【正文】 根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。給客戶留下良好的第一印象，包括外觀印象、言談舉止、做事方式等。要安靜的看著對方，微微漏出一絲笑意，聽話的過程中不斷點頭，和著客戶的思路。（9）談話戒輕率、戒浮夸施工副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)給對方實實在在的感覺，為人說話誠懇，謹(jǐn)慎，老成持重，辦事有把握，談話戒輕率、戒浮夸。比如，我也需要打打乒乓球了，必須鍛煉身體了等。（3）贊美對方、求教對方、討論對方熟悉的領(lǐng)域、辦公室的擺設(shè)等打開話題更多的靠隨機(jī)應(yīng)變，要能迅速在業(yè)主、甲方、監(jiān)理的桌面、穿著、客戶辦公室的擺設(shè)、口音、舉止等找到可能的話題，只要第一個話題順利打開，就會很容易順利的聊家常了。不要老是挪動屁股，或者做出活動身體的動作，一個姿勢聽下去。不要業(yè)主、甲方、監(jiān)理還沒有流露出結(jié)束話題的意思，我們自己準(zhǔn)備告辭了。 負(fù)責(zé)超過保修期，且保修款已收回的工程維護(hù)、維修談價、維修款回收等工作。由售后負(fù)責(zé)組織結(jié)算 、收款的工程，如果仍由工程部的施工副經(jīng)理、經(jīng)營員、設(shè)計員參與結(jié)算催款的工作結(jié)果由工程部、經(jīng)營部記載，根據(jù)相關(guān)制度兌現(xiàn)承包政策。鋁業(yè)集團(tuán)工程監(jiān)察服務(wù)管理部對客戶滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查。第九條　部門鼓勵和支持安全技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推廣應(yīng)用，提高安全生產(chǎn)管理水平。應(yīng)注意保護(hù)，防止銳器劃傷或與酸堿物質(zhì)接觸，以免破壞材料表面的涂層防護(hù)膜，影響幕墻的美觀和引起腐蝕性破壞。雨大或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗，6級風(fēng)力時應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。對以上檢查不合格的項目，應(yīng)及時進(jìn)行更換或維修。對施加預(yù)拉力的拉桿或拉鎖結(jié)構(gòu)的幕墻工程，應(yīng)進(jìn)行一次全面的預(yù)拉力檢查和調(diào)整。金屬幕墻主要材料由鋼龍骨（或鋁龍骨）、金屬面板、硅酮密封膠等組成。春秋季節(jié)通風(fēng)打開外層幕墻的進(jìn)風(fēng)口，排風(fēng)口的百葉閘門。2．平開下懸主要是在扳動執(zhí)手時如果不到位，容易出現(xiàn)開啟費力、不靈活的現(xiàn)象，此時切勿使用蠻力，一面破壞五金系統(tǒng)，應(yīng)先關(guān)閉在按照以上操作方法重新開啟。當(dāng)您遇到的問題不能解決時，請您聯(lián)系我們。開啟扇要在規(guī)定開啟范圍內(nèi)開啟，雨天或4級以上風(fēng)力的天氣情況下不宜使用開啟窗；6級風(fēng)力時應(yīng)全部關(guān)閉開啟窗。另外，在自然通風(fēng)的情況下，排風(fēng)機(jī)是不起調(diào)節(jié)室內(nèi)舒適度作用的，最好關(guān)閉。玻璃是玻璃幕墻的外飾面，它透光性好，屬脆性材料，它種類較多，顏色各異，有單層玻璃、中空玻璃、夾層玻璃、鍍膜玻璃等品種。推拉窗要定期檢查防盜塊是否脫落。 B、面板有無松動或破壞。門鎖及窗開啟伸縮臂及鉸鏈要定期涂刷潤滑油。⑨ 上級或本部門查出的事故隱患，必須限期整改，若在規(guī)定時間內(nèi)未按要求整改，對責(zé)任人處以200元罰款。第五條　各從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。2．針對同一工程，客戶直接投訴2次，撤銷施工副經(jīng)理，以后大型工程不再錄用。已結(jié)算完成的工程維修增補(bǔ)報價由售后部報價、經(jīng)營部長審核、副總批準(zhǔn)后由售后部負(fù)責(zé)洽談。（2）工程回訪分類摘錄把回訪內(nèi)容分為三類：表揚(yáng)類、建議類、批評類，以便快速查看客戶對我公司及幕墻工程的最直接評價。、甲方、監(jiān)理技巧二：如果業(yè)主、甲方、監(jiān)理說“我周二（1）近來工作很忙吧！您這么忙，還打擾，請多見諒。舐犢情深，人之常情，每個人都會有的。走的時候，一定要將自己喝水的紙杯帶走，將業(yè)主、甲方、監(jiān)理的辦公室（會議室）恢復(fù)成原來的樣子。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開拓工作新局面。（2）用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現(xiàn)。告辭時，待客人先伸手后主人再相握。? 項經(jīng)部注意行為規(guī)范、語言規(guī)范，做到文明辦公。公司所有部門、所有員工都要樹立服務(wù)意識，充分研究業(yè)主、總包、監(jiān)理的所需以及對我們工作的要求，分析透他們的個人需求，并滿足他們，以利于工程正常順利的進(jìn)展。在此過程中，鋁業(yè)集團(tuán)工程服務(wù)監(jiān)察部將不定期地走訪業(yè)主、總包和監(jiān)理，對其滿意度進(jìn)行調(diào)查。項目部人員統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡（服裝、胸卡由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定）。