【正文】 致使門在使用中有蹭地的情況。開啟時(shí)執(zhí)手必須扳到位，以防安全舌卡住，至使開啟扇無(wú)法正常使用。使用說(shuō)明門窗開啟時(shí)應(yīng)輕拉輕推，以防止門窗變形損壞。（1）如何引入新鮮空氣通過(guò)調(diào)整進(jìn)出風(fēng)口的開啟角度，開啟內(nèi)層幕墻上的開啟扇，引入新鮮空氣；同時(shí)通過(guò)在進(jìn)風(fēng)口設(shè)置防蟲網(wǎng)和空氣過(guò)濾網(wǎng)，清潔室外空氣。5．智能型內(nèi)循環(huán)呼吸式幕墻（1）如何控制室內(nèi)舒適度由于可以實(shí)現(xiàn)全年全天候工作，不受室外循環(huán)的限制，用戶可以通過(guò)打開排風(fēng)扇開關(guān)來(lái)控制室內(nèi)舒適度。3．石材幕墻特點(diǎn)簡(jiǎn)介外飾面為石材的幕墻叫石材幕墻，它可以分為：銷釘式、掛件式、背栓式等形式。玻璃是玻璃幕墻的外飾面，它透光性好，屬脆性材料，它種類較多，顏色各異，有單層玻璃、中空玻璃、夾層玻璃、鋼化玻璃、鍍鋅玻璃等品種。上訴工作，不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)，如您有需要，我們會(huì)按照您的要求為您提供最優(yōu)惠的有償服務(wù)。門鎖應(yīng)定期加注中性潤(rùn)滑油，保證門鎖的正常開啟鎖緊。幕墻工程使用十年后，物業(yè)應(yīng)對(duì)該工程不同部位的結(jié)構(gòu)硅酮密封膠進(jìn)行粘接性能的抽樣檢驗(yàn)；此后每五年檢查一次。 在幕墻竣工驗(yàn)收后應(yīng)定期（不少于每五年一次）對(duì)幕墻進(jìn)行全面的檢查。對(duì)于石材幕墻不能破壞石材表面的防護(hù)劑，石材表面要防止油污染、酸性腐蝕。窗開啟要規(guī)范，用力要均勻，開啟角度控制在30176。門窗開啟時(shí)應(yīng)輕拉輕推，以防止門窗變形損壞。⑦ 帶班人員違章指揮或強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè)，若發(fā)現(xiàn)處以50元罰款，造成事故的給予重罰，并追究責(zé)任。第十一條　公司質(zhì)量安全部是本公司安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理部門，依照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和本制度的規(guī)定，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施歸口管理。第三條　安全貫穿于整個(gè)部門所有工程維修的全過(guò)程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持區(qū)域（專業(yè)）管理和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。對(duì)客戶的投訴要及時(shí)、高效的解決。② 售后服務(wù)經(jīng)理的考核，按當(dāng)年結(jié)算催款任務(wù)的完成率進(jìn)行考核，按所負(fù)責(zé)工程財(cái)務(wù)應(yīng)收款總額為基數(shù)，回款率低于70%為考核不合格，70%～85%為合格，85%以上為優(yōu)秀，年底由總裁根據(jù)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰分配。對(duì)外催款、結(jié)算工作由售后部組織管理，相關(guān)部門協(xié)助配合，但責(zé)任歸售后部。 負(fù)責(zé)竣工驗(yàn)收已完成、但結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)、難度大的工程的結(jié)算組織及后期相關(guān)工作。售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）統(tǒng)計(jì)分析表售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表中需要包括六項(xiàng)工程指標(biāo)：質(zhì)量控制、安全控制、維修周期、維修技術(shù)、管理水平、工人素質(zhì)。（4）迅速提出業(yè)主、甲方、監(jiān)理能獲得哪些重大利益，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)聚集他們的注意力，消除他們的距離感。手里一定要有個(gè)本子和筆，這是一種道具，可以有效調(diào)整你的情緒。（4）有理解的聽(tīng)：理解業(yè)主、甲方、監(jiān)理真正意圖、客戶立場(chǎng)、價(jià)值觀。技巧一：避免在業(yè)主、甲方、監(jiān)理最忙的時(shí)間去拜訪不要選擇周一上午、周五下午。（1）業(yè)主、甲方、監(jiān)理遇到吉事喜慶的時(shí)候業(yè)主、甲方、監(jiān)理遇到大喜的日子時(shí)，一定要送小禮物，表達(dá)我們同樣感到非常的高興，就如同我們自己有了喜事一樣，我們和業(yè)主、甲方、監(jiān)理同舟共濟(jì)，共沐風(fēng)雨，共享彩虹。