【正文】 象，落實發(fā)放人和回收人及回收時間（以發(fā)放日起算半月內），并做好相關記錄； 理處在每季第一個月 5日前把上季度“業(yè)戶評議表匯總分析”及“業(yè)戶評議表” 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 19 頁 原件（ 10天內返還管理處保存）交上級主管部門。 （ 2）統(tǒng)計技術方法及運用 按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法（排列圖、因果圖）實施應用； 管理處經理組織統(tǒng)計人員和相關人員，對匯總的“業(yè)戶評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)；運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，并保存過程中所有的記錄； 運用排列圖，從影響服務質量 的諸多問題中，找出關鍵的少數(shù)（在全部問題中占 80％比重的 1至 2個問題），為制定措施提供條件； 用因果圖，從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質量（結果）與各影響因素（原因）之間的關系，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以采取措施為止； 服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行； 理處每年 1月 5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結，同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報管理部。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 19 頁 二、維保服 務管理 （ 1）目的：保障業(yè)戶使用電梯安全正常。 （ 2）適用范圍：電梯設備及附屬設備的運行及維保。 （ 3）職責：監(jiān)督、檢查電梯分承包商專業(yè)維修人員的作業(yè)達標、維保完成情況。 （ 4）工作程序：參照專業(yè)服務運作實務相關內容。 、設施維保服務管理 （ 1）目的：定期對房屋進行養(yǎng)護和維修，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 （ 2）適用范圍：公寓房屋建筑，公用部位、設施的維修養(yǎng)護管理。 （ 3）職責：維修工負責房屋、設施的維修養(yǎng)護，設備主管負責以維修養(yǎng)護工作進行指導、監(jiān)督和委托維修的聯(lián)系工作。 （ 4）工作程序：參照專業(yè)服務動作實務相關內容。 （ 5）設備主管：每年 12 月按運行情況制訂《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》，組織實施房屋設施的維修保養(yǎng)工作，并進行指導、檢查。 （設施）維保服務管理 （ 1）目的：定期對給排水設備（設施）進行維修保養(yǎng)，保證生活、消防用水的需要。 （ 2）適用范圍：公寓給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)工作。 （ 3）職責：負責對維修工作進行指導、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。 （ 4）工作程序：參照專業(yè)服務動作實務相關內容。 （ 5）設備主管：每年 12月制訂下一年度《房屋、 設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》；組織實施給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)工作，并進行指導、檢查。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 19 頁 4．公共設施維保服務管理 （ 1）目的：定期對公共設施進行養(yǎng)護和維修，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。 （ 2）適用范圍：公寓公共設施的維修保養(yǎng)管理。 （ 3）職責：負責對維修養(yǎng)護工作進行指導、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。 （ 4）工作程序：參照專業(yè)服務動作實務相關內容。 （ 5）設備主管：每年 12 月按使用情況制訂《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》，組織實施公 共設施的維修保養(yǎng)工作，并進行指導、檢查。 5．供配電設備（設施）維保服務管理 （ 1）目的：定期對供配電設備（設施）進行維修保養(yǎng)，保證業(yè)戶和設備用電的需要。 （ 2）適用范圍：公寓供配電設備（設施）的維修保養(yǎng)工作。 （ 3）職責：負責對維修保養(yǎng)工作進行指導、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。 （ 4）工作程序：參照專業(yè)服務動作實務相關內容。 （ 5）設備主管：每年 12月制訂下一年度《房屋、設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》；組織實施給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)工 作，并進行指導、檢查。 （設施）維保服務管理 （ 1）目的：定期對弱電設備（設施）進行維修保養(yǎng)，保證安全和生活需要。 （ 2）適用范圍：公寓攝像監(jiān)控、周界報警、電子對講、信號接收設備（設施）的維修保養(yǎng)工作。 （ 3）職責：主管負責對分承包方的維保人員弱電設備的維修保養(yǎng)和弱電設備的定期檢查及應急處理工作進行監(jiān)督管理。 （ 4）工作程序：每年參照專業(yè)服務運作實務相關內容。 （ 5）設備主管：每年參照專業(yè)服務運作實務相關內容。 12月制訂下一年度《房屋、設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂 《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》；組織實施給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)工作，并進行指導、檢查。 （設施）維保服務管理 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 19 頁 （ 1）目的：定期對消防設備（設施）進行維修保養(yǎng)，保證其處于完好狀態(tài)。 （ 2）適用范圍：公寓消火栓系統(tǒng)、水噴淋系統(tǒng)、送風、排煙機及火災報警設備（設施）的維修保養(yǎng)。 （ 3）職責：主管負責對消防設備（設施）的維修保養(yǎng)，進行指導、監(jiān)督及委托修理的聯(lián)系工作。 （ 4）工作程序：參照專業(yè)服務運作實務相關內容。 （ 5）設備主管： 12月制訂下一年度《房屋、設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計 劃表》，并按運行情況制訂《房屋、設備、設施（年度）維修計劃表》；組織實施給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)工作，并進行指導、檢查。 三、保安服務管理 1. 人員出入管理 （ 1）公寓管理處委派保安值班人員，負責對進入公寓區(qū)域的外來人員的登記工作。 （ 2）下列人員進入公寓區(qū)域，需經保安值班人員通過對講電話征得業(yè)戶同意后，方可登記放行。 ①到業(yè)戶室內控親、訪問和聯(lián)系業(yè)務的人員； ②到物業(yè)管理處和房產部門聯(lián)系（檢查）工作、購房（看房）和辦理入住、租賃手續(xù)等人員； ③其他經管理處同意的人員。 （ 3）為業(yè)戶送貨人員進入公寓區(qū) 域，需出示有效送貨單，且經保安值班人員通過對講電話與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后方可登記進入。 （ 4）煤氣、電力、自來水等抄表人員在出示有效證件登記后可進入。 （ 5）煤氣、電力、自來水、環(huán)衛(wèi)、電梯、郵政、公安和消防等