《某汽車銷售服務(wù)公司展廳管理制度》-文庫(kù)吧
2025-05-04 18:59 本頁(yè)面
【正文】 戶來意后遞上自己的名片，并將自己得姓名和職位自信清晰的說出來，有利于客戶能夠較快的知曉自己，加速建立良好關(guān)系的速度； ，或有介紹人介紹時(shí)，客戶已知曉你為何人后，可在客戶離去時(shí)，取出名片交給對(duì)方，以加深客戶的印象（客戶告知已有時(shí)希望客戶多聯(lián)系）； ，雙手食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩端恭敬的送到對(duì)方胸前（遞送時(shí)身體彎腰略前傾以示尊重）；名片上的名字反向 自己，使對(duì)方接到后即可正讀； ，雙手迎上；接過名片后應(yīng)專心的看一邊，并自然的朗讀一邊，以示尊敬或請(qǐng)教不認(rèn)識(shí)的名字，如對(duì)方名片上未留電話，應(yīng)禮貌詢問。不可漫不經(jīng)心的往口袋一塞了事，尤其不能往褲子口袋塞名片；若同時(shí)有幾人同時(shí) 交換名片，又是同時(shí)交換，要暫時(shí)按照客戶坐席順序在把名片放在桌上， 迅速的記住對(duì)方姓名，然后將名片收好。 接待訪談時(shí)的交談姿態(tài) ：自然微笑，表現(xiàn)出真誠(chéng)友好的感覺，以拉近與客戶之間的心理關(guān)系，消除客戶本能的戒備和警惕心理，來贏得客戶的尊重和信任； ：自然、大方、不卑不亢。放松精神，目光不游離，也不是刻意的集中在客戶身體的某個(gè)部位，而是以柔和的目光關(guān)注著客戶； ：適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)可以可以起到加強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)交談內(nèi)容的效果；手勢(shì)的動(dòng)作幅度控制在腰部和肩部之間，不能使用過于夸張的手勢(shì)（如：手勢(shì)幅度過分的夸張等），不可以在客戶的正面作手勢(shì)；手勢(shì)動(dòng)作不宜用手指表示，而是用手掌（彎曲或伸直）； ：四肢伸展、身體挺直，不能不斷的晃動(dòng)、抖動(dòng)，雙手不宜抱于胸前或插在口袋； ：男士雙膝略分開，距離約可以放兩個(gè)拳頭為宜，兩腿平 落于地，膝蓋處約成 90 度額彎曲；女士雙膝并攏，腿彎曲與椅子成直角，腳跟并攏，腳前尖略開，雙手放于膝上； a.面桌而坐時(shí)，前臂可放于桌上，但后肘應(yīng)在桌面外； ，在于客戶交談時(shí)應(yīng)身體前傾 1020 度，以示尊重，不可后靠于椅背； ，可以相對(duì)隨意一些（可以靠在椅背上），以拉進(jìn)彼此的心理距離，但不宜翹起腿；有女士在場(chǎng)，則應(yīng)略加收斂，表示禮貌和尊重。 ：手要潔凈、干燥和溫暖，先問候再握手；伸出右手，手掌成垂直狀態(tài)，五指并攏，握手以 3 秒左右為宜，同 時(shí)目光注視對(duì)方面帶微笑，握手的順序?yàn)殚L(zhǎng)者在先、上級(jí)在先、女士在先。 交談時(shí)與客戶最佳位置、距離 ：無論是站、走、坐都不宜在客戶身后 ,也不宜與客戶面對(duì)面，而應(yīng)站或坐于客戶的一側(cè)，既可以看到對(duì)方的表情也便于交流； ：與客戶第一次交談，距離要適中，一般應(yīng)該在 70150CM 左右，可根據(jù)與客戶的熟悉程度適當(dāng)縮短與客戶之間的距離，但一般至少要保持在伸手不能碰到對(duì)方的距離。 展廳接待前的準(zhǔn)備工作 洽談區(qū)及辦公區(qū)域 ，可適當(dāng)布 置裝飾品（如鮮花等），保持室內(nèi)空氣清新； ，方便隨時(shí)輸入和調(diào)出客戶信息或檔案； 、飲品、杯子、煙灰缸（潔凈）、雨傘、（推薦準(zhǔn)備糖果、香煙）等； 、公事包、洽談備忘錄（報(bào)價(jià)單）、筆等準(zhǔn)備； （數(shù)量、顏色、型號(hào)、優(yōu)惠幅度等）； 。 展車 ，保證展車隨時(shí)清潔，車內(nèi)空氣清新（建議展廳在開放時(shí)打開前部車窗）； ，方便客戶進(jìn)入車內(nèi)觀看和 操作。 銷售顧問公事包 —— 推薦參照《 20xx 年銷售運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》中對(duì)銷售顧問標(biāo)準(zhǔn)公事包的內(nèi)容。 早會(huì)（晚會(huì)） —— 由銷售經(jīng)理主持，建議一個(gè)月內(nèi)總經(jīng)理應(yīng)主持 13 次。 早會(huì) 晚會(huì) ，如客流標(biāo)，檢查日工作計(jì)劃安排情況 量、成交量及
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