贊美對(duì)方引以為容的事情，可以使對(duì)方更快的接受我們，從而改變我們與對(duì)方之間的距離，但要注意的是：語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確，不能偏離事實(shí)；贊美必須是由衷的、發(fā)自內(nèi)心的，但不要夸張；贊美時(shí)要專注，讓對(duì)方感到我們?cè)诜窒硭墓鈽s和快樂(lè)。（2）家庭上贊美對(duì)方如果將小孩照片放在桌面上，或放在屏保上，不能視而不見(jiàn)，一定要由衷地贊美，主動(dòng)表示自己的喜愛(ài)之情。（10）戒誹謗同行施工副經(jīng)理一定不要詆毀同行，不說(shuō)同行的壞話。尤其是在告別時(shí)要留下良好的背影，不要留下孤獨(dú)感、小心謹(jǐn)慎的背影，客戶送你時(shí)會(huì)不自覺(jué)注視你的背影。如果需要在本子上記些東西，可以微微斜著身體。一定要戒羅羅嗦嗦，說(shuō)話始終談不到點(diǎn)子上。永遠(yuǎn)是干干凈凈的形象，像個(gè)真正的管理者。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕、敲門開門輕；互相養(yǎng)成問(wèn)好、道別的習(xí)慣；接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)作。（7）剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。（2）遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品盡量把尖部、危險(xiǎn)部朝向自己，把安全的一面遞給他人。（3）慰問(wèn)：“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了?！斑h(yuǎn)大標(biāo)識(shí)”用長(zhǎng)高厚=4602408mm厚白色光面苯板標(biāo)識(shí)噴遠(yuǎn)大藍(lán)色漆，四周用塑料裝飾條封邊后固定在主要墻面上注：辦公室上墻“遠(yuǎn)大標(biāo)識(shí)”和“質(zhì)量目標(biāo)”字體尺寸可根據(jù)辦公室具體尺寸嚴(yán)格按照以上比例縮放3）上墻資料管理規(guī)定項(xiàng)目部辦公室、安全教育室上墻張貼的《項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖》、《文明施工管理組織機(jī)構(gòu)圖》、《安全管理組織機(jī)構(gòu)圖》、《質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖》、《幕墻工程效果圖》規(guī)定如下：圖表材質(zhì)：8mm厚白色光面苯板圖標(biāo)尺寸：長(zhǎng)高=400550字體：宋體顏色：白底藍(lán)字（遠(yuǎn)大藍(lán)）四周用塑料裝飾條封邊后用雙面膠固定在主要墻面上項(xiàng)目部辦公室、安全教育室上墻張貼的《安裝隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《技術(shù)員崗位職責(zé)》、《質(zhì)檢員崗位職責(zé)》、《安全員崗位職責(zé)》、《材料員崗位職責(zé)》；《施工副經(jīng)理安全職責(zé)》、《公司專職安全員安全職責(zé)》、《安裝隊(duì)長(zhǎng)安全職責(zé)》、《安裝隊(duì)專職安全員安全職責(zé)》；《安全管理制度》、《技術(shù)管理制度》、《質(zhì)量管理制度》、《材料管理制度》規(guī)定如下：圖標(biāo)材質(zhì)：8mm厚白色光面苯板圖標(biāo)尺寸：長(zhǎng)高=250400字體：宋體顏色：白底藍(lán)字（遠(yuǎn)大藍(lán)）四周用塑料裝飾條封邊后用雙面膠固定在主要墻面上4）項(xiàng)目部建設(shè)參照附件《項(xiàng)目部VI設(shè)計(jì)》。檔案盒在檔案柜內(nèi)存放整齊，該文件資料是施工副經(jīng)理工程進(jìn)行中及完工后在公司檔案室存檔資料。? 嚴(yán)禁項(xiàng)經(jīng)部成員在公眾場(chǎng)合與甲方、業(yè)主的管理人員發(fā)生正面沖突。④ 施工副經(jīng)理與業(yè)主、甲方的發(fā)文必須符合規(guī)范，注意措辭，言簡(jiǎn)意賅。一、幕墻安裝服務(wù)“安裝服務(wù)”指的是從合同開始到工程竣工過(guò)程中，以施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度等為基礎(chǔ)，項(xiàng)目部為業(yè)主、甲方、監(jiān)理提供的一切方便工作的服務(wù)。幕墻服務(wù)包括幕墻安裝過(guò)程中的服務(wù)和幕墻驗(yàn)收結(jié)算后的售后服務(wù)。 安裝服務(wù)總則① 進(jìn)場(chǎng)之前分公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)項(xiàng)經(jīng)部成員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，形成會(huì)議紀(jì)要，存檔項(xiàng)目部。