工程，結(jié)算結(jié)果統(tǒng)一納入該工程所屬分公司的經(jīng)營業(yè)績考核之中。負責(zé)所有洽談結(jié)算工程的后期催款工作，及售后經(jīng)理安排的其他工程催款工作。（3）售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表向客戶說明本次回訪的目的，向客戶建議實事求是的填寫，以便我公司能及時地發(fā)現(xiàn)工作中的不足，向客戶提供質(zhì)量高水平的服務(wù)。處罰詳見《工程項目安全、質(zhì)量處罰制度》。（1）如果有約，一定要稍微早到，不要遲到。（5）要有反應(yīng)的傾聽：隨對方表情變化自己的表情，并用簡單的肯定或贊賞的詞語適當?shù)夭逶挕３霾罨貋怼?，你不可說“我們周三見面”應(yīng)當說“您周二回來，很辛苦，我們周四上午見面，可以嗎”（1）用耳聽、用嘴問、用眼看、用大腦思考、用心靈感受（2）用心聽：站在業(yè)主、甲方、監(jiān)理的立場進行傾聽。（3）業(yè)主、甲方、監(jiān)理對其他單位不滿時業(yè)主、甲方、監(jiān)理對現(xiàn)有的一些分包單位合作不滿，比如服務(wù)不到位，出現(xiàn)較大的問題的時候，是我們拜訪的好時機。（2）您氣色不錯！介紹一下經(jīng)驗。一些業(yè)主、甲方、監(jiān)理人生非常