（2）介紹：介紹時應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。（3）喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。、甲方、監(jiān)理要點技巧（1）自重待人、誠懇待人顯得積極、進(jìn)取、努力、上進(jìn)，很少的抱怨。如果來得是一個團(tuán)隊，走的時候清一色的將紙杯帶走，一樣的文質(zhì)彬彬，穿著一樣整齊，會給業(yè)主、甲方、監(jiān)理會留下非常深刻印象。（3）特殊技能的贊美對方如果在某些特殊技能方面有自己的專長，要多請教。（2）您氣色不錯！介紹一下經(jīng)驗。出差回來”，你不可說“我們周三見面”應(yīng)當(dāng)說“您周二回來，很辛苦，我們周四上午見面，可以嗎”（1）用耳聽、用嘴問、用眼看、用大腦思考、用心靈感受（2）用心聽：站在業(yè)主、甲方、監(jiān)理的立場進(jìn)行傾聽。（1）如果有約，一定要稍微早到，不要遲到。（3）售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查表向客戶說明本次回訪的目的，向客戶建議實事求是的填寫，以便我公司能及時地發(fā)現(xiàn)工作中的不足，向客戶提供質(zhì)量高水平的服務(wù)。② 工作業(yè)績的歸屬售后服務(wù)部負(fù)責(zé)結(jié)算的工程，結(jié)算結(jié)果統(tǒng)一納入該工程所屬分公司的經(jīng)營業(yè)績考核之中。3. 針對同一工程，客戶直接投訴次2次，對施工經(jīng)理和施工經(jīng)理助理各罰款5000元。第六條　各小組應(yīng)依法組織員工參加本部門安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。⑩ 需要使用臨時用電的地方，必須經(jīng)工程物業(yè)同意，使用安全的接線板、插座，并由電工統(tǒng)一接線，若發(fā)現(xiàn)私拉亂接電源線者處以100元罰款。執(zhí)手要按照正確的方向旋轉(zhuǎn)。 C、密封膠有無脫膠、開裂、起泡，密封膠有無脫落、老化等損壞現(xiàn)象?？蛻魬?yīng)根據(jù)幕墻表面的積灰污染程度確定清洗次數(shù)，一般一年不少于兩次?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好及建筑物的要求來選擇。（3）如何調(diào)節(jié)室內(nèi)光線通過調(diào)節(jié)熱通道內(nèi)的鋁合金百頁或者其他遮陽系統(tǒng)的高度和角度，改善室內(nèi)光環(huán)境和熱環(huán)境。常見的窗開啟方式有以下幾種：（1） 外平開窗開啟示意 （2）外開上懸窗開啟示意（3）內(nèi)平開窗開啟示意 （4）內(nèi)開下懸窗開啟示意（5）平開下懸窗（內(nèi)開內(nèi)倒窗）開啟示意六、常見故障的處理方法1．幕墻窗常見的易損部分主要是執(zhí)手、五金件、執(zhí)手、五金件因使用不當(dāng)而易松動導(dǎo)致?lián)p壞。我們將為您提供解答和服務(wù)。窗上的五金附件有重復(fù)開啟次數(shù)的限制，鋁合金窗一般為一萬次，到時應(yīng)及時更換，以免發(fā)生安全事故。另外，鋁型材上不可以站人或者放其他物品。2．金屬幕墻特點簡介外飾面為金屬板材的幕墻叫金屬幕墻，金屬板材多用鋁板制品，可選用鋁合金單板、鋁塑復(fù)合板、鋁合金蜂窩板等鋁板制品，鋁板幕墻根據(jù)建筑要求可單獨使用，也可以與其他種類幕墻一起組合使用，以豐富外立面效果。當(dāng)幕墻遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，應(yīng)及時對幕墻進(jìn)行全面的檢查，修復(fù)或損壞的構(gòu)件。 E、幕墻排水系統(tǒng)是否暢通。遇大風(fēng)天氣，門、窗應(yīng)關(guān)閉鎖緊。附表一 幕墻工程滿意度調(diào)查表項目名稱： 調(diào)查項目調(diào)查內(nèi)容滿意度業(yè)主監(jiān)理總包工程服務(wù)對我司服務(wù)水平的總體評價① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意工程安全防火設(shè)施、人事安全① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意工程質(zhì)量施工技術(shù)、施工質(zhì)量① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意工程進(jìn)度材料供應(yīng)、施工進(jìn)度① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意文明施工現(xiàn)場成品保護(hù)、員工行為① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意項目人員對我司項目部人員的總體評價① 很滿意② 滿意③ 一般④ 不滿意業(yè)主意見 及建議聯(lián)系方式：監(jiān)理意見 及建議聯(lián)系方式：總包意見 及建議聯(lián)系方式：監(jiān)察組長： 日期： 年 月 日附表二幕墻售后服務(wù)手冊一、客戶維修服務(wù)流程請撥打24小時售后服務(wù)電話800 890 8977當(dāng)您所使用的幕墻出現(xiàn)事故時當(dāng)您所使用的幕墻出現(xiàn)事故時 →在確定故障原因后，12小時內(nèi)向您做出維修補(bǔ)充協(xié)議，確定維修范圍、費用支付等相關(guān)細(xì)節(jié)，在您確認(rèn)后，與您約定好維修日期及完成期限在我公司保修范圍