⑨ 把將來(lái)要出現(xiàn)的問(wèn)題提前告知甲方、業(yè)主，讓他們提前有心理準(zhǔn)備。工程施工期間及業(yè)余時(shí)間不得與他人打架斗毆、賭博及其他有害行為，應(yīng)遵守當(dāng)?shù)刂伟补芾項(xiàng)l例。辦公室工作人員，應(yīng)整理好自己的桌面、抽屜、書柜，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，物品擺放整齊，便于查找和使用。人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，這是談話中的基本要求。（4）送客：按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。（5）用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。（1）工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。工作精神面貌很積極進(jìn)取的樣子，非常親和的形象展示給業(yè)主、甲方、監(jiān)理，讓他們?cè)敢饨咏?，建議你一定要建立自己一個(gè)非常陽(yáng)光的性格。為人要器局開闊，見(jiàn)識(shí)高遠(yuǎn)，談吐高雅，像個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的成功人士，總是談一些開心的事情，如果需要大破僵局的時(shí)候，就開自己的玩笑。坐在那里精精神神的，腰板很直；眼神不要猶疑不定或東張西望。這是大部分中國(guó)人的喜好，可能需要投其所好。提前準(zhǔn)備一些與行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)教，不但可以開闊自己的視野，還可以給客戶帶來(lái)尊重的感覺(jué)，這是最好的、最隱形的奉承方式，會(huì)讓人感覺(jué)很受用。業(yè)主、甲方、監(jiān)理今天批評(píng)我們的同行，明天就可能是我們，作為同行，不可落井下石。（4）運(yùn)動(dòng)上的贊美對(duì)方如果是某項(xiàng)體育方面有獨(dú)特的專長(zhǎng)，比如乒乓球、羽毛球等，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)往這些方面靠話題，交流心得體會(huì)等。有關(guān)賺錢的技巧：炒樓、銀行利率調(diào)整有關(guān)孩子的事：入學(xué)、升學(xué)有關(guān)興趣：體育、運(yùn)動(dòng)、流行、食物、旅行。（4）聽(tīng)您口音，你是南方人？套近乎的方式：（1）對(duì)方的專業(yè)您是高級(jí)***，我們對(duì)***有很多不懂的地方，今后還要多請(qǐng)教？（在名片上可以看出）（2）興趣方面聽(tīng)說(shuō)您是橋牌高手？橋牌很復(fù)雜，很不容易打好。天氣惡劣的時(shí)候拜訪業(yè)主、甲方、監(jiān)理，會(huì)給客戶很多感動(dòng)。（3）耐心聽(tīng)：不要做與談話無(wú)關(guān)的事情，或面露不耐煩的表情，不必介意業(yè)主、甲方、監(jiān)理談話和動(dòng)作的特點(diǎn)。有時(shí)候，對(duì)于確實(shí)沒(méi)聽(tīng)清楚的事情，可以適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，要求業(yè)主、甲方、監(jiān)理再解釋一下。（3）盡量延長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)間，交談時(shí)話可以不多，但是信息量必須較大，要讓業(yè)主、甲方、監(jiān)理盡可能的了解你。一本好的《幕墻售后服務(wù)手冊(cè)》能使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品更加信賴，同時(shí)也能起到很好的宣傳效果。（1）售后服務(wù)部基本職能： 負(fù)責(zé)所有竣工驗(yàn)收、結(jié)算、結(jié)算款回收三項(xiàng)工作完成之后的回訪，維護(hù)維修及保修款回收工作。（施工副經(jīng)理催款獎(jiǎng)同時(shí)取消） 竣工驗(yàn)收已完成，結(jié)算未完成，結(jié)算拖延時(shí)間很長(zhǎng)困難較大的工程，可由工程部提出報(bào)副總批準(zhǔn)劃歸售后部管理。（5）售后服務(wù)部施工副經(jīng)理的考核獎(jiǎng)罰辦法① 售后服務(wù)部施工副經(jīng)理根據(jù)其負(fù)責(zé)工程的實(shí)際情況分別下達(dá)結(jié)算、催款責(zé)任狀，并在責(zé)任狀中明確獎(jiǎng)罰措施，并根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。三、服務(wù)處罰條例隨著時(shí)代的變革，產(chǎn)品的服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。5．公司所管轄的工程中，客戶直接投訴累計(jì)達(dá